? ? ? ? 近兩年很多實體店經(jīng)營大不如從前，有的營業(yè)時斷時續(xù)，疫情一來，可能就要暫停營業(yè)，而每天的成本支出也讓店鋪苦不堪言，有的甚至關(guān)門歇業(yè)。但也有實體反而沖出一條路，反而逆勢增長，活的更好了，有的服裝門店，在疫情剛來的時候，期間實現(xiàn)日均800萬的營收，他們是怎么做到的呢？我們發(fā)現(xiàn)多半源自于客戶私域化管理。那客戶私域化管理是什么？

? ? ? ? ?前面提到的服裝店面，在做客戶私域上，搭建數(shù)字化平臺，打通商品，庫存和會員，實現(xiàn)門店數(shù)字化運營。疫情期間，通過導(dǎo)購企業(yè)微信，社群連接消費者，然后通過小程序，直播方式進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化?？蛻羲接蚧幕A(chǔ)是客戶數(shù)字化，客戶數(shù)字化，簡單理解就是讓客戶，能在網(wǎng)上買到我們企業(yè)產(chǎn)品，享受到服務(wù)，能留下數(shù)據(jù)信息。而客戶私域化，就是把客戶沉淀到私域流量池，這是企業(yè)的自留地，自己的魚塘，眾哲鑫舉個例子，比如企業(yè)微信，微信群，公眾號這些都是私域流量池。

? ? ? ? ?怎么做好客戶私域化？首先要做好這4項，選擇對的載體，找到對的用戶，組建對的團(tuán)隊，掌握對的方法。

? ? ? ? 1、選擇對的載體

? ? ? ? 客戶私域化需要承載工具和轉(zhuǎn)化工具兩種。所謂承載工具是指可以承載私域流量的平臺，這就包括阿里系，騰訊系，企業(yè)自有等，還有些企業(yè)有自己的APP和官網(wǎng)。企業(yè)要根據(jù)自己的情況來選擇對的載體，目的是要做到客戶私域化的最大化。

? ? ? ? 2、找到對的用戶

? ? ? ?客戶私域化是要把用戶放到離我們最近的地方。而我們企業(yè)的服務(wù)能力，資源都是有限的，所以建議優(yōu)先級應(yīng)該是這樣，購買用戶比未購買用戶優(yōu)先，復(fù)購用戶比新購買用戶優(yōu)先，VIP用戶比復(fù)購用戶優(yōu)先。

? ? ? ?3、組建對的團(tuán)隊

? ? ? ?客戶私域化是一個新生的東西，所以崗位上會涉及到文案，策劃，客服，運營，銷售，數(shù)據(jù)分析等，這不是一個人可以完成的。同時對于線下零售品牌，這件事會涉及到企業(yè)運營環(huán)節(jié)上的很多角色，所以企業(yè)在要做好這件事，必須重視團(tuán)隊搭建。

? ? ? ?4、掌握對的方法

? ? ? ?一件事情最后能不能成，能不能有結(jié)果，除了企業(yè)判斷它本身是對的，還要有正確的方法讓員工跟著走，少碰壁。

? ? ? ? 客戶私域化這件事能夠成，首先是掌握運營方法，然后是專業(yè)團(tuán)隊，最后是利用工具。市場上有很多這樣的工具，私域平臺的私域運營功能也是至關(guān)重要的，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求去咨詢了解來選擇合適的。