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第20期我的產(chǎn)品工作整理 ?| ? 完整的產(chǎn)品生命線
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笑笑的完整項(xiàng)目產(chǎn)品生命線總結(jié)
今天是2016年十一月十一號(hào)，光棍節(jié)，距離2016年結(jié)束也就50天，手頭的項(xiàng)目算是可以歇兩天，打開電腦還是很多工作，軟件著作權(quán)的書寫，產(chǎn)品迭代工作的產(chǎn)品定位，還有很多郵件要回復(fù)，可是就想想拋開這些，就一個(gè)小時(shí)，自己靜靜地思考總結(jié)下我的工作，也相對未來做更明確的規(guī)劃。從我開始做產(chǎn)品助理算起，從事互聯(lián)網(wǎng)工作已經(jīng)快兩年了，在一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)呆了近一年，在現(xiàn)在的公司呆了半年多，中間實(shí)習(xí)過的北京中國聯(lián)通寬帶在線有限公司沃門戶網(wǎng)站產(chǎn)品運(yùn)營助理，深圳華為銷售服務(wù)培訓(xùn)，樂視lepar生態(tài)體驗(yàn)產(chǎn)品行銷等等，也經(jīng)歷過在一家公司拿到很高薪資的offer三天被勸退過，原因是跟財(cái)務(wù)有薪資問題，交稅不清楚規(guī)則的沖突，也經(jīng)歷過上午被一家公司的運(yùn)營總監(jiān)看到了網(wǎng)上的簡歷，中午通知面試，下午錄取，晚上了解公司，第二天開始上班做項(xiàng)目的經(jīng)歷（現(xiàn)在的公司）。武漢，北京，深圳，上海，都懷揣夢想踏在每座城市的土地上，也都成為了上述每個(gè)城市中的一顆塵土。
從一個(gè)東北小縣城，被稱作省重點(diǎn)高中，每天早上5點(diǎn)50上學(xué)，晚上9點(diǎn)40下學(xué)，一個(gè)月休息一次，上自習(xí)不準(zhǔn)上衛(wèi)生間，不準(zhǔn)在教室內(nèi)說話，走廊不準(zhǔn)跑跳的魔鬼化管理的高中，考到了武漢的一所被人成為關(guān)山口男子職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大學(xué)，從高中做班長和學(xué)生會(huì)主席，勵(lì)志大學(xué)成為一名文藝青年，每天可以玩音樂，打籃球，聊生活，一心想學(xué)習(xí)社科類管理類的小男孩，到最后選擇了整天做實(shí)驗(yàn)寫報(bào)告投身電子信息工程研究的工科男，不愿成為別人眼中每天教室寢室食堂三點(diǎn)一線，穿拖鞋牛仔褲格子襯衫，書包左邊是水杯，右邊放雨傘的典型工科男，選擇了2+2英國留學(xué)的中英交流班項(xiàng)目，本以為可以成為高富帥，每天張嘴閉嘴說英文，最終因?yàn)楦鞣N個(gè)人和家庭原因放棄留學(xué)。
十大歌手比賽明明可以進(jìn)入前三名，兩次參加比賽評委投票都選擇了比我長得帥但我真的沒覺得比我唱歌唱得好的選手，下了舞臺(tái)連朋友都說，沒事，都覺得你唱得好，但是就是人家比你帥；勵(lì)志減肥從180斤減到了140斤最終反彈20斤到現(xiàn)在的昵稱都是胖子；在學(xué)校自己賣電腦，手機(jī)，充電寶，充電臺(tái)燈，賺到自己手軟，再到自己倒騰二手電動(dòng)車和車牌，被保衛(wèi)處抓到，給保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)買了一條中華，到最后保衛(wèi)處說只允許我在學(xué)校倒賣假牌照；最引以為豪的是給人做家教，從最開始的一小時(shí)40塊，只輔導(dǎo)一個(gè)學(xué)生，到一小時(shí)75塊，最多一節(jié)課有6個(gè)學(xué)生，算起來繳納大學(xué)4年的學(xué)費(fèi)簡直綽綽有余，可是每年還是要跟父母要超過平均水平太多的生活費(fèi)。
回憶過去的自己是搞笑的一個(gè)過程，因?yàn)橛X得過去不是現(xiàn)在的自己，是的，人都會(huì)認(rèn)為自己過去很傻很天真，可不知這是最值得懷念的。
感情的問題就不說了，有人說我天生就是個(gè)情種，我不否定，但是要說的是天生就是重感情。重感情到明知道這個(gè)人跟自己沒交集，未來沒有太多聯(lián)系，可是不管任何人找我?guī)兔?，找我借錢，我自己就是沒有，也幫他四處想辦法周轉(zhuǎn)，最后跟父母，跟女朋友吵。戀愛沒有后悔什么，但是最后悔沒有早點(diǎn)遇到現(xiàn)在的她，沒給能給她在各個(gè)階段她想要的，沒那么快的成為她想讓我轉(zhuǎn)變的樣子，可是我一直在努力，一直在深愛。
網(wǎng)上那些什么《一個(gè)非典型985大學(xué)畢業(yè)生簡史》等等一些文章，想獲得大家的認(rèn)可與同情也好，獲得關(guān)注也好，我想說，那是因?yàn)槟悴粔騼?yōu)秀。我天生性格傲，但不孤；天生喜歡打架湊熱鬧，但不壞，膽子小到不敢玩任何離地面2米以上的游戲設(shè)施，不敢自己一個(gè)人關(guān)燈睡覺。我很自負(fù)，我認(rèn)為我很優(yōu)秀，可是碰壁的次數(shù)估計(jì)足以讓我脆弱的心臟碎個(gè)幾十次，但每次還是笑著去做下一件事。有過跟哥們喝成傻逼，自己躺樹下等著別人扶我，然后吐露自己心聲；也有過酒桌上讓自己很不愉快，自己喝很少就裝醉，早早離場的經(jīng)歷。自己天生認(rèn)為智商情商都不低，工作時(shí)候被上司說：簡歷上寫你情商比較高，我為啥看不出來？從小到大主持過大匯演，小電臺(tái)，參加過各種活動(dòng)；現(xiàn)在工作中做PPT匯報(bào)被老大無數(shù)次批評，跟我說上學(xué)的時(shí)候鍛煉的太少，那現(xiàn)在就多鍛煉自己。
一個(gè)小時(shí)到了，寫了1700多個(gè)字，我打字的速度還是蠻快的哈，該投身工作了，來上海到現(xiàn)在算是完成了三個(gè)完整項(xiàng)目吧，我想做個(gè)完整的工作總結(jié)，感謝各位看官看笑笑寫的東西，希望對大家有些許幫助。
管理整個(gè)項(xiàng)目是項(xiàng)目經(jīng)理或者高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理來做，那么產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品生命線是什么樣子呢？
目錄
一、驗(yàn)證價(jià)值
從迸發(fā)出想法，到最終開始實(shí)施，首先要驗(yàn)證的就是產(chǎn)品價(jià)值了。你的產(chǎn)品是誰來用，核心功能是什么，在什么場景下，為用戶解決了哪些問題，在你這個(gè)產(chǎn)品上線之前，用戶目前正在用什么方案來解決，你與他的區(qū)別是什么？這就是產(chǎn)品在剛有想法時(shí)候需要考慮的事情。正如我的老大每次都會(huì)問我，這次產(chǎn)品的定位是什么？定位思考清楚沒？定位，真的是重中之重。
在產(chǎn)生需求之前，先是想法，而后將想法轉(zhuǎn)化為需求，最后將需求轉(zhuǎn)化為功能，驗(yàn)證想法3件基本要素：
·是否有用：產(chǎn)品能幫助解決用戶某個(gè)真實(shí)存在的問題，讓用戶主動(dòng)使用甚至購買；
·是否可用：讓用戶一眼就能看明白產(chǎn)品的使用方法，也是所說的“認(rèn)知”層面；
·是否可行：所設(shè)計(jì)的模塊或功能可以順暢實(shí)現(xiàn)開發(fā)。
這3項(xiàng)是最基本要求，分析完畢之后，可以用更詳盡的模型來考慮這件事，這里給大家推薦一個(gè)5H2W模型來去考慮這項(xiàng)：
·Who——誰
·When——什么時(shí)間
·Where——什么場景下
·Why——什么原因
·What——什么事情
·How——如何解決
·How much——成本是什么
也都想清楚了？那我們繼續(xù)，你覺得自己想的差不多了之后，不能總活在自己的世界中，也要跳出去考慮，這也就牽扯到另一個(gè)產(chǎn)品最難的千年難題，需求甄別。
關(guān)于需求，要說的也是有許多，將之前的知識(shí)整合一下。
需求來源
一般情況下分為以下幾種，用戶研究、用戶訪談、焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)查、用戶畫像、用戶反饋、老板拍腦袋、其他產(chǎn)品、運(yùn)營人員、技術(shù)測試。
需求的經(jīng)典理論
馬斯洛需求層次理論：生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。
也對應(yīng)佛教的六欲：貪（貪婪、執(zhí)著），嗔（生氣、憤怒），癡（愚癡、癡迷），妒（妒忌、嫉妒），慢（傲慢、炫耀），疑（懷疑、否定）。
要想想做的這個(gè)需求滿足了人性的哪些弱點(diǎn)，只有這，才有可能做出受歡迎的產(chǎn)品，記住也只是可能，而且這僅僅是第一步而已。
需求存在的特點(diǎn)
1、客觀性
如果一個(gè)需求存在，肯定是客觀的，并且還會(huì)有一批對應(yīng)的用戶，而且是可以實(shí)現(xiàn)的，融合現(xiàn)在的數(shù)據(jù)分析，甚至是可預(yù)測的。
舉個(gè)例子：去爬山，爬了一上午，渴了，要喝水，買了瓶水，而你不會(huì)一個(gè)人去爬山，跟你爬山的這一票人都會(huì)渴。通過一般推測，有可能你下山了還會(huì)渴，那我推著車去山下等你好了。
2、差異性
一個(gè)需求，也會(huì)因人而異，區(qū)分出不同的細(xì)分用戶群體。
還舉個(gè)例子：仍是爬山渴了，你要喝白水，他要吃冰激凌，他要喝可樂，他要喝……。
3、發(fā)展性
心理傾向的波動(dòng)會(huì)產(chǎn)生某個(gè)需求，并且在一定環(huán)境的作用下轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨?。需求只是一種心理狀態(tài)，只有設(shè)計(jì)合適的場景才能轉(zhuǎn)化為有效的行為。
還得舉個(gè)例子：參加一個(gè)活動(dòng)，每個(gè)人的面前放著瓶水，主持人說接下來我們要去沙漠探險(xiǎn)，相信大多數(shù)人都會(huì)把水一股腦干掉。
4、關(guān)聯(lián)性
一個(gè)需求必然不是獨(dú)立存在的，其與人的關(guān)聯(lián)導(dǎo)致一個(gè)需求必然是和多個(gè)需求緊密關(guān)聯(lián)的，看待一個(gè)需求的時(shí)候，不能從獨(dú)立單一的視覺是看去想去滿足。
最后一個(gè)例子：在淘寶買衣服的過程，肯定有一個(gè)選衣服，比較，購買的過程，在這之外也肯定有為誰買，寄到哪等等各式各樣的需求。
說了這些理論上的東西，更多的還得需要人來體會(huì)和把控。
一旦想清楚這個(gè)需求是真實(shí)需求，把每一條對應(yīng)的都列的清清楚楚以后，產(chǎn)品價(jià)值這一點(diǎn)你才是真的過關(guān)了。
我們來總結(jié)一下，你先有個(gè)想法，用5H2W驗(yàn)證一下，都能說得通，再用基本要素思考一下，也都沒問題，最后用4個(gè)特點(diǎn)來去考慮需求的真實(shí)性，OK恭喜你，你這個(gè)需求至少從目前理論層面來說是通過了。
光講理論可能會(huì)很模糊，舉個(gè)實(shí)際的例子來貼近，之前很火爆的O2O市場，有送藥、上門洗車等各式各樣需求的，但是仔細(xì)想想這個(gè)需求是真實(shí)需求嗎？其實(shí)并不是，均是創(chuàng)造了需求，來滿足所謂的用戶，一旦用戶在里面無法獲得利益，將會(huì)毫不留情的離開。
·送藥：場景小，頻次低，圈定用戶群體難，對某些用戶是剛需，對某些不是，難以橫向發(fā)展；
·上門洗車：場景大，頻次低，用戶群體較為固定，非剛需，難以橫向發(fā)展。
這里可以借用kano模型作為輔助，來分析哪些是可有可無的需求，哪些是驚喜，而哪些是一般需求，不多做贅述。
當(dāng)前需求市場，母需求基本都被挖掘干凈了，無非衣食住行社交娛樂教育醫(yī)療等幾項(xiàng)母需求。更多的均是由母需求演變出的提升體驗(yàn)更好的模式。也就是在當(dāng)前市場上，已有滿足這些需求的產(chǎn)品，但是體驗(yàn)不夠好，模式不夠好，你有一個(gè)想法，覺得能玩的比他好。
舉個(gè)例子：從出行這個(gè)母需求來說，用戶之前的出行近途的模式有自駕車、路邊招手打車、公交車、騎車、地鐵、步行，中遠(yuǎn)途有飛機(jī)、火車。而之前所有模式均有自己的模式，可是新產(chǎn)品，就是將之前的模式踩在腳下。對比如下表：
并且以上方法再回歸成母需求，無非都是用戶想要盡快到達(dá)目的地，沒準(zhǔn)今后坐私人火箭或者用時(shí)光機(jī)、任意門傳送出門了也說不定。
母需求衍生方法，而方法最終會(huì)回歸到母需求。
那么上面的洗車、送藥真的沒機(jī)會(huì)了嗎？不然，分析下具體出問題的那個(gè)環(huán)節(jié)，有兩個(gè)，第一是頻次低，第二是上門費(fèi)用高，如何提升頻次和縮減上門費(fèi)用呢，之前有個(gè)想法放出來，以供討論，將O2O模式變?yōu)锽2B2C，去對接相應(yīng)線下門店或平臺(tái)，對于平臺(tái)來說頻次就變得非常高了，而上門就可以變成一種增值服務(wù)，用戶可以多付出現(xiàn)金成本來滿足自身。
用戶在線下單，可以選擇上門也可以選擇自己去店面，上門就是B2B2C模式，自己去店面就是傳統(tǒng)O2O模式。以上僅個(gè)人想法。
PS.其實(shí)還有一項(xiàng)母需求一直沒人在做的，就是死亡，也就是墓地這方面。但是這個(gè)確實(shí)很難去做······
二、市場規(guī)模
探究分析目前市場增量與存量，這與你這個(gè)需求針對的是哪些用戶群體是直接相關(guān)的。人多，蛋糕大，盤子大，反之亦然。并且還要考慮市場增量前景有多大，上行空間有多少，雖然你驗(yàn)證了這個(gè)需求是真實(shí)需求，但是全國只有幾百人跟你遇到了同一個(gè)痛點(diǎn)，并且上行空間也比較窄，那也就沒啥必要出來折騰了，踏實(shí)再想一個(gè)別的點(diǎn)子吧，你說是吧。
三、當(dāng)前格局
要考察當(dāng)前市場，當(dāng)前同一個(gè)痛點(diǎn)、需求市場上都有哪些產(chǎn)品在解決，并且模式分別都是什么，而且對于不同模式下不同產(chǎn)品的發(fā)展又是如何？
舉個(gè)例子，想想曾經(jīng)的滴滴和曾經(jīng)的優(yōu)步，滴滴是司機(jī)主動(dòng)選單的模式，優(yōu)步是隨機(jī)派單的模式，前者就給作弊和挑單埋下了伏筆，同是解決一個(gè)打車的問題，模式不同，發(fā)展可能就截然不同。
考慮完這，還要考慮當(dāng)前市場的產(chǎn)品有沒有滿足當(dāng)前的用戶需求，有哪些是沒有滿足的，沒有滿足的就是你的機(jī)會(huì)，并且還要看看你有沒有機(jī)會(huì)介入？
不要做以卵擊石的事，你現(xiàn)在說要做個(gè)旺旺三蹦子，滴滴沒拿眼夾你，一但你進(jìn)入了他的視線，他發(fā)現(xiàn)三蹦子市場也是一塊大蛋糕，明天菜單加個(gè)tab就叫三蹦子，你怎么著吧，相信這個(gè)道理大家也都是懂的。
四、競爭優(yōu)勢
換句話說就是競品分析，很明顯我們要推出經(jīng)典的SWOT模型了。
·優(yōu)勢——Strengths
·劣勢——Weaknesses
·機(jī)會(huì)——Opportunities
·威脅——Threats
什么？你跟我說你這個(gè)不知道？來人！拉出去槍斃十次。
多說一句關(guān)于競品分析在工作中，搞清目的，目的主要分為兩種：
1.尋找目標(biāo)產(chǎn)品對自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，威脅和機(jī)會(huì)等，方便工作；
2.為了學(xué)習(xí)，那也要有一定的側(cè)重點(diǎn)，是功能，界面，交互視覺，盈利模式。
整體流程：
1.先翻看市面上的行業(yè)分析，查看一些網(wǎng)上的分析報(bào)告，文章，知道該行業(yè)的市場大小，主要用戶群體，代表產(chǎn)品及其信息。
2.化身小白，把自己當(dāng)作小白用戶，從進(jìn)入開始，把產(chǎn)品的核心流程，主要界面都走幾遍，記錄自己的使用體驗(yàn)。
3.之后再細(xì)化分析，根據(jù)粗體驗(yàn)的結(jié)果思考是否需要進(jìn)一步分析。如果需要，就需要用到產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)了，做出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，然后再分析核心流程體驗(yàn)，主要界面。在分析這些的時(shí)候需要緊扣用戶需求，考慮在這個(gè)流程，界面用戶想要什么，場景是怎么樣的，怎么要，產(chǎn)品又是怎么滿足的。
4.最后重新思考，思考有些功能和內(nèi)容為什么做，不做的為什么沒做。如果我來做，接下來應(yīng)該做啥。
5.繼而驗(yàn)證猜想，方法可以查看各個(gè)應(yīng)用平臺(tái)的評論，看看是否和自己思考的相一致，猜測下產(chǎn)品的迭代情況，理解產(chǎn)品迭代的思路和猜測下一步迭代的方向。從而完成整個(gè)競品體驗(yàn)流程。
五、切入時(shí)機(jī)
這需要owner比較深的視野積累來判斷，不做贅述，本人由于年齡和眼界所限，并沒有站在一定高度上看過這個(gè)事情。
或者，如果個(gè)人有足夠的膽識(shí)，那就上吧，沒什么不可以的。
舉個(gè)例子，如果滴滴在諾基亞時(shí)代推出，那一定死得很快，有市場原因、用戶愿意、硬件原因、客觀條件原因。
現(xiàn)在適合什么類型的產(chǎn)品切入，從而能達(dá)成爆款？不得而知（難道是AR？）。
六、盈利模式
任何一個(gè)產(chǎn)品只有找到核心盈利模式才能延續(xù)下去，所以想清楚產(chǎn)品盈利模式是啥，能預(yù)估的盡量預(yù)估，沒法預(yù)估的盡可能定性分析。
在早期面臨的第一大問題，即：產(chǎn)品無法滿足用戶，甚至無法滿足自己的期望。越是此時(shí)，越需要專注和簡單。
一定不要過早加入盈利點(diǎn)！一定不要過早加入盈利點(diǎn)！！一定不要過早加入盈利點(diǎn)！?。≈匾脑捳f三遍，何為過早？我想，至少在你的產(chǎn)品或者你的公司在上過新聞之前，都算是過早（不是新聞聯(lián)播和315）。
在此之前，踏踏實(shí)實(shí)的聚攬用戶，做好核心體驗(yàn)，滿足好核心需求，在行業(yè)中有核心立足點(diǎn)之后，再談其它，千萬！千萬！
七、風(fēng)險(xiǎn)處理
好開心好激動(dòng)，我的點(diǎn)子歷經(jīng)千難險(xiǎn)阻終于過五關(guān)斬六將來到了這最后一步，不過也不要高興的過早，等待你的也許是要推翻從來的噩耗。
對于一個(gè)產(chǎn)品，是否存在政策風(fēng)險(xiǎn)，法律問題，版權(quán)問題等等。風(fēng)險(xiǎn)會(huì)發(fā)生的概率有多少，嚴(yán)重性多大，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)不可避免的來臨時(shí)，需要采取什么措施度過？這些就是需要最后一步要考慮的事情了。
八、產(chǎn)品執(zhí)行
嘿嘿嘿，終于到了熟悉的配方，熟悉的味道時(shí)刻。關(guān)于產(chǎn)品執(zhí)行，大體分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、測試、上線，幾個(gè)步驟。
關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，背景是將上面的需求，拆解成產(chǎn)品功能，完善流程后，才能進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的方法也會(huì)分為7個(gè)方面來贅述。
1、場景還原
講一個(gè)故事場景或畫面，通過問題來還原場景，進(jìn)行設(shè)計(jì)，比如說我描述一個(gè)，一個(gè)人摔倒了，你就會(huì)想為啥摔倒了，哦，原來這有個(gè)樹根，好吧，選擇下解決方案，方案A，鋸了，B，立個(gè)警示牌，C，找人看守等等。
2、角色扮演
基于用戶的維度進(jìn)行思考，模擬用戶的操作，有同理心，了解用戶是怎么看到，操作的，最終達(dá)到的目的也就是不要讓用戶去思考。
3、擬物化
最牛的就是“購物車”了，你懂的，貼合業(yè)務(wù)場景而且用戶理解，基本是正常智商的人都會(huì)明白。
4、創(chuàng)新
還是舉個(gè)例子，iPhone的誕生前，成熟的觸屏技術(shù)、軟件技術(shù)和手機(jī)技術(shù)這些都已經(jīng)存在，而且都分別較為成熟，但是喬布斯通過藝術(shù)的方式把這幾個(gè)技術(shù)結(jié)合在一起，從而開創(chuàng)了手機(jī)的新時(shí)代。再比如用于抽水的蒸汽機(jī)，加上馬車輪子和貨箱的組合，創(chuàng)造了火車等等數(shù)不勝數(shù)；當(dāng)下流行的新能源汽車，也是汽車加電池和互聯(lián)網(wǎng)的組合，下一個(gè)創(chuàng)新是什么呢？不得而知（AR??!!）。
5、流程簡化
也是大家都在做的，從表單設(shè)計(jì)來說，是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所必須繞不過去的，從項(xiàng)目的精簡，到表單展現(xiàn)的時(shí)機(jī)，到表單的響應(yīng)式交互，以及表單內(nèi)容的預(yù)激活等，都是為了讓表單提交流程更簡化，減少流失提高轉(zhuǎn)化。
6、傾聽用戶
從這條開始，就是產(chǎn)品上線后，后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。最終使用產(chǎn)品的是用戶，只有用戶滿意，產(chǎn)品才具備價(jià)值和意義。
最后重復(fù)說一遍，不論是前期調(diào)研，中期的用戶測試，以及產(chǎn)品上線后的用戶反饋，都需要時(shí)刻傾聽用戶。但是不能簡單的一聽了之，因?yàn)橛袝r(shí)用戶也不清楚自己想要什么，或者說不出想要什么，要直擊本質(zhì)，你知道我想要一匹馬，卻忘了我其實(shí)是想更快到達(dá)目的地。
一般情況下，傾聽用戶的常用方法一般有：問卷／訪談／觀察；還有可以通過的渠道：在線反饋，客服電話，論壇，社交渠道，輿情系統(tǒng)，問卷網(wǎng)等。
多說一句，做的最好的也是騰訊，他們形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)，能堅(jiān)持下來，騰訊不牛逼都沒天理的。
7、通過數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)問題驗(yàn)證問題，可以預(yù)測趨勢以及發(fā)掘需求。這里的數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)，電商平臺(tái)還會(huì)有業(yè)務(wù)成交數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)的支撐下，用戶的行為軌跡更加全量和全面，更加精準(zhǔn)。
但是也不要過于相信數(shù)據(jù)，當(dāng)做參考維度之一方可，還是要多維度全方面的考慮問題，數(shù)據(jù)有時(shí)候也是會(huì)騙人的。
綜上：通過講故事，發(fā)現(xiàn)疑似問題，并提出解決方案，很可能有N種方案，要模擬故事中的人，去看看你這個(gè)方案咋樣，你這方案是不是通俗易懂，是不是夠簡潔方便，繼而出其不意，搞定之后還要實(shí)時(shí)問問這些人，爺您覺得咋樣，不過有時(shí)候他們是會(huì)說謊的，還要通過數(shù)據(jù)看看是不是真的滿足了他們的需求，順帶看看還有沒有其它可做的點(diǎn)。這也就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)心得，綜合7個(gè)方面來考慮，不求牛逼，但求完美。
產(chǎn)品研發(fā)、測試、上線，這期間主導(dǎo)的已經(jīng)不在產(chǎn)品這邊了，也就沒啥可說的。不過產(chǎn)品研發(fā)測試期間，產(chǎn)品就沒啥事做了嗎？斷然不是。
時(shí)刻跟進(jìn)研發(fā)進(jìn)度，與研發(fā)保持溝通，看看是否需要補(bǔ)充文檔或者是開個(gè)會(huì)說明下，某些獨(dú)立模塊功能搞定了自己先點(diǎn)點(diǎn)，有問題記錄下先提bug，而后整體提交測試更要點(diǎn)點(diǎn)，恩，最后上線，平安無事，回去睡覺。（喂！??！起來啊魂淡，下一個(gè)版本需求呢?。?/p>
九、產(chǎn)品運(yùn)營
產(chǎn)品是爹，運(yùn)營是媽，千辛萬苦熬上線了，接下來就靠運(yùn)營同學(xué)將產(chǎn)品發(fā)揚(yáng)光大了。
運(yùn)營是啥，產(chǎn)品搞出來，是無法直接觸達(dá)用戶的，需要運(yùn)營同學(xué)把產(chǎn)品和用戶連起來。
不得不提的就是產(chǎn)品生命周期：
·引入：啟動(dòng)、拉新
·發(fā)展：拉新、促活
·成熟：促活、營收、留存
·衰退：留存、流失
下面將逐一介紹不同階段的特點(diǎn)及需要注意的核心點(diǎn)。
1、啟動(dòng)
啟動(dòng)就是在產(chǎn)品正式上線后，用少量極少量的給部分種子用戶去推送，以驗(yàn)證產(chǎn)品功能和體驗(yàn)等（知乎當(dāng)年是200個(gè)），真的是一個(gè)一個(gè)積累下來一批種子用戶。
種子用戶從哪里來？通過興趣愛好而集中在一起的社群，論壇，微信QQ群等。所以在這個(gè)階段，需要注意的核心問題就是這些種子用戶的吐槽和流失率。
2、拉新
拉新階段就需要開始市場+BD渠道+運(yùn)營多管齊下，相互配合相輔相成的過程了。這里有兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)需要關(guān)注，一個(gè)是流量入口，一個(gè)是單位成本下的目標(biāo)轉(zhuǎn)化。圍繞運(yùn)營的目標(biāo)來制定的用戶行為，如下載安裝、完成注冊、首單（投）等；這個(gè)轉(zhuǎn)化指標(biāo)一定是和所花費(fèi)成本一起來看，這樣可以幫助我們判斷什么樣的投放渠道和運(yùn)營方式是最小單位成本下的最有效選擇（最多產(chǎn)出）。切記不要為了拉新而瘋狂燒錢，太多公司就是這么死的。
介紹一個(gè)通用的模型，也是多數(shù)人都知曉的，用戶增長AARRR模型。
·獲取——Acquisition
·激活——Activation
·留存——Retention
·收入——Revenue
·傳播——Refer
3、促活躍
產(chǎn)品到了這個(gè)時(shí)期，大量用戶涌入，如果不及時(shí)促活，極有可能造成用戶瞬間大量流失。也就需要些運(yùn)營的爆點(diǎn)來消除一些用戶的陳舊感。促活體需要建立起來，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營精細(xì)化結(jié)合起來。
總體搭建的原則為：謹(jǐn)慎選擇、合理搭配、制定規(guī)則。
可以通過一句話來摸索，什么樣的人在什么場景下完成什么樣的任務(wù)給予什么獎(jiǎng)勵(lì)，如何達(dá)成效益最大化是需要運(yùn)營慢慢摸索的，獎(jiǎng)勵(lì)這方面會(huì)分為兩種，一種是無實(shí)際價(jià)值的，也叫精神層面，一種是有實(shí)際價(jià)值的，也叫物質(zhì)層面。精神層面比如特權(quán)、積分、等級(jí)等等，滿足下用戶虛榮心，物質(zhì)層面比如抽獎(jiǎng)獲得實(shí)體禮品、反紅包等等，可以給用戶帶來真實(shí)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。一般來說第二種肯定要比第一種效果好，但是要做好預(yù)算控制，達(dá)到一種動(dòng)態(tài)平衡。
一般手段，社區(qū)、積分、等級(jí)、特權(quán)、徽章，召回有：適當(dāng)?shù)腜ush、EDM及短信等等。
好人做到底，也介紹一個(gè)模型，是之前有大神從TED公開課整理出來的，叫上癮（好污的名字）TBRR模型：
·觸發(fā)——Trigger
·行為——Behavior
·獎(jiǎng)勵(lì)——Reward
·重復(fù)——Repeat
這個(gè)多說一句，觸發(fā)，其實(shí)還是場景，比如我聽別人說抽煙很爽，那我試試吧，哇塞真的很爽，等以后要爽的時(shí)候就知道了，抽煙，就形成上癮的過程，運(yùn)營人員如果用如此手段，相信產(chǎn)品也會(huì)成為爆款的。比如？成單返現(xiàn)，折扣等。
4、營收
營收關(guān)注付費(fèi)滲透率和人均價(jià)值（即運(yùn)營人員常說的ARPU值）。
付費(fèi)滲透率指一個(gè)大盤的人群中有百分之多少的用戶是會(huì)或是有意愿付費(fèi)的，人均價(jià)值則指每個(gè)用戶平均對于產(chǎn)品的付費(fèi)金額。
基于營收，就要做用戶分級(jí)了，這個(gè)各家屬性都不一樣，無法一概而論，把最重要的兩條、三條屬性聚集一起即可，簡單會(huì)分為四象限，高活躍高付費(fèi)、高活躍低付費(fèi)、低活躍高付費(fèi)、低活躍低付費(fèi)，而將這些抽離開，我們?nèi)孕枰柚粋€(gè)銷售上常用的RFM模型：
·最近一次消費(fèi)——Recency
·消費(fèi)頻率——Frequency
·消費(fèi)金額——Monetary
通過這些，就可以把高付費(fèi)潛力用戶搞出來，供著他們吧，他們會(huì)給你們飯吃的。
Tips：產(chǎn)品成熟期，應(yīng)該以運(yùn)營為主，功能新增、交互體驗(yàn)優(yōu)化為輔。但是也不要覺得用戶不投訴不抱怨就覺得這個(gè)功能沒有問題。大多數(shù)用戶是沉默的，他們多數(shù)情況下會(huì)選擇默默忍受，他們有很強(qiáng)的耐受力，久而久之這種忍耐會(huì)演變成憤怒、抱怨，有的人會(huì)想通過反饋和投訴來解決，這時(shí)候你卻認(rèn)為是少部分用戶覺得不好，一旦有替代的產(chǎn)品，他們會(huì)大量流失。
所以騰訊才會(huì)衍生10/100/1000法則。
5、留存
這里的留存和上述促活是相輔相成的整個(gè)激勵(lì)過程。
有活躍用戶，就一定會(huì)有用戶放棄產(chǎn)品，需要定義這些流失用戶的特性和離開的原因。哪些問題是當(dāng)初我們沒有做好的而離開，現(xiàn)在我們已經(jīng)改善，需要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，部分用戶就會(huì)順利回歸，而哪些用戶是已經(jīng)徹底拋棄了我們，我們只能放棄這部分用戶的。
在我們分析好這波用戶特性和流失原因后，可以有些小策略設(shè)置召回陷阱，如定向推送些優(yōu)惠券和福利讓其回來看看，并使用短信、EDM、微信、Push等方法來觸達(dá)到已經(jīng)有流失預(yù)警的用戶。
建立好召回模型吧，這個(gè)會(huì)救命的。
6、流失
流失期是大家都不想看到的，但是每個(gè)產(chǎn)品都不可避免會(huì)遇到流失期，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)遇到這個(gè)階段，時(shí)代和行業(yè)都在向前發(fā)展，用戶的痛點(diǎn)也會(huì)發(fā)生“轉(zhuǎn)移”，我們的產(chǎn)品都會(huì)遇到被用戶拋棄，或被行業(yè)淘汰等情況（天涯、開心、人人等）。
如果產(chǎn)品關(guān)閉的話，應(yīng)該做好用戶告知、安撫和后續(xù)安排應(yīng)對工作，至少留出2至3個(gè)月給用戶緩沖，對應(yīng)公告應(yīng)寫在明顯、醒目位置用戶。如果有后續(xù)新產(chǎn)品迭代的話，也就為新產(chǎn)品的推出做好銜接、導(dǎo)流的工作。從頭再來。
好了，以上這也就是所有的完整的，一個(gè)產(chǎn)品從0到1到0的過程。
笑笑對你說：
這里沒有細(xì)致入微的講解每一個(gè)環(huán)節(jié)，但是我們說的是產(chǎn)品的生命線，不管是一個(gè)大產(chǎn)品的一個(gè)模塊也好，小產(chǎn)品也好，基本是相似的，之后我會(huì)慢慢的去寫各個(gè)環(huán)節(jié)的文章，希望能給你帶來幫助。
如果認(rèn)為笑笑寫的還不錯(cuò)，請關(guān)注我的簡書，可以加我微信1075213752，喜歡交朋友，唱歌，游泳，打LOL，愛好廣泛，算是一個(gè)會(huì)生活的小男孩兒吧，希望各位能夠和我成為朋友哦！
笑笑
2016.11.14
???Y???
