晚上在一家老鴨粉絲湯店吃晚飯，店面不大，老板一個人在忙著，我們點了兩碗老鴨湯和一個牛肉餡餅。

正吃著，來了一個外賣大哥，可以用一個闖字來形容。

接下來外賣大哥和店主的吵架，給了我很多的感悟。

因為店主一個人，忙不過來，滯壓了外賣單，而外賣大哥非常著急，每個外賣的遲送都對他會有扣罰。

兩個人從最初的理解到情緒崩盤，外賣大哥急得跺腳，恨不得自己擼起袖子幫店主一起做餐點。

之前會經(jīng)常看到外賣送餐橫穿馬路甚至逆行，總覺得他們對自己和家人太不負(fù)責(zé)任，而今天這一幕，讓我看到外賣大哥為了準(zhǔn)時送餐而急成熱鍋上的螞蟻一樣的情形，我竟然更多的感受是同情和無奈。

我甚至非常擔(dān)心，這個吵架的外賣大哥，接下來出去送單路上，著急忙慌，一肚子火氣，在路上是否能夠安全送單，也仿佛在他的身上，看到最近這段時間的自己，因為工作內(nèi)容的調(diào)整，很多新的工作還沒交接就開始稀里糊涂地上路，那種內(nèi)心中的恐懼和焦慮，可能并不亞于今天的外賣大哥。

另外，開始嘗試著從不同的角度去看到這個畫面，客戶、外賣人員、店主、送餐平臺幾方利害的博弈，仿佛就是我們工作中管理所遇到的問題一樣，作為保險公司，一方面要業(yè)績，另一方面也要品質(zhì)，可是本就矛盾的兩者之間該如何進(jìn)行博弈？