某種程度上，這類(lèi)不幸事件既是偶然，也屬必然。
12月23日上午，針對(duì)武漢一美團(tuán)外賣(mài)騎手持刀殺人致死事件，美團(tuán)外賣(mài)回應(yīng)稱(chēng)，“22日在武漢佰港城超市發(fā)生的意外事件，起因于該配送員到超市取貨品時(shí)，因取貨問(wèn)題與店員發(fā)生口角最終釀成悲劇。”
美團(tuán)的聲明內(nèi)容否認(rèn)了外賣(mài)騎手因差評(píng)報(bào)復(fù)消費(fèi)者的傳聞，其稱(chēng)，“經(jīng)警方調(diào)查后臺(tái)，此訂單商戶(hù)用戶(hù)都沒(méi)有差評(píng)信息，也沒(méi)有投訴電話記錄?！?br>
刺向消費(fèi)者的騎手身穿美團(tuán)黃色外賣(mài)騎手服，因此輿論第一時(shí)間將關(guān)注點(diǎn)放在平臺(tái)和職業(yè)上。
對(duì)外賣(mài)騎手的差評(píng)制度不合理，外賣(mài)平臺(tái)不該一味追求速度……輿論上不乏“一面倒”向外賣(mài)騎手的言論，其背后是人們?nèi)粘?duì)外賣(mài)的依賴(lài)程度加重。
外賣(mài)配送，儼然成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施。
但相應(yīng)地，作為基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)商，外賣(mài)平臺(tái)對(duì)服務(wù)承接者的把控是否足夠充分呢？據(jù)了解，外賣(mài)騎手的分為平臺(tái)專(zhuān)職騎手和外包兼職騎手，截至2017年底，中國(guó)外賣(mài)從業(yè)人員近700萬(wàn)，而2018年，從美團(tuán)獲得收入的外賣(mài)小哥僅有兩百多萬(wàn)。
很大一部分騎手通過(guò)代理商或者第三方外包公司為平臺(tái)送餐，平臺(tái)對(duì)其卻一無(wú)所知，人員把控失衡是一味追求業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度的必然結(jié)果，而現(xiàn)在，這種失控被重視，以生命為代價(jià)。
失控
在諸多網(wǎng)傳的現(xiàn)場(chǎng)視頻中，外賣(mài)騎手拿刀刺向受害者后，淡定坐在現(xiàn)場(chǎng)門(mén)口的商品置物臺(tái)上，非但沒(méi)有逃跑，還用沾滿鮮血的手點(diǎn)了根煙抽起來(lái)。
很難把這樣舉止淡定的人與剛發(fā)生的一場(chǎng)血案相聯(lián)系，但顯而易見(jiàn)的反常背后，沒(méi)有任何關(guān)于當(dāng)事外賣(mài)騎手的心理或者精神異常的證據(jù)。這也是目前外賣(mài)平臺(tái)所面臨的問(wèn)題，作為消費(fèi)者和平臺(tái)服務(wù)的連接器，怎樣保證與消費(fèi)者直接接觸的外賣(mài)騎手是正常的行為能力人。
但就像諸多與外賣(mài)騎手相關(guān)的新聞中，總有人向外賣(mài)小哥施暴一樣，消費(fèi)者和服務(wù)者的不可控事件最終都指向人性之惡。
在2017年底，中國(guó)外賣(mài)從業(yè)人員達(dá)到近700萬(wàn)，彼時(shí)外賣(mài)市場(chǎng)規(guī)模剛剛突破3000億元。而2019年，外賣(mài)行業(yè)全年交易額將超過(guò)6000億元，相比2017年翻了一倍，而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，外賣(mài)從業(yè)者早在2018年就超過(guò)千萬(wàn)。
隨著外賣(mài)邊界不斷擴(kuò)大，外賣(mài)騎手的數(shù)量也在不斷增多，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)壓力可想而知。因此即使拋開(kāi)人性因素，連接著數(shù)百萬(wàn)商家以及服務(wù)的配送騎手的平臺(tái)，控制這些可能影響產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者安全的服務(wù)從業(yè)者都不是件容易的事情。
12月18日，美團(tuán)外賣(mài)產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，副總裁兼美團(tuán)研究院院長(zhǎng)來(lái)有為在現(xiàn)場(chǎng)透露，2019年從美團(tuán)獲得收入的外賣(mài)小哥有370萬(wàn)，相比上一年的兩百多萬(wàn)，增長(zhǎng)幅度巨大。但鮮為人知的是，占據(jù)中國(guó)外賣(mài)市場(chǎng)超60%的美團(tuán)，其2019年的專(zhuān)送騎手也只是剛過(guò)兩年前總量的一半。
難控
換句話說(shuō)，中國(guó)目前超過(guò)千萬(wàn)的外賣(mài)小哥，只有一半多一點(diǎn)是平臺(tái)直管，還有近一半來(lái)自第三方外包公司。
平臺(tái)專(zhuān)職騎手和兼職騎手的收入差異較大，因此受到的管控力度也不同。后者在招聘時(shí)多以“自由”為優(yōu)勢(shì)。
以美團(tuán)騎手為例，美團(tuán)騎手分全職與兼職兩類(lèi)，兼職騎手收入一般是完成一單得到一單的錢(qián)，還有沖單獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)多勞多得；專(zhuān)職騎手收入由保底工資、送單數(shù)量、沖單獎(jiǎng)勵(lì)三部分組成，遠(yuǎn)高于兼職騎手。
根據(jù)餓了么《2018外賣(mài)騎手群體洞察報(bào)告》，蜂鳥(niǎo)騎手收入主要集中在4000~8000元，這里面，專(zhuān)職騎手的平均收入更接近上限，兼職騎手也就是外包騎手收入水平更接近于下限。
騎手來(lái)源除了外賣(mài)平臺(tái)自家的騎手平臺(tái)（也叫自營(yíng)騎手），還有第三方外包平臺(tái)提供的眾包騎手。前者相當(dāng)于平臺(tái)員工，需要全勤上班，后者受平臺(tái)約束較少，可以自己選擇接單。
此前紅星新聞報(bào)道過(guò)，外賣(mài)騎手應(yīng)聘者被外賣(mài)站點(diǎn)工作人員暗示花錢(qián)“辦”假健康證就能免去體檢，假證也能通過(guò)平臺(tái)審核。健康證作為騎手的必要證件，假證準(zhǔn)入意味著平臺(tái)的準(zhǔn)入門(mén)檻被破壞。
可以明確的一點(diǎn)是，平臺(tái)將騎手準(zhǔn)入和審核外包，其對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任并未因此轉(zhuǎn)移。而只要是外賣(mài)平臺(tái)代理商模式或是外包存在，這種以假亂真就有了生長(zhǎng)的土壤。外包騎手的目的是通過(guò)減少管理人數(shù)降低經(jīng)營(yíng)成本，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，外包的各個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)成為隱患。
結(jié)合本次事件，在騎手的準(zhǔn)入審核上，目前外賣(mài)平臺(tái)急需一個(gè)有效的解決措施。
轉(zhuǎn)向
外賣(mài)騎手來(lái)源把控目前會(huì)根據(jù)平臺(tái)的松緊程度呈現(xiàn)不同的結(jié)果，但更大層面上，是外賣(mài)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。
10月，美團(tuán)成立美團(tuán)大學(xué)，在中國(guó)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度整體較低的情況下，試圖為服務(wù)行業(yè)和服務(wù)人員技能制定標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)一線服務(wù)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，巨頭們場(chǎng)景擴(kuò)充的速度遠(yuǎn)快于職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建立的速度，從建立標(biāo)準(zhǔn)到實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定，仍需很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。
這也意味著，外賣(mài)騎手這一職業(yè)所需要的更具體的技能與健康要求標(biāo)準(zhǔn)，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)維持現(xiàn)狀。
美團(tuán)聲明的最后一句話——沒(méi)有什么比生命的失去更令人痛心，在隨互聯(lián)網(wǎng)誕生的這些新興行業(yè)中，每一個(gè)崛起的巨頭都是速度和效率的典范，而在資本裹挾下一味要求速度促成規(guī)模，也為今天的悲劇埋下了種子。
12月，美團(tuán)產(chǎn)業(yè)大會(huì)，美團(tuán)高級(jí)副總裁王莆中宣布未來(lái)5年外賣(mài)重點(diǎn)要從需求端轉(zhuǎn)向供給端。急速狂奔的行業(yè)巨頭終于要調(diào)轉(zhuǎn)舵向，這必將帶動(dòng)整個(gè)外賣(mài)行業(yè)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向供給端，而供給端的兩個(gè)重要組成部分——商家和外賣(mài)騎手無(wú)疑會(huì)成為重點(diǎn)“改革”對(duì)象。
上述報(bào)告中提到一點(diǎn)，2018年蜂鳥(niǎo)騎手對(duì)職業(yè)認(rèn)同感相比往年增加，63%的騎手推薦過(guò)親朋好友加入這個(gè)行業(yè)。但遺憾的是，只有30%左右的騎手認(rèn)為外界對(duì)他們有基本尊重。
國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委2018年的數(shù)據(jù)，精神障礙患者患病率高達(dá)17.5%，也就是說(shuō)，在中國(guó)，每6個(gè)人里面，就有一個(gè)人有精神類(lèi)疾病。生活本就不易，僅用尊重和理解，仍難避免悲劇。
平臺(tái)理應(yīng)負(fù)起基礎(chǔ)的準(zhǔn)入把控責(zé)任，完善外賣(mài)騎手的審核機(jī)制和工作激勵(lì)制度，不要讓制度成為騎手失控的最后推手。
文章摘于：虎嗅， 作者：李小貓不愛(ài)吃魚(yú)
