首先回答一個(gè)問(wèn)題：什么是社區(qū)？

百度百科上的解釋是網(wǎng)上的交流空間，同一主題下的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了相同興趣的訪問(wèn)者，其常見(jiàn)的形式可以有：論壇、貼吧、個(gè)人空間等。

在需求層面，我們都知道每個(gè)人都有與他人交流的需求，常見(jiàn)的場(chǎng)景有一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多的交流，而社區(qū)正是滿足用戶關(guān)于某個(gè)主題與他人一對(duì)多、多對(duì)多交流的需求，只不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，交流的方式放在了網(wǎng)絡(luò)上，并且這種交流的特點(diǎn)是非即時(shí)性的。

再來(lái)回答第二個(gè)問(wèn)題，社區(qū)的運(yùn)營(yíng)的作用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是維持社區(qū)用戶的活躍度，讓用戶持續(xù)不斷的在這個(gè)社區(qū)里消費(fèi)內(nèi)容和產(chǎn)生內(nèi)容，從而讓用戶對(duì)社區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)生使用黏性。

那么這樣又產(chǎn)生第三個(gè)問(wèn)題，社區(qū)的作用是什么？或者我們?yōu)槭裁匆層脩魧?duì)社區(qū)產(chǎn)生使用黏性呢？除了本身就是社區(qū)型的產(chǎn)品，如天涯、虎撲、知乎、開(kāi)心網(wǎng)等等，商業(yè)性的價(jià)值自然不必說(shuō)了，很多公司本身并不是做社區(qū)產(chǎn)品的，比如小米、魅族，也不遺余力的深耕社區(qū)和論壇，原因就是希望能夠通過(guò)社區(qū)沉淀用戶，增加公司品牌、產(chǎn)品的傳播力度。

通過(guò)以上分析，我們知道了社區(qū)對(duì)于用戶和公司都非常有價(jià)值，那么面對(duì)最后一個(gè)問(wèn)題，怎樣來(lái)運(yùn)營(yíng)一個(gè)社區(qū)呢？由于筆者并沒(méi)有運(yùn)營(yíng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我們還是向他人學(xué)習(xí)好了，畢竟牛頓不也以站在巨人的肩膀上為榮嘛！

根據(jù)知乎上@韓利的回答，社區(qū)運(yùn)營(yíng)主要的工作主要包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)，所以我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，分為五個(gè)步驟：內(nèi)容自運(yùn)作-內(nèi)容自生成-內(nèi)容挖掘-打造社區(qū)氣質(zhì)-形成社區(qū)品牌。

內(nèi)容自運(yùn)作：若是對(duì)于一個(gè)新的社區(qū)型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，由于社區(qū)仍是一個(gè)空殼，暫時(shí)沒(méi)有內(nèi)容或者內(nèi)容并不充分，因此第一步需要做的是社區(qū)的裝修，即通過(guò)社區(qū)編輯灌些內(nèi)容進(jìn)入，社區(qū)編輯管內(nèi)容的手段多樣，可以自己一點(diǎn)一滴搬運(yùn)，可以招募水軍和兼職，或者是在測(cè)試階段邀請(qǐng)些達(dá)人，如知乎的早期，總之社區(qū)內(nèi)首先要有內(nèi)容來(lái)供初期的用戶消費(fèi)。但是我們要注意的是，內(nèi)容的選擇要符合社區(qū)最初的定位以及所確定的社區(qū)目標(biāo)用戶。有了部分內(nèi)容之后，編輯需要將其推薦至各個(gè)導(dǎo)航頁(yè)面或者是板塊中，同時(shí)灌水階段管理員要確定社區(qū)的規(guī)章制度：積分策略、等級(jí)策略、社區(qū)幫助文檔等。這樣，社區(qū)有了雛形，社區(qū)推廣人員也可以進(jìn)行各種推廣。與此同時(shí)，灌水還得繼續(xù)，畢竟內(nèi)容還是多的好。

內(nèi)容自生成：這個(gè)階段需要的，就是增加所謂的UGC內(nèi)容，也是考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人員功力的時(shí)候。當(dāng)推廣人員將流量引入，社區(qū)編輯和管理人員就需要做的就是留住用戶，并設(shè)法讓用戶在多次消費(fèi)內(nèi)容之后，也生產(chǎn)內(nèi)容，如發(fā)帖、頂貼、寫評(píng)論等，因此除了產(chǎn)品在最初設(shè)計(jì)上要考慮到利于用戶發(fā)表內(nèi)容，減少內(nèi)容產(chǎn)生的成本，社區(qū)的工作人員也要做出各種刺激或者激勵(lì)，讓用戶產(chǎn)生內(nèi)容，如編輯整合各種優(yōu)質(zhì)的帖子、寫頗有爭(zhēng)議的文章，做專題等，如策劃各種線上或者線下的活動(dòng)，版主召集活動(dòng)、征稿活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)等，又或者可以設(shè)置任務(wù)讓用戶完成等等，都是為了讓用戶在社區(qū)中留下自己的足跡。另外，除了社區(qū)本身工作人員的激勵(lì)，我覺(jué)得也有來(lái)自用戶本身的激勵(lì)，為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)楦鶕?jù)馬斯洛的需求理論，人總是有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的高級(jí)需求，那么用戶生產(chǎn)內(nèi)容并分享則有可能滿足這樣的需求，而我們需要做的則是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)做到讓用戶生產(chǎn)出的內(nèi)容讓更多的人發(fā)現(xiàn)，如知乎，寫出的內(nèi)容讓更多的人看到，好的內(nèi)容獲得更多的贊同時(shí)也刺激用戶產(chǎn)出更多的內(nèi)容。

挖掘優(yōu)質(zhì)資源：這一階段的前提是UGC內(nèi)容已較豐富，那么此時(shí)需要做的就是挖掘更多的優(yōu)質(zhì)資源，讓更多的人看到。優(yōu)質(zhì)資源分為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)用戶，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是具有討論價(jià)值的且符合社區(qū)氣質(zhì)的主題內(nèi)容，其次是具有實(shí)用價(jià)值的內(nèi)容，如各種干貨、文檔等，而社區(qū)編輯的作用則是整合、尋找并利用各種優(yōu)質(zhì)的帖子內(nèi)容，進(jìn)行置頂、推薦至首頁(yè)或頻道頁(yè)，或者是加精華等，總之要讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容達(dá)到離用戶最近的地方。同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)用戶，社區(qū)需要做的是讓他們獲得更多的榮譽(yù)、等級(jí)、粉絲、贊賞等等，讓他們感覺(jué)到尊重或是自我的實(shí)現(xiàn)，因此需要優(yōu)化積分體系、任務(wù)體系等。

打造社區(qū)氣質(zhì)：有人有內(nèi)容之后，就需要考慮社區(qū)的宏觀性的主題基調(diào)問(wèn)題了，高端內(nèi)容or低端內(nèi)容，評(píng)論性內(nèi)容or知識(shí)分享型內(nèi)容。定下基調(diào)，則要體現(xiàn)出基調(diào)，方式就是通過(guò)社區(qū)編輯整合包裝優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，比如專題策劃、內(nèi)容盤點(diǎn)等。除了社區(qū)的基調(diào)，還有社區(qū)的氣質(zhì)或者說(shuō)氛圍，即給用戶的第一感覺(jué)，比如知乎，基于話題的高質(zhì)量問(wèn)答社區(qū)，豆瓣，帶有文藝范的書(shū)評(píng)板塊，蝦米，高品質(zhì)音樂(lè)分享發(fā)現(xiàn)。社區(qū)的氣質(zhì)，主要體現(xiàn)在文字內(nèi)容、視覺(jué)、營(yíng)銷推廣物料三個(gè)方面，文字內(nèi)容需要社區(qū)編輯引導(dǎo)，視覺(jué)需要產(chǎn)品、UI確定。

確定社區(qū)品牌：前面幾環(huán)完成之后，后面需要做的就是設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)壁壘，而品牌是最難逾越的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，方式就是加大品牌宣傳力度，同時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶新的需求點(diǎn)增加新的功能，完善現(xiàn)有功能。

上面說(shuō)了這么一大堆，總結(jié)一下，我覺(jué)得內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是持續(xù)讓用戶消費(fèi)符合社區(qū)氣質(zhì)或者氛圍的內(nèi)容，刺激用戶產(chǎn)出內(nèi)容，同時(shí)降低用戶消費(fèi)和生產(chǎn)內(nèi)容的成本，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)，一定不是一朝一夕的事情，需要長(zhǎng)久的深耕。

用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)是指，以產(chǎn)品的用戶的活躍度、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求制定運(yùn)營(yíng)方案。因此，我們需要知道：

1、用戶運(yùn)營(yíng)的目的，在于拉新，留存，提高用戶的活躍度，促進(jìn)用戶復(fù)費(fèi)率，減少用戶流失；

2、用戶運(yùn)營(yíng)達(dá)到目的的方式，是制定運(yùn)營(yíng)策略，但前提是了解和分析社區(qū)人群的屬性和特點(diǎn)，包括：用戶結(jié)構(gòu)，男女比例、年齡、學(xué)歷等；用戶習(xí)慣，喜歡UGC、只是瀏覽、是否分享等；用戶的情況，新用戶多少、老用戶多少、每日增長(zhǎng)情況、每日流失狀況等；

3、核心是，開(kāi)源、節(jié)流、維持、刺激

同時(shí)，我們需要知道一個(gè)模型，即金字塔模型，瀏覽用戶-注冊(cè)用戶-活躍用戶-精英用戶，這個(gè)轉(zhuǎn)化率是不斷的下降的。在社區(qū)里，最有價(jià)值的用戶，可能并不能占到社區(qū)總用戶的20%，這些用戶是金字塔頂端的用戶，他們對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)最大，包括氛圍建設(shè)、UGC內(nèi)容貢獻(xiàn)等，因此運(yùn)營(yíng)上工作80%的時(shí)間要圍繞這些用戶，產(chǎn)品的功能和內(nèi)容滿足了這20%的頂端用戶需求，他們就能帶動(dòng)和影響剩下的80%的用戶。

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