直播是近幾年突然火熱的領(lǐng)域，我作為在直播領(lǐng)域中從業(yè)3年多的設(shè)計(jì)人，總結(jié)了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，供大家參考。我從事的是教育領(lǐng)域的直播，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是CCtalk，一個以語言類、職場技能和經(jīng)驗(yàn)為主，涵蓋親子、興趣、文化藝術(shù)的學(xué)習(xí)型平臺。目前的直播的內(nèi)容主要有3大類：1、知識分享 2、秀場的直播，屬于娛樂性質(zhì) 3、賣貨直播? 。其中秀場算大多數(shù)。
本文主要分2個大的部分闡述，第一部分是直播流程，按照直播流程的順序介紹在各個節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。第二部分是總結(jié)在直播產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中的一些原則。
Part 1 直播流程
直播按照流程可以分為3個環(huán)節(jié)，直播前，直播中，直播后。教育類領(lǐng)域可以分為上課前，課中，課后。以教育領(lǐng)域，CCtalk的老師準(zhǔn)備一節(jié)直播課的流程為例：
可以看到，一場直播需要多種角色共同協(xié)作。老師的是直播的核心，需要做的內(nèi)容和任務(wù)也非常重，除了備課之外還需要參與到所有的環(huán)節(jié)。從準(zhǔn)備直播內(nèi)容，到直播，最后再到直播后的收尾工作。學(xué)生是參與者，是消費(fèi)內(nèi)容的主體。助教是協(xié)作的工作，在直播前中后保駕護(hù)航。管理員是監(jiān)管的角色，維護(hù)平臺的課程質(zhì)量。
直播中的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
1、直播前
主播
主播在直播前，一般有一些準(zhǔn)備工作：寫直播預(yù)告、宣傳課程、準(zhǔn)備直播內(nèi)容、檢測直播設(shè)備等。如果是秀場類的直播，是沒有預(yù)告，也無需預(yù)告，因?yàn)槊刻熘辈?nèi)容是類似的。但其他類型的直播例如：知識分享類，是需要預(yù)告的。預(yù)告的主要目的就是：1、推廣宣傳吸引更多的人來 ?2、開播時可以召回用戶參與 ?3、有利于播出系列節(jié)目
觀看者
直播前對于觀看者來說，就是尋找感興趣的直播。有一點(diǎn)需要注意的是，如果用戶看見預(yù)告，只能點(diǎn)擊報名，然后什么也做不了，就容易流失。因?yàn)榈鹊秸嬲辈サ臅r候可能是數(shù)天后了，通常預(yù)約到場率不超過30%。流失了超過70%的用戶。系列課隨著課節(jié)數(shù)的增多，到場率會慢慢衰減。這個也不難理解，就好像大學(xué)里面第1節(jié)課的時候，人是最多的，后來人就越來越少了。
所以，為了避免用戶在預(yù)約頁面流失，可以有2種做法，方法1：用戶報名后，可以直接進(jìn)入將要直播的群，參與討論。例如：千聊（見下圖）。但如果進(jìn)群后依然沒有什么內(nèi)容，用戶還是會流失。方法2：如果是系列課，那么報名后讓用戶學(xué)習(xí)已播出的內(nèi)容（例如騰訊課堂，見下圖），或者給予預(yù)習(xí)的材料。
說到底直播只是看內(nèi)容的一種形式，如果只提供這一種形式，用戶的時間的難以匹配，容易流失?？梢蕴峁┲辈?其他內(nèi)容結(jié)合的形式。
2、直播中
直播中有個關(guān)鍵詞：流暢度和流量，但這是個技術(shù)和錢的問題，難以快速解決。那設(shè)計(jì)可以做些什么，來適當(dāng)?shù)木徑膺@個問題呢？
流暢度的解決方案
? ? ? 1、提供切換線路的方式，并且如果用戶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題提供優(yōu)化方法
? ? ? 2、提供切換高清、流暢等模式
? ? ? 3、有的時候卡，不是用戶自己的網(wǎng)絡(luò)問題，而是其他說話的人的網(wǎng)絡(luò)不佳，所以聲音不流暢。如下圖所示，CCtalk在直播時，如果某個用戶網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不佳，會在他的頭像上展示感嘆號。
流量問題
這是移動端的用戶在非Wi-Fi環(huán)境下遇到的問題，這個問題可以從2方面考慮
第一個方面：直播的時候如何節(jié)省流量。不是所有的直播都需要看到視頻畫面，如果只聽到聲音一方面不影響參加直播，一方面也節(jié)省了流量。我之前做過一個省流量的方案，供大家參考。
第二個方面：提供回顧可緩存。既然很在意流量問題，那么干脆提供直播的回顧，并且可以緩存下來觀看。這樣錯過了直播還可以看。
3、直播后
直播結(jié)束后，主要的問題是如何留住那么多參加直播的用戶，完成轉(zhuǎn)化。直播后可以繼續(xù)對直播內(nèi)容發(fā)酵，例如評價、看回顧，如果是教學(xué)場景還可以答疑，布置作業(yè)、任務(wù)。
Part 2 設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞
1、結(jié)合產(chǎn)品定位、直播場景、業(yè)務(wù)
直播設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)模型、產(chǎn)品定位息息相關(guān)，你的產(chǎn)品是要做細(xì)分市場還是全平臺的直播？直播形式是1對1的直播，還是1對多？是面向什么樣的人群？青少兒？大學(xué)生？
細(xì)分市場 VS 全平臺
如果是細(xì)分市場，例如：就是1對1口語練習(xí)。那么可以針對這個業(yè)務(wù)場景做定制化的需求，例如:學(xué)生擁有很大的權(quán)限，可以和老師一起寫畫，開視頻1對1教學(xué)。老師教完后立即對學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評。
如果是全平臺，那么直播種類多種多樣，直播的類型從學(xué)習(xí)、知識分享、到娛樂，直播氛圍從嚴(yán)肅到隨性。如果資源有限，那么僅做普適性的設(shè)計(jì)，或者小范圍的個性化，讓不同的業(yè)務(wù)都能用。如果條件允許，再考慮做個性化設(shè)計(jì)，例如：提供不同的直播模式。YY直播就提供了多個直播模式，為上課、娛樂、游戲直播等差異巨大的直播體驗(yàn)做了不同的設(shè)計(jì)。
小班課 VS 萬人直播
小班課就是一個直播課只有10人以內(nèi)的體量。萬人直播就是指一些大型公開課，目的是聚攏人氣、宣傳。
分析：這類課的重點(diǎn)是每個學(xué)生都有和老師交流的機(jī)會，因此需要給學(xué)生較大的自由，讓學(xué)生可以自由發(fā)言、說話、開視頻。萬人直播的重點(diǎn)是如何維持課堂紀(jì)律，例如刷屏很嚴(yán)重，需要控制。
兒童 VS 成年人
兒童使用直播工具的場景：主要是學(xué)習(xí)英語口語，而且相當(dāng)有一部分是一、二年級左右的兒童。在直播行業(yè)，兒童一般先在家長的陪同下上1、2節(jié)課，然后后續(xù)的課程就不全程陪同了，由家長開好設(shè)備，就讓孩子自己上課了。
分析：兒童雖然漢字識別能力有限，看不懂界面上的文案。但對電子產(chǎn)品接受度很高，很會用手勢操作。因此設(shè)計(jì)兒童使用的直播產(chǎn)品時，可以考慮語音提示，手勢操作、動畫和圖像的引導(dǎo)等。
2、保證主播的效率優(yōu)先
可以看到對于主播來說為了一場直播前后要做很多的準(zhǔn)備工作，主播除了要準(zhǔn)備直播內(nèi)容，還要會說相聲、會運(yùn)營、會推廣宣傳。并不比線下講課、分享準(zhǔn)備的時間少。CCtalk的名師張嵩老師就說過，他原本以為網(wǎng)絡(luò)授課會節(jié)省很多時間，但沒想到又要調(diào)試設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等等，花的時間并不比線下授課少。因此，在設(shè)計(jì)層面如何提高效率，讓老師快速找到他需要的工具和解決途徑非常重要。
例如：
對于主播來講，直播時常用的功能就在手邊，觸手可及將會非常重要，不常用的功能盡量收起來。CCtalk的教學(xué)工具有很多：有PPT、題庫、白板、播放影片、攝像頭、屏幕分享等等。但不是每個老師都會用到這些功能，語言類的老師會用到PPT、攝像頭。不太可能用到屏幕分享。而教軟件課的老師用PPT比較少，肯定會屏幕分享。所以如果從這個角度來看，需求是矛盾的。一種解決方案是提供個性化的功能，將大部分老師必然會用到的功能展示出來，同時提供可自由添加教學(xué)工具的能力。如下圖所示：
3、直播場景下，主播的注意力是有限的
在直播場景下，主播大部分的注意力都在分享自身的內(nèi)容上，并且會伴隨著緊張和壓力，只有少部分的精力可以關(guān)注學(xué)生的反饋。因此，如何以降低主播的學(xué)習(xí)成本，快速進(jìn)入狀態(tài)非常關(guān)鍵。舉個例子：
1、直播的時候會忽視學(xué)生的提問
提問這個功能的設(shè)計(jì)思路是：學(xué)生的提問是比較重要的內(nèi)容，有別于一般的閑聊，因此可以單獨(dú)展示，不要混在討論區(qū)中，被老師忽視。所以設(shè)計(jì)成：學(xué)生在提問區(qū)域提問，老師看到后，可以選擇部分公示到黑板回答。如下圖所示：
但是上線后的結(jié)果卻是，1、大部分的學(xué)生不在提問區(qū)域提問，而是繼續(xù)在討論區(qū)域提問。2、即使學(xué)生在提問區(qū)域提問了，老師也沒有回答提問區(qū)的問題。分析原因主要有2點(diǎn)：1、對于學(xué)生來說在討論區(qū)域提問很方便，直接在輸入框輸入即可? 2、老師上課時根本就沒有注意到提問區(qū)域的提問，就連看討論區(qū)的內(nèi)容都是順便看一下而已
2、直播的時候忘記錄制，甚至忽略錄制彈窗
直播需要錄制下來，成為回顧。為了不增加老師的負(fù)擔(dān)，一開始我們設(shè)計(jì)成直播后自動開始錄制，但由于老師直播后，不會立即正式講，而是先放PPT、音樂，一邊做準(zhǔn)備，一邊熱場等學(xué)生到齊。因此，回顧中錄下了大段老師熱場的內(nèi)容，導(dǎo)致回顧的質(zhì)量不高。所以產(chǎn)品決定改成讓老師手動錄制，但效果不好，老師總是忘記錄制。因?yàn)槔系淖⒁饬κ怯邢薜?，身心都放在講解的內(nèi)容上了，誰能想起來還要錄制呢？于是產(chǎn)品自己設(shè)計(jì)了下方的彈窗，在老師點(diǎn)擊“開始直播”后，彈出：
產(chǎn)品經(jīng)理的想象：恩，用戶看到這個彈窗，一定會想：哦，要錄制啊，那么就錄制吧。然后點(diǎn)擊“確定”
主播看到這個彈窗的腦回路是這樣的：??？這是啥啊，先關(guān)了再說。然后就順手關(guān)了
我們先不聊這個彈窗的文案問題，這個彈窗在上線后直接被主播無視了。因?yàn)樗莻€彈窗，分析原因可能是“心理聯(lián)結(jié)”，用戶已經(jīng)習(xí)慣“彈窗=廣告=關(guān)掉”這個路徑了，心理和行為鏈接自動化了。再加上直播場景下會有壓力和緊張感，老師的心理預(yù)期是趕快準(zhǔn)備好直播素材，結(jié)果出現(xiàn)彈窗，順手關(guān)掉，繼續(xù)直播。
4、考慮網(wǎng)絡(luò)直播和線下分享的差異
CCtalk的老師不叫老師，而是叫網(wǎng)師，是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)中授課和線下講課完全不一樣，因?yàn)樵诰€下課堂中，老師可以一眼就看到學(xué)生的情況，從學(xué)生的表情肢體語言中獲知講解效果。但是線上完全看不見學(xué)生，所以如何讓老師感知課堂整體情況、學(xué)生學(xué)習(xí)效果、反饋是一件重要的事情。
5、為多種角色保持一致性
直播是一場多個角色共同出演的show，有參與的，有表演的，有保駕護(hù)航的。不同的角色對應(yīng)了不同的權(quán)限，可使用的功能就有了差別。但是角色之間并不是孤立的，一個主播在這個直播間是主播，到另外一個直播間就是聽眾，所以，一個用戶在不同的直播間角色的變化的。因此多個角色保持一致性，能夠減少用戶的學(xué)習(xí)成本。
例如，下方2張圖是CCtalk中老師和學(xué)生局部的設(shè)計(jì)界面，相同的功能的位置是一致的。
