第一章：正確有效的思維方式
舉例：
（論點(diǎn)）“關(guān)于營(yíng)業(yè)部導(dǎo)入智能手機(jī)一事?！?/p>
（結(jié)論）“我覺(jué)得應(yīng)該導(dǎo)入A公司的產(chǎn)品?！?/p>
（理由）“因?yàn)閺墓δ?、價(jià)格、安全性等方面來(lái)看，A公司的產(chǎn)品都是最優(yōu)秀的?！?/p>
（行動(dòng)）“若能獲得批準(zhǔn)，將進(jìn)行具體的導(dǎo)入計(jì)劃?！?/p>
“論點(diǎn)→結(jié)論→理由→行動(dòng)”讓溝通清晰有條理
提案、忠告、交涉等各種交流的情況下舉例：
論點(diǎn)＝情景＋問(wèn)題點(diǎn)
①“原本什么是問(wèn)題？”（提出問(wèn)題：what）
②“為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題？”（查明原因：why）
③“有什么樣的解決方案？”（檢討解決方案：how）
除此之外，有的論點(diǎn)還使用到了
“誰(shuí)（who）”“哪里（where）”“何時(shí)（when）”“多少錢(qián)（howmuch）”等。
另外，還有回答是yes/no類(lèi)型的論點(diǎn)。譬如，若論點(diǎn)是“這是真正的原因”，那么在結(jié)論之前就會(huì)先說(shuō)“是”或“不是”。
結(jié)論是文章的中心，即使刪去所有其他部分也應(yīng)該保留到最后
結(jié)論和論點(diǎn)的關(guān)系
（讓“論點(diǎn)（問(wèn)題）”的回答成為“結(jié)論”）
（把許多想說(shuō)的內(nèi)容作為“理由”積累起來(lái)，其中最想說(shuō)的作為“結(jié)論”。）
關(guān)于結(jié)論需要說(shuō)明的：
1、結(jié)論與論點(diǎn)的3種組合方式
雖說(shuō)結(jié)論是論點(diǎn)的回答，但是論點(diǎn)和結(jié)論的組合方式有哪幾種模式呢？在工作中，主要會(huì)用到的論點(diǎn)是“提出問(wèn)題”“查明原因”“檢討解決方案”，因此結(jié)論大多有這3種模式的回答。正因?yàn)檎擖c(diǎn)的說(shuō)法不同，所以就產(chǎn)生了“問(wèn)題是××”“原因是××”“解決方案是××”的模式?！ぬ岢鰡?wèn)題：what
（論點(diǎn)）“客戶(hù)的投訴增加，問(wèn)題是什么？”
（結(jié)論）“問(wèn)題是產(chǎn)品的不良率提高了。”·
查明原因：why
（論點(diǎn)）“為什么產(chǎn)品的不良率提高了？”
（結(jié)論）“原因是檢查產(chǎn)品的員工判斷有差異?！?/p>
檢討解決方案：how
（論點(diǎn)）“如何能消除判斷的差異？”
（結(jié)論）“解決方案是分析投訴的內(nèi)容，然后明確良品的基準(zhǔn)。”
除此之外，還有yes/no模式。
（論點(diǎn)）“禮儀培訓(xùn)是減少投訴的解決方案嗎？”
（結(jié)論）“不。產(chǎn)品的品質(zhì)管理需要重新思考。”
2、結(jié)論與論點(diǎn)不要偏移
3、結(jié)論是要解決問(wèn)題而不是闡述事實(shí)
4、匯報(bào)時(shí)結(jié)論先行，教導(dǎo)新員工時(shí)可理由先行。
把理由歸納成組，更加清晰明了
在說(shuō)服別人時(shí)可能覺(jué)得理由越多越好，但是信息過(guò)多的話(huà)，聽(tīng)的人會(huì)十分吃力。盡可能地整合相似的信息，分成3組左右（2～4組）之后再闡述。
例如，（論點(diǎn)）“辦公室的清掃工作該委托哪家公司負(fù)責(zé)呢？”（結(jié)論）“我認(rèn)為××清潔公司比較好。
歸納法（并列式）
第二章：解決問(wèn)題
問(wèn)題解決的思考順序：
1、實(shí)際發(fā)生了什么問(wèn)題？（what：?jiǎn)栴}）
2、怎么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象，問(wèn)題的原因是什么？（why：原因）
3、該怎么做才能解決，怎么制訂問(wèn)題的解決方案？（how:解決方案）
