《非暴力溝通》是美國著名心里學(xué)家馬歇爾．盧森堡的經(jīng)典著作，自2003年出版以來至今暢銷不衰，是香港大學(xué)推薦的50本必讀書籍之一，豆瓣評分高達(dá)8.5。
在走進(jìn)這本書時，我們在譯序中看到了作者的內(nèi)心獨(dú)白，非暴力溝通提醒我們?nèi)诵允窍嗤ǖ摹m然每個人的價值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。

這樣，在發(fā)生矛盾和沖突的時候，運(yùn)用非暴力溝通，我們能將專注于彼此的感受和需要，從而促進(jìn)傾聽、理解以及由衷的互助。

本書共分為13章，其核心內(nèi)容是圍繞四個要素：觀察、感受、需要和請求。每一章內(nèi)容都是對這四個要素從不同角度進(jìn)行的分解。我們今天主要來通讀觀察，什么是我的觀察?

文中說，首先留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果,而不判斷或評估。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。

非暴力溝通并不需要我們保持完全的客觀而不做任何評論，它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。舉個例子，太太對丈夫怒吼道：“你為什么這么晚回家？”，有可能站在太太的角度，丈夫是又在外面鬼混?？墒钦煞蚴且驗榧影啵噿佸^或者同事聚餐等等，丈夫可以有一萬個晚回家的理由，唯獨(dú)卻不是太太所想的那個。

在生活中，我們獲取信息，認(rèn)識自我和他人的過程中，總是會以自我為核心，從自己的角度去觀察事物的發(fā)展和別人的言行舉止。這會導(dǎo)致我們錯誤的夸大，扭曲事情的發(fā)展和誤解對方的言行。

在書中，作者舉例說明如何區(qū)分觀察和評論，注意，“每次” “曾”等詞語在句子中通常表達(dá)的是觀察結(jié)果，“總是”“從不”等詞語在句子中通常表達(dá)的是評論。如果我們的表達(dá)言過其實，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿做出友善的回答。

要做到非暴力溝通的觀察，需要從不同的角度看待一件事或一個人，同時要求人們能用客觀的語言，來描述觀察的結(jié)果。

不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。作者在書中舉了個例子，在為一個小學(xué)提供咨詢服務(wù)時，對此有了深刻的體會。這個學(xué)校的教師和校長經(jīng)常反映彼此和很難溝通，于是學(xué)區(qū)負(fù)責(zé)人請作者來協(xié)調(diào)雙方的矛盾。作者在會談的開始，就問：“校長的哪些行為不符合你們的需要？”
在經(jīng)過老師們的評價后，作者指出要區(qū)分觀察和評論，話太多以及認(rèn)為只有自己的話有價值這些都不是觀察，在作者與校長會談結(jié)束后，很快發(fā)現(xiàn)了教師們一直在說的事情，不論討論的主題是什么，校長老是插話，然而老師們并沒有說出他們的不快，而是用一些無聲的動作來表達(dá)自己的抗議，一些人滴溜溜轉(zhuǎn)著眼睛，另一些人故意打著哈欠，還有個人直盯著手表。

在最后，終于有個老師說出了：“你是個大嘴巴?！痹谏钪?，不受舊習(xí)慣束縛，學(xué)會區(qū)分觀察和評論，并不容易，最后，教師們告訴校長，他在做哪些事情時，他們會感到不安。

評論帶有主觀色彩，給別人增加標(biāo)簽。對方在聽到評論之后，會把注意力放在評論的那部分，然后反駁你的評論，這樣的對話難免會充滿火藥味。
非暴力溝通的第一個要素是觀察。非暴力溝通時動態(tài)的語言，不主張絕對話的結(jié)論，它提倡在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。