文/詹偉峰

持續(xù)改善（Kaizen）發(fā)跡于日本，是豐田“精益生產(chǎn)”管理思想的核心理念，也是日本戰(zhàn)后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成功，并獲得可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。它由日本持續(xù)改進(jìn)之父——今井正明在《改善—日本企業(yè)成功的關(guān)鍵》一書(shū)中提出的。持續(xù)改善，具體是指逐漸的、連續(xù)地改進(jìn)和完善。它既可以應(yīng)用在工作中，也可以應(yīng)用到生活中，可以是我們每一個(gè)人工作或自我修煉和成長(zhǎng)的一種有效工具和方法，甚至可以成為我們的一種人生哲學(xué)。

持續(xù)改善應(yīng)用到企業(yè)中，關(guān)鍵因素主要涵蓋3個(gè)方面：

一是鼓勵(lì)、倡導(dǎo)和吸引全體成員的共同參與和努力。因?yàn)椋纳茟?yīng)當(dāng)涉及的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。正如“木桶理論”，一個(gè)世界級(jí)的，或者偉大的企業(yè)，是不允許有“短板”存在的。因此，必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)體參與，集體主義，團(tuán)隊(duì)奮斗，成為團(tuán)隊(duì)每一位成員的行為理念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。正如全面質(zhì)量管理（TQM ，Total Quality Management），全員參與，一個(gè)都不能少。

二是聚沙成塔、集腋成裘，不積跬步無(wú)以至千里。不以善小而不為，不以惡小而為之。強(qiáng)調(diào)每一次小小的改善和修正，而每一次的改善和修正都應(yīng)該值得“慶賀”和“獎(jiǎng)勵(lì)”。正如華為任正非所提到的“小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)，大改進(jìn)，只鼓勵(lì)”。東方雨虹發(fā)展到今天，已然積累了自己豐富的經(jīng)營(yíng)、管理知識(shí)和技能，因此，更多的只應(yīng)是在框架基礎(chǔ)上的持續(xù)修正和完善，以順應(yīng)時(shí)勢(shì)的變遷。特別是2017年，我們獲得了“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，那是對(duì)企業(yè)過(guò)往優(yōu)秀的、高效的經(jīng)營(yíng)管理的一種肯定，我們必須給予發(fā)揚(yáng)，在肯定中持續(xù)提升和完善。

三是納入團(tuán)隊(duì)文化，持之以恒，成為全體成員的價(jià)值理念和行動(dòng)指南，成為一種常態(tài)。這一方面，需要將“持續(xù)改善”的理念和價(jià)值體系納入到機(jī)制中去，從制度上給予規(guī)定和明確，“小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)”從而激發(fā)出員工的創(chuàng)新激情。另一方面，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，也需要時(shí)刻提醒自己，以身作則，帶頭執(zhí)行和宣貫，從而確保員工可以時(shí)刻秉承和踐行這一理念和行為，從而持續(xù)獲得工作或業(yè)績(jī)的提升和改善。

“持續(xù)改善”的最終目標(biāo)應(yīng)該是為了獲得更高的客戶認(rèn)同和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。因此，其階段性的目標(biāo)應(yīng)該是秉持“一次比一次好”的原則和要求，否則就是空談，就是嬌作。比如，銷售中的拜訪客戶，就應(yīng)該是每見(jiàn)一次客戶，感覺(jué)就應(yīng)該好一點(diǎn)，遵循“一次比一次好”的原則，那么三次、五次之后，客戶自然而然的就會(huì)理解、接受，認(rèn)可。最擔(dān)心的就是，沒(méi)有踐行“一次比一次好”的理念，缺乏及時(shí)的總結(jié)和提升，客戶已經(jīng)不厭其煩地見(jiàn)了三次、五次，甚至十次，但仍然沒(méi)有更進(jìn)一步的意思和想法，這就說(shuō)明你的方法有問(wèn)題，你沒(méi)有很好地理解、領(lǐng)悟和踐行“持續(xù)改善”的理念和行為，需要重新學(xué)習(xí)。

“持續(xù)改善”理念和行為的建立并非一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)的，它需要一個(gè)過(guò)程，甚至要將其作為一種標(biāo)準(zhǔn)和制度，進(jìn)行規(guī)范和固化，以避免再次犯錯(cuò)。但只要我們學(xué)以致用，積極地踐行，就一定可以朝“世界的東方雨虹”更進(jìn)一步，也可以促使我們成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的“領(lǐng)導(dǎo)者”。

個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。