作為設(shè)計(jì)師，我們都有在工作中感到自己的價(jià)值被低估或被誤解的情況。領(lǐng)導(dǎo)要求你在今天會(huì)議之前多出幾版設(shè)計(jì)稿，或者為了更快完成設(shè)計(jì)，客戶要求你刪除他們認(rèn)為在設(shè)計(jì)過(guò)程中不必要的步驟。作為設(shè)計(jì)師我們感到沮喪，咒罵對(duì)接人的無(wú)知來(lái)慰藉自己的藝術(shù)才能。

但也有些東西需要我們認(rèn)清：如果你把設(shè)計(jì)當(dāng)作藝術(shù)，那么你會(huì)錯(cuò)失大局觀并且錯(cuò)過(guò)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的真正價(jià)值。設(shè)計(jì)是運(yùn)作商業(yè)的關(guān)鍵技能，但它是由作為設(shè)計(jì)師的你來(lái)向?qū)尤藗鬟_(dá)展示的。如果你覺(jué)得你的客戶、上司或公司不關(guān)心設(shè)計(jì)，那么問(wèn)問(wèn)自己，你是否給過(guò)他們理由去關(guān)心設(shè)計(jì)。

我們經(jīng)常互相抱怨我們的工作價(jià)值被低估或誤解，但我們好好珍惜和理解我們?yōu)槠髽I(yè)做的工作了嗎？不重視CEO的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)那怎么能期望CEO重視我們的設(shè)計(jì)呢？

設(shè)計(jì)是什么——以及它不是什么？

許多人認(rèn)為設(shè)計(jì)是裝飾，是選擇字體，是“制造流行”，但是設(shè)計(jì)其實(shí)是解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)不僅是看其表面，也要看它如何發(fā)揮作用讓人產(chǎn)生主觀感受。

換句話說(shuō)，為了產(chǎn)品本身，我們不只是設(shè)計(jì)外觀，也要注重在用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)中它如何發(fā)揮作用。

如果你知道以上觀點(diǎn)，你應(yīng)該能夠理解并同意。但對(duì)于你的老板或客戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)設(shè)計(jì)觀點(diǎn)可能完全是嶄新的，如果是這樣，這就需要由你來(lái)給他們介紹。

包容性和協(xié)作

其中一個(gè)引入對(duì)接人設(shè)計(jì)思維的最好方式是協(xié)作，這也是贏得他們信任的最佳途徑之一。我們的目標(biāo)不是把客戶或老板變成專業(yè)設(shè)計(jì)師，而是讓他們?cè)诹私庠O(shè)計(jì)過(guò)程中更好地去理解設(shè)計(jì)背后的價(jià)值。還有一個(gè)額外的好處就是他們獨(dú)特的視角將會(huì)幫助你去探索你一直沒(méi)想到的地方。

我們是專業(yè)的設(shè)計(jì)師。除了為對(duì)接人展示你的設(shè)計(jì)進(jìn)程，還要辨別他們的設(shè)計(jì)方式來(lái)找到其共同點(diǎn)。你可以設(shè)計(jì)一個(gè)定價(jià)表、商業(yè)計(jì)劃書或組織報(bào)告結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)本應(yīng)該就是以上的一部分，只有這樣做了他們才會(huì)更好地了解我們?cè)谧鍪裁础?/p>

當(dāng)對(duì)接人參與了設(shè)計(jì)過(guò)程，不僅能夠幫助他們理解你的設(shè)計(jì)價(jià)值，也有助于建立合作信任。當(dāng)他們看到最后的設(shè)計(jì)時(shí)。他們知道在設(shè)計(jì)過(guò)程中他們也有參與，這種共同的主人翁意識(shí)將有助于減少阻力并保持項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行下去。

設(shè)立目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)不僅是一個(gè)通過(guò)與對(duì)接人合作來(lái)獲得共識(shí)的巨大機(jī)會(huì)，也是樹(shù)立誠(chéng)信的好方法。更重要的是，它建立客觀的目標(biāo)為今后的設(shè)計(jì)過(guò)程指明方向。因此當(dāng)設(shè)計(jì)完成時(shí)，問(wèn)題不在于我們是否在標(biāo)題中呼吁大家采取行動(dòng)，而是在于在標(biāo)題中呼吁大家采取行動(dòng)是否提高了注冊(cè)率。

設(shè)定這些客觀的設(shè)計(jì)目標(biāo)將省去返工的頭痛，尤其是當(dāng)設(shè)計(jì)目標(biāo)與客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密的掛鉤，并且它會(huì)幫助你在對(duì)接人那里建立信譽(yù)。這樣做表明了你關(guān)心他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并且強(qiáng)化了設(shè)計(jì)是會(huì)幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具這一想法。

舉個(gè)例子，我們與科學(xué)工作室有密切合作關(guān)系，他是我們SaaS的客戶之一。我們經(jīng)常大面積重新設(shè)計(jì)他們的網(wǎng)站，因?yàn)槲覀円呀?jīng)花了時(shí)間與他們交談，提前了解了他們的業(yè)務(wù)并且知道他們對(duì)網(wǎng)站的目標(biāo)是提高轉(zhuǎn)換率（如果你在一個(gè)SaaS的公司工作過(guò)，你就會(huì)知道這很常見(jiàn)）。

我們嫻熟的設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，并且圍繞這一目標(biāo)來(lái)構(gòu)建演示內(nèi)容。不是“我們真的認(rèn)為這部分橙色很跳躍顯眼”而是“我們使用橙色讓大家注意到示范要求并且提示游客?！?通過(guò)展示我們所思即是他們所想，不僅加強(qiáng)了我們與客戶的關(guān)系，也促成了更好的設(shè)計(jì)和結(jié)果。

展示結(jié)果

當(dāng)定義了成功的標(biāo)準(zhǔn)以及可衡量的目標(biāo)（以便于展開(kāi)后續(xù)設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)），你可以回到實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)觀察結(jié)果。例如：“新的注冊(cè)頁(yè)面推出后，我們看到了轉(zhuǎn)化率增加了30％?！庇袝r(shí)候你需要與客戶合作來(lái)獲得這些指標(biāo)，并確保有一些相反的指標(biāo)，但它只是來(lái)展示設(shè)計(jì)過(guò)程是如何幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)機(jī)會(huì)。

在與上述SaaS客戶合作的例子中，我們與他們一起工作才使一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)換率急劇上升—從大約1.5％至近3％。這個(gè)目標(biāo)和增長(zhǎng)率幫助我們的客戶成為其組織內(nèi)的領(lǐng)頭老大，這也有助于加強(qiáng)我們的合作關(guān)系。

講他們的語(yǔ)言

想想如何擊退困惑你的無(wú)義營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，當(dāng)你開(kāi)始談?wù)撽P(guān)于“幽靈按鈕真的增加質(zhì)感設(shè)計(jì)的美感”你就會(huì)知道CMO的感受。

當(dāng)你介紹你的設(shè)計(jì)時(shí)，要注意不要談?wù)撍嵌嗝吹母蓛艉同F(xiàn)代。要談?wù)劽總€(gè)元素對(duì)于你和你的對(duì)接者一起制定的目標(biāo)都是如何起到戰(zhàn)略性作用的，并且使用設(shè)計(jì)語(yǔ)言進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的一個(gè)很好方式是講故事，比如說(shuō)這是一個(gè)關(guān)于用戶如何體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)元素如何結(jié)合在一起工作以指導(dǎo)用戶理解既定目標(biāo)的故事。

如果你還不熟悉自己的業(yè)務(wù)和目標(biāo)，你需要學(xué)習(xí)。閱讀有關(guān)的業(yè)務(wù)和它的歷史，以及在企業(yè)文化中獲取靈感。但也許了解企業(yè)的最好的方式就是與對(duì)接者交談，直接問(wèn)他們關(guān)于企業(yè)的目標(biāo)，以及他們?nèi)绾斡胸?zé)任的做了貢獻(xiàn)。

這方面的一個(gè)重要問(wèn)題是你不懂專業(yè)語(yǔ)言。如果你不知道一個(gè)行業(yè)的術(shù)語(yǔ)或縮寫，那么就去問(wèn)。這是一個(gè)很棒的傾聽(tīng)類技能，了解專業(yè)術(shù)語(yǔ)不僅有助于幫你深化理解所得信息，也有助于進(jìn)一步鞏固你的初衷——了解他們的業(yè)務(wù)和目標(biāo)。

能夠理解設(shè)計(jì)的公司

當(dāng)你更好地了解對(duì)接者的目標(biāo)后進(jìn)行工作時(shí)，你會(huì)成為一個(gè)更好的設(shè)計(jì)師。并且你也與你的客戶或老板之間培養(yǎng)信任，建立更好的關(guān)系。你的設(shè)計(jì)進(jìn)程融入了你對(duì)他們觀點(diǎn)的理解，這將幫助他們了解關(guān)鍵的設(shè)計(jì)會(huì)促使他們成功并且業(yè)務(wù)也會(huì)獲得成功這一觀點(diǎn)。

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關(guān)于大寶（我本人）：

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域設(shè)計(jì)師，跨界于廣告、創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)等領(lǐng)域，喜歡潮流，本身卻很土，定期寫文，歡迎提出你感興趣的設(shè)計(jì)、藝術(shù)、創(chuàng)意等話題，試著做一個(gè)書寫設(shè)計(jì)來(lái)影響你的人。

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