在非暴力沖突中，不留任何積怨，且最終敵人變成友人，這是非暴力的標(biāo)志。——圣雄甘地

社會(huì)參與中總會(huì)有沖突發(fā)生。那么如何在對(duì)抗情況下聽(tīng)到人們的感受和需要，無(wú)論他們以何種方式表達(dá)。絕望功課很重要，心靈成長(zhǎng)與社會(huì)參與密不可分。如果我們擁有美好的、強(qiáng)大的心靈，更可能實(shí)現(xiàn)我們的社會(huì)參與目標(biāo)。

從對(duì)方的敵對(duì)印象中走出來(lái)——處理自己的痛苦和對(duì)于社會(huì)參與的絕望——最后終于能把對(duì)方視為和我們一樣活生生的人。也就是說(shuō)，如果我們可以超越敵對(duì)印象，就可以與任何人建立起連接。而那是來(lái)自看到我們所追求的目標(biāo)的美，而不是來(lái)自于想象我們要征服的壞人的丑陋。

爭(zhēng)論是兩個(gè)觀點(diǎn)之間最遠(yuǎn)的距離?！?班尼特

“不管誰(shuí)先開(kāi)始，我想知道，在目前這種情況下，你們的什么需要沒(méi)有得到滿足。如果我們能確定每個(gè)人的需要都是什么，所有人都能明確表達(dá)出自己的需要，我敢肯定，我們能找到一種方法來(lái)滿足所有人的需要。那么誰(shuí)想首先說(shuō)說(shuō)？”

很多機(jī)構(gòu)中的人們不會(huì)談?wù)撟约旱母星?，沒(méi)有人關(guān)心你的感受和需要。只有最終成果才重要。但當(dāng)你不把自己的感受和需要表達(dá)出來(lái)，當(dāng)你只是一直做思維討論，最終會(huì)因?yàn)闊o(wú)法觸及問(wèn)題的根源，毫無(wú)效果地浪費(fèi)時(shí)間。

轉(zhuǎn)化企業(yè)文化

一個(gè)機(jī)構(gòu)的品質(zhì)絕不會(huì)超過(guò)這一機(jī)構(gòu)成員心智的品質(zhì)?！_德.R.麥克阿林頓

想讓人們?cè)谛枰透惺軐哟紊辖徽劜⒉蝗菀?，絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)都認(rèn)為“成果重于一切”，而人性的感受、需要還有人的活力，都成為了無(wú)所謂的事情。但是如果你能讓人們相信，他們的感受和需要都獲得了理解，他們的工作效能也會(huì)提升。

領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)比選邊站隊(duì)更艱難的工作。它必須把級(jí)方拉到一起?！芪?杰克遜