界定問題是基礎

解決問題的路徑可以歸為：界定問題--結(jié)構(gòu)化分析問題--尋找解決方案

從界定問題出發(fā)，在此基礎上進行分析并找到解決方案。

那如何界定問題，采用SCQA模型，要確定以下四個要素：

1、切入點，可以理解為起因，先勾畫出要討論的大概情況

2、困擾，即現(xiàn)在或未來即將發(fā)生的，對切入點中描述的背景構(gòu)成威脅，困擾產(chǎn)生的原因有外部，內(nèi)部，近期認識到的其他原因

3、現(xiàn)狀，即非期望結(jié)果，也是引發(fā)沖突和問題的關鍵所在

4、目標，即期望結(jié)果，需要對其做準確到位的描述，才能判別你取得的結(jié)果是否是期望結(jié)果。如果沒有對期望結(jié)果的全面準確的描述，就很難在思考過程中選擇各種解決方案。

展開問題的基本內(nèi)容后，就是尋找讀者的疑問，發(fā)現(xiàn)他們是想解決什么問題，從類別上看，可以區(qū)分為以下七種:

1、已知現(xiàn)狀、目標，如何從現(xiàn)狀到達目標狀態(tài)？

2&3、已知現(xiàn)狀、目標、解決方案，不確定解決方案是否正確？或者如何實施該解決方案？

4、已知現(xiàn)狀、目標、解決方案，但解決方案行不通，應該怎么辦？

5、已知現(xiàn)狀、目標、多個備選的解決方案，哪一個是最好的方案？

6、知道現(xiàn)狀，知道必須改革，但不確定目標是什么，以及如何實現(xiàn)目標？

7、已知目標，不確定現(xiàn)狀如何，是否存在問題？如果存在問題，那該如何應對？

以上是最常見的問題，目前我經(jīng)常遇到的就是1/5/6這3個。

認識到問題并對問題分類后，下一步就是結(jié)構(gòu)化分析問題。