大家好，我是小樊，今天是2020年5月22日，是我挑戰(zhàn)成長的第108天。今天我想分享的是高難度溝通的技巧案例～如何破解沖突。

這個月的圈外課程是高難度溝通，今天把作業(yè)一口氣做完，正好把課程知識點全部捋一遍。

對于高難度溝通，首先需要了解3個典型場景：沖突、爭取資源、推進合作；產(chǎn)生高難度溝通的3層原因是：理解分歧、情緒干擾、認知危機；進行高難度溝通有4項關鍵技巧，分別是：梳理并守住自己的真實目標，識別、引導自己的情緒，創(chuàng)造安全氛圍，幫助對方管理情緒，維持安全氛圍，將對話拉回正軌，推進對話繼續(xù)。

今天做的案例是部門整合后的新領導王經(jīng)理找負責新媒體工作的老員工小韓談話，希望找韓配合自己的工作，結果一開場就產(chǎn)生了沖突，小韓不買帳，看看我給閨蜜王經(jīng)理出的主意：

親愛的，你可以對小韓說：

不好意思，我不是來和你爭吵的，我認為你對于新媒體這項工作的層級負責這個問題，顯然與我自己的理解不太一樣。由于架構調(diào)整我跟這個項目搭上了關系，而你負責的時間比較長，一些具體的情況你最熟悉，可能有一些事情也是我不知道的。為了能讓這項工作有效推進，我們與其為向誰匯報爭吵，不如一起商量未來如何更好的溝通，你覺得呢？

這樣就可以把對話拉回真實的目標。

怎么樣？這個守住目標的建議你給幾顆星？

然后，需要管理自己和對方的情緒，安全氛圍非常重要，具體怎么做就先賣個關子，我最喜歡的是有了安全氛圍后重回正軌進行的中性開場：

親愛的，下次對話你可以一開始就用上中性開場五步法：

先描述現(xiàn)狀：目前新媒體工作都是小韓在具體負責，雖然公司架構進行了調(diào)整，她的項目成了你分管的內(nèi)容，可是你對情況并不熟悉，劉總也表示過她直接匯報而你不了解情況是不合適的，

再描述影響：這直接打破了公司做層級調(diào)整的初衷，也影響了劉總對你們部門工作的評價。

然后描述自己的看法：她是這個項目的主要負責人，你尊重她的工作和付出，你目前也對這項工作負有職責，大家有共同的目標和責任。

并表達溝通的目的：希望共同合作，把這項工作更順利有效地推進。

最后邀請對方表達：對這項工作怎么能更好地開展，能不能談一下她的看法。

相信有了這個開場白，后面的溝通會順暢很多。這個方法也可以運用在和家庭成員的溝通?，尤其是已經(jīng)有過爭執(zhí)的問題上。

所謂高難度溝通，是指溝通雙方出現(xiàn)了強烈的情緒表現(xiàn)，需要先處理情緒，創(chuàng)造安全氛圍，建立信任，再重啟溝通。這可以說是逆流中運用覺察實現(xiàn)逆襲的好方法。

你的語言就是你的世界。覺察越多越自由。希望你可以精準的語言打破高難度溝通的障礙，擁抱更多世界的精彩。

謝謝你陪我到這里。