第一步：接受<關(guān)注對(duì)方情緒>
1使用問句問 別人
2關(guān)注對(duì)方感受而不是事情
第二步：分享<引導(dǎo)對(duì)方分享感受和事情，一定要注意傾聽>
第三步：肯定<你是有資格起情緒的>
第四步：?jiǎn)l(fā)
①引導(dǎo)他更多地去理解別人
②引導(dǎo)他去關(guān)注如何解決這個(gè)問題，如何更好的面對(duì)未來
四個(gè)步驟是按照先關(guān)注“情”，再關(guān)注“事”的順序進(jìn)行的。你先關(guān)注的是“情”嗎？還是直接關(guān)注“事”，這將決定到你共情的效果。
共情：
共情是一種能力，也是一種態(tài)度，很難標(biāo)準(zhǔn)化，只要你能去理解別人，對(duì)別人的感受感同身受，并照顧到對(duì)方的心情，讓對(duì)方知道你很理解他的感受，就是共情。
第一步：接受
1使用問句問 別人
你好像不開心？
你好像挺生氣?
你是在向?qū)Ψ角笞C，你感覺到他的情緒是否對(duì)
2關(guān)注對(duì)方感受而不是事情
<關(guān)注情的人>當(dāng)一個(gè)人有了情緒后，去接受這個(gè)人有情緒這個(gè)事實(shí)，并且開始關(guān)注這個(gè)人的情緒。
<關(guān)注事的人>不怎么接納人有負(fù)面情緒。所以，當(dāng)有人有負(fù)面情緒，這些人會(huì)躲避有負(fù)面情緒的人，或者去指責(zé)有負(fù)面情緒的人，要求他們把負(fù)面情緒壓抑起來。
舉例說明<關(guān)注事和關(guān)注情效果不同>
當(dāng)聽到有人唉聲嘆氣時(shí)
關(guān)注事的人會(huì)說：“年紀(jì)輕輕的，嘆什么氣??！”
<在對(duì)方聽來，這就是不接納，也就會(huì)感覺到不被理解，這也就是沒有共情。>
關(guān)注情的人會(huì)說：“我聽到你剛才嘆氣，心情不好嗎？”
<這等于允許這個(gè)人嘆氣，并開始關(guān)注他。馬上對(duì)方就感覺到了被關(guān)注，這就是共情的第一步>
做這一步，我內(nèi)在的邏輯是，“我感受到了你內(nèi)在的感受，允許你有這樣的感受，并且很關(guān)心你的感受”。
在對(duì)方內(nèi)心里，他的邏輯可能是“你關(guān)注我的感受，在意我的感受，你心中有我”！
第二步：分享
在第一步接受并關(guān)注了對(duì)方的情緒后，緊接著就是要引導(dǎo)對(duì)方分享他內(nèi)在的感受和外在發(fā)生的事情。一個(gè)人會(huì)有負(fù)面的感受，一定是有原因的，哪怕這個(gè)原因不是當(dāng)下剛剛發(fā)生的事情，也是他想起了一些以往的事情，或者對(duì)眼前自己的境況的一種傷感，或是對(duì)未來的焦慮，這都是屬于負(fù)面情緒，都是需要有人理解和共情。
1聆聽
僅僅是聆聽，就會(huì)讓對(duì)方有種釋放的感覺。因?yàn)橛行┫敕ū镌谛睦餆o處述說時(shí)，內(nèi)心是非常難受的，一旦述說出來，就會(huì)感覺輕松。
①一定要把事情從頭到尾完全聽完，認(rèn)認(rèn)真真地聽，中間盡量不要打斷對(duì)方，讓對(duì)方感覺到完全被關(guān)注和接納。能做到這一點(diǎn)，本身就會(huì)對(duì)對(duì)方有更多了解，而理解正是來自了解。心里理解了，自然也就容易接納
②對(duì)方實(shí)在不愿意現(xiàn)在說，不要勉強(qiáng)。很多時(shí)候，對(duì)方心中的情緒稍微平復(fù)一下后，就會(huì)更愿意說了。特別是男人，這個(gè)時(shí)候給對(duì)方點(diǎn)空間，待對(duì)方想述說的時(shí)候再繼續(xù)聆聽。
第三步肯定
肯定，是整個(gè)共情的步驟中，最為關(guān)鍵的一步。即便前面都做得很好，只要這個(gè)步驟沒有做好，基本是前功盡棄，甚至還有更不好的感覺。
?不是去肯定對(duì)方有“理”
?也不是去肯定對(duì)方“對(duì)”
√肯定她起情緒的那個(gè)邏輯，等于告訴她→你是有資格起情緒的
什么叫起情緒的邏輯？
每個(gè)人起情緒內(nèi)在都是有個(gè)思維過程的。很多時(shí)候，理性情緒很多時(shí)候是由于大腦里的一些思維引起的。這個(gè)思維是一個(gè)邏輯過程，就是要肯定這個(gè)邏輯過程，并不是說他做得或想得對(duì)。如果是本能的情緒，肯定這個(gè)本能，也就是肯定起情緒的邏輯。
舉例說明 ：
你害怕在眾人面前唱歌，而他偏偏讓你當(dāng)眾唱歌，這讓你覺得很生氣，對(duì)嗎？”
第四步：?jiǎn)l(fā)
①啟發(fā)的目的：就是通過提問的方式來啟發(fā)對(duì)方進(jìn)行更多思考，進(jìn)而幫助到對(duì)方，徹底瓦解其起情緒的邏輯，使其以后再遇到這樣的事情不會(huì)再起情緒。實(shí)現(xiàn)了“影響”對(duì)方的目的。
②啟發(fā)的過程：過程中都是提問，并不給建議，指導(dǎo)，答案，而是促使對(duì)方自己去思考問題，進(jìn)而使用他的智慧去解決問題。讓他想出連你都想不出的解決方案。這才可以真正有效地幫助到對(duì)方，“影響”對(duì)方變得越來越好。
做完了之前的三步<接受，分享，肯定>，對(duì)方的心情就會(huì)好很多，對(duì)方既被接納和關(guān)注了，又滿足了述說的需求，也被認(rèn)可了起情緒的原因和理由，感覺到了被理解和關(guān)注。我們還需要引導(dǎo)對(duì)方
①引導(dǎo)他更多地去理解別人，減少以后遇到類似的事情時(shí)起情緒的概率。
②引導(dǎo)他去關(guān)注如何解決這個(gè)問題，如何面對(duì)未來
在這件事情里自己有沒有還可以做得更好的地方？讓他能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后再遇到這類事情時(shí)，可以做得更好
①引導(dǎo)他更多地去理解別人，減少以后遇到類似的事情時(shí)起情緒的概
通過問“為什么”，讓對(duì)方去思考他人的出發(fā)點(diǎn)和需求，或者看到事物發(fā)展的基本規(guī)律。而不是停留在自己的邏輯上。
“你覺得他為什么會(huì)這樣做？”
“為什么他不這樣對(duì)其他人？”
“他每次都這樣對(duì)你嗎？”
“他為什么會(huì)是這樣的人？”
“為什么會(huì)到今天這個(gè)地步呢？”
②引導(dǎo)他去關(guān)注如何解決這個(gè)問題，如何面對(duì)未來
人的成長(zhǎng)是需要不斷學(xué)習(xí)的，而學(xué)習(xí)有兩個(gè)方向：
一是虛心地向別人學(xué)習(xí)。比如看書聽課，就是在向他人學(xué)習(xí)；
二是向自己學(xué)習(xí)，就是自己不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。掌握好的經(jīng)驗(yàn)，記住不好的教訓(xùn)。這樣自己就會(huì)越來越智慧，犯過的錯(cuò)以后就不會(huì)再犯。也就是不會(huì)“在同一個(gè)地方摔倒兩次”！這一步的啟發(fā)就是幫助對(duì)方達(dá)到這個(gè)目的。
