【基本介紹】
《頂級溝通：打破社交壁壘的高情商溝通策略》，蔣波編著，北京日報出版社2024年9月出版，12.4萬字。
巴菲特曾經(jīng)說過：“讓身價增值超過50%的一種簡單方法，就是磨煉你的溝通技巧。”
“頂級溝通”其實并不需要長篇大論，鋒芒畢露，曲意逢迎、而是要在恰當?shù)膱龊线\用正確的溝通策略，輕松化解溝通難題，讓溝通雙方都感到被尊重、被接納。
該書通過8大思維和6大場景，總結(jié)了高效的溝通方法，并用真實的對話情境予以解說，旨在幫助讀者快速掌握溝通技巧，解決職場、情感等場景中的溝通難題。
全書目錄如下：
第1章 突破社交壁壘，從修煉溝通技巧開始
第2章 靈活表達，掌握"外圓內(nèi)方"的職場溝通術(shù)
第3章 大膽開口，戰(zhàn)勝當眾講話的緊張無措
第4章 打破僵局，以巧妙的談判策略緩和對立局面
第5章 引導(dǎo)共情，一點點拆掉家庭溝通中的"墻"
第6章 讀懂對方，用溝通解決戀愛中的無端猜疑
第7章 把握細節(jié)，消除在線溝通的誤差與低效
第8章 引發(fā)興趣，擺脫初次見面
【閱讀收獲】
相較于學(xué)院派，作者更傾向于案例教學(xué)。本書堪稱溝通案例集，通過大量對話案例演示，將抽象技巧具象化。
受益于這種案例教學(xué)方式，我對其中“一致性溝通”、“yes...and”技巧有了更為深入的理解。
1.
關(guān)于“一致性溝通”，作者先后做了兩個層面的論述：
（1）
首先，作者給出了一個很簡潔的定義：“如果人們的語言信息和非語言信息一致，我們就稱之為一致性溝通”。
在與人溝通時，“說了什么”很重要，而“怎么說的”同樣重要。比如，某女孩一邊嚷嚷“別再說了”，我沒生氣”，一邊卻是手攥成拳，像只準備進攻的小獸。只有當語言信息、非語言信息保持一致，溝通傳遞信號才不至于出錯。
（2）
隨后，作者從“一致性溝通”概念的來源出發(fā)，講述了薩提亞對“一致性溝通”的定義、方法。在這里，“一致性溝通”已不僅僅是在表達方式上“怎么說”的問題，而是上升到為人處事的層面：敢不敢承認自己內(nèi)心的情緒、能不能很好地表達自己的想法。
“一致性溝通”的概念，最早由美國心理治療師和家庭治療師薩提亞在20世紀中后期提出。她在美國家庭治療史上占有重要地位，甚至被譽為“家庭治療的哥倫布”。
在薩提亞的觀念里，所謂的一致性溝通，通俗地講就是在溝通的過程中要關(guān)注自己的感受，不帶任何評判地接納自己的感受，同時以一種積極、開放的態(tài)度來處理它們，真實地表達出自己的觀點、感受和期待。
如何做出一致性溝通呢？薩提亞也給出了方法：首先要碰觸自己的心，了解自己真正的感受和渴望是什么。其次要做出誠實的選擇。最后是真實地表達自己的感受和渴望。哪怕談的是矛盾焦點，也要用真誠的心，拿出真誠的態(tài)度，就事論事地解決問題。
薩提亞認為，在人際交往中，尤其是與他人搭建關(guān)系、建立連接的過程中，一致性溝通是一個很好用的工具。
選擇表里一致的溝通時，我們想到的不是苛求勝利，不是控制他人，也不是忽視自我，而是選擇成為真實的自己，同時注意兼顧他人的需要、感受和情境的要求、限制，以此為基礎(chǔ)來與他人進行接觸、溝通連接。也就是說，我們是站在一個既考慮自己又關(guān)心他人，同時充分意識到當前情境的角度上，對所面臨的問題做出反應(yīng)。
2.
早就學(xué)習過“yes...but”、“yes...and”，都說這是一種非常簡單也很有效的溝通技術(shù)，在表達否定信息時特別適用。但在運用過程中，就像“三明治批評法”一樣，我總是能一下嘗出那里面批評、否定的味道。直到我看到作者對“yes...and”技巧的運用時，我才意識到這是自己技未學(xué)到家的問題。
（1）不要混淆“yes...and”和“yes...but”?！皔es...but”的實質(zhì)還是在說“no”，對方感受到的是明確的否定態(tài)度。如果我們只是想提出自己的意見并希望對方接受，還是應(yīng)當多采用“yes...and”。
（2）“yes...and”技巧可以分為以下兩部分：一是表現(xiàn)出接納的態(tài)度。二是添加新的信息。前者是為了創(chuàng)造一個“安全”的溝通氛圍，有表現(xiàn)出接納后，我們可以自然地表達自己的想法。因為有了之前的感情和氛圍鋪墊，對方更容易理解并接受我們的想法。比如，一位同事提議晚上聚餐，你覺得當天太累了不想去，可以這樣對同事說，“我也有這個想法，咱們確實很久沒聚過了，+不如把時間定在周末怎么樣？”。又如，一位下屬提出了一個你看來不太成熟的提議，你可以這樣對他說，“你提的這個問題很關(guān)鍵。你能想到這件事，說明你對工作很用心，我對你的態(tài)度非常滿意?！?“你能不能把這個問題細化一下，想一想具體的解決辦法，再來和我探討，你看可以嗎？”
（3）在運用“yes...and”技巧時，做到“2不要”。一是不要把“yes”等同于全面肯定。這里的“yes”指的是一種接納、包容的態(tài)度，而不是必須全面認同、肯定對方的觀點，可以理解為“我不能完全認同你，但是我理解你”。二是不要忽略“and”后的內(nèi)容。采用“yes...and”技巧時，容易遇到一種阻礙，即有些人只表示出接納的態(tài)度，卻不貢獻信息增量，不提出建設(shè)性的意見。這對解決問題沒有幫助，還會讓溝通無法進行下去。比如，同事詢問我們，“這個方案你覺得怎么樣？”我們回應(yīng)一句“挺好的”，就沒了下文。因為沒有添加新信息，溝通只能戛然而止，同事也會覺得很不滿意，會認為我們是在隨意敷衍。所以，一定不要忽略“and”后的內(nèi)容。
