關(guān)鍵對話的三個特點，一、雙方觀點有很大差距；二、對話存在很高的風(fēng)險；三、對話雙方的情緒非常激烈。

遇到關(guān)鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，既當(dāng)面反對和沉默逃避。

那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢？對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。

通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。

我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們，覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點）這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。

第一步，道歉。

第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。

第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步，積極尋找共同目的、識別策略背后的目的、開發(fā)共同目的、和對方共同構(gòu)思新策略。

上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。然后你要詢問自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據(jù)？通過對這些問題的認(rèn)真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。

? ? ? 接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。分享事實經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實。（這個至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為這個產(chǎn)生的）鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。

? ? ? ?技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實戰(zhàn)，因為很多時候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對話，我們很容易就把這些忘到九霄云外了，憤怒的時候智商是零，所以，要多實踐多吸取經(jīng)驗才能成為一個對話高手。

奉上《關(guān)鍵對話》思維導(dǎo)圖