4、績效和組織過程的關系

（1）組織的績效好壞是由過程決定的，過程是因，績效是果。

（2）績效的差異，反映出來的是過程的差異。

（3）績效的改進必須從過程改進入手。

眼見為實，眼見又不一定為實。任何一個結果的發(fā)生，都不是一蹴而就的，是有過程發(fā)生的，我們需要找到現(xiàn)象背后的問題，問題背后的問題，這樣才能有針對性的去改進和提升。

5、領導的三部曲

（1）自己要知道把人們帶到何處去。需要通過定向給到方向。

（2）讓所有人都知道跟你到哪里去。需要通過溝通廣而告之。

（3）營造一種氛圍（場）讓人們愿意跟你去。需要激勵，內驅+外驅結合。

領導力意味著影響力，比如專業(yè)能力、個人魅力、世襲傳承。

6、管理的針對性

管理需要有的放矢，針對性去管理流程或計劃。個人職業(yè)生涯，在某一方面做到極致、無可替代，就是個人的競爭優(yōu)勢。如果各方面都平平，那發(fā)展就有限。