進(jìn)入高難度對(duì)話的心理學(xué)根源是人的自尊心。因?yàn)槿肆?xí)慣于獨(dú)立與自我保護(hù)，當(dāng)個(gè)體被否認(rèn)或者誤解的時(shí)候，會(huì)爆發(fā)出強(qiáng)烈的情緒乃至行動(dòng)，而這是阻止對(duì)話的重要根源。
什么是對(duì)話，對(duì)話是打開(kāi)心靈，在交流中取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而解決問(wèn)題并發(fā)展自我。
AB是好友，A請(qǐng)B做a事，B積極伸出援手但結(jié)果上出現(xiàn)了瑕疵，A的工作將會(huì)受到影響，就埋怨B把事情搞砸了，并希望A重做。
對(duì)話如何展開(kāi)？
A發(fā)起責(zé)問(wèn)，B覺(jué)得委屈，很快進(jìn)入情緒對(duì)話，各說(shuō)個(gè)的理。很可能是不歡而散。
積極的問(wèn)題解決之道是，拋開(kāi)情緒，不再拘泥于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，聚焦于問(wèn)題解決本身，傾聽(tīng)理解對(duì)方的意圖，反思自己的問(wèn)題所在，隔離情緒，積極的解決問(wèn)題。也就是對(duì)話的中心不是情緒而是事實(shí)和問(wèn)題解決策略。
說(shuō)到此似乎可以忽略情緒問(wèn)題，不，恰恰相反，前面的隔離情緒是自己先放下情緒，聽(tīng)清對(duì)方的問(wèn)題，而不是先陷入情緒之中，那問(wèn)題真的就無(wú)法解決了。聽(tīng)清對(duì)方的想法后，可以嘗試解決問(wèn)題，同時(shí)也可以表達(dá)自己的情緒，比如前面的B先生，就可以說(shuō)出自己的委屈，但此時(shí)已經(jīng)不影響問(wèn)題的解決了，因?yàn)閱?wèn)題解決者還是B，除非想把問(wèn)題鬧僵，不想維持二人的關(guān)系。也就是說(shuō)，情緒對(duì)話不僅是高難度談話的一部分，而且是十分核心的一部分，如果談話中沒(méi)有情緒，那就是一場(chǎng)沒(méi)有音樂(lè)的歌劇，可能情節(jié)清楚，但完全喪失了靈魂。
好的對(duì)話是要了解情緒、談?wù)撉榫w、管理情緒。經(jīng)過(guò)這一番思考，就能清楚的意識(shí)到我們情緒爆發(fā)的根源，即自我價(jià)值和形象受到威脅和否定。談話中一旦意識(shí)到這是繞不開(kāi)的問(wèn)題，就坦然面對(duì)它，同時(shí)知道首先是自己受到上述心理的威脅，是自己先心理不平衡了，接下來(lái)要著手調(diào)整，這才是問(wèn)題解決走向正道。
好的談話是嘗試練習(xí)學(xué)習(xí)型談話。問(wèn)題發(fā)生后，先盡量的理解各自的行為怎么相互作用，最終產(chǎn)生了這樣的結(jié)果，但不是追究責(zé)任，而是要先處理好自己的情緒，無(wú)指責(zé)的表達(dá)自己的情緒，也換位思考理解對(duì)方的處境，同情的理解但不是贊同，從中領(lǐng)悟自身心理結(jié)構(gòu)，調(diào)試自我的平衡（當(dāng)然要達(dá)到這個(gè)效果，需要很長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練，這里只是說(shuō)結(jié)果）。這些處理好之后，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，集中解決面臨的問(wèn)題。
——《高難度對(duì)話》概要。
