為了擴(kuò)大公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率，公司準(zhǔn)備針對銷售經(jīng)理們組織自有產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn)。銷售部門希望這個培訓(xùn)真正有效，且針對性強(qiáng)，因此在課程開發(fā)前我們與銷售經(jīng)理們進(jìn)行了深入探討，以了解他們的需求。

當(dāng)問到對公司產(chǎn)品和服務(wù)的了解情況時，這些客戶經(jīng)理們反饋，大部分產(chǎn)品和服務(wù)他們知道，他們聽產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)或為客戶介紹的時候講過。但當(dāng)客戶咨詢相關(guān)內(nèi)容的時候，他們需要轉(zhuǎn)介到產(chǎn)品團(tuán)隊，因為他們聽了很多次但沒有聽懂。

當(dāng)問及沒有聽懂的原因時，他們說主要是因為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在講解的時候，不論是講課還是向外部客戶介紹，講的都是他們使用的開發(fā)技術(shù)、技術(shù)組件、數(shù)據(jù)庫、架構(gòu)等內(nèi)容，他們唯一能夠聽懂的是功能，但是因為缺乏場景，也不理解。

分析技術(shù)人員如此講課的原因，主要是因為他們作為技術(shù)骨干或者技術(shù)專家，對自己的技術(shù)、產(chǎn)品非常熟悉，因此特別容易陷入“知識的詛咒”，想當(dāng)然的認(rèn)為其他人也懂，其他人也和他們有相同的背景和積累。如果沒有聽懂，可能他們會抱怨說怎么這么笨啊、怎么什么都不知道啊、怎么水平這么低啊等等，最終造成了他們認(rèn)為銷售經(jīng)理們已經(jīng)懂了，根本忘記了有些內(nèi)容是“你知但別人不知”的情況。

“知識的詛咒”這個術(shù)語由經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)明，在心理學(xué)中也有很多這個現(xiàn)象的版本，他們各有名稱。

1.自我中心主義。也就是皮亞杰通過三山試驗發(fā)現(xiàn)的一種現(xiàn)象，處于前運算階段（2-7歲）的兒童，無法從其他人的視角來想象一個簡單的場景，只能從自己的視角、自己的立場來認(rèn)識事物。

2.事后聰明的偏見。對于自己碰巧知道的一些結(jié)果，比如疾病診斷的結(jié)果、一場戰(zhàn)爭的結(jié)果等，人們通常傾向于認(rèn)為別人沒有經(jīng)歷但顯然也應(yīng)該預(yù)測到。

3.虛假的共識。做出某個敏感決定的人，想當(dāng)然地認(rèn)為別人也會做出同樣的決定。虛假的共識通常會裹挾民意而造成虛幻的民主、共同決定，也就是“烏合之眾”成型的原因。

4.虛幻的透明度。觀察者事先通過私下交談了解到一些背景故事，從而能聽出其中的冷嘲熱諷，于是想當(dāng)然地認(rèn)為臺下那些天真的聽眾也能夠聽出其中的諷刺

5.心盲癥。缺少自己和他人心理狀態(tài)的能力，例如一個三歲的兒童看到一個玩具被藏起來，他會認(rèn)為另外一個孩子雖然沒有看到藏玩具的過程，但是會從藏玩具的地方開始找。

當(dāng)你對一樣?xùn)|西知道的越多，就越容易忘記它當(dāng)初學(xué)起來有多難，所以在試圖評估他人的知識與技能時，就特別容易陷入詛咒。

當(dāng)我們在教授成人過程中會如此，而在教孩子的時候會更為嚴(yán)重。

很多家長在孩子考試成績不理想、在孩子學(xué)東西慢的時候特別容易說“這么簡單都不會”“這么簡單都做錯”“都講了好幾次了，還不會”“我一看就會，你怎么就不會呢”等，這個時候家長實際上就是陷入了知識的詛咒。