一、傾聽反應(yīng)的聆聽注意事項(xiàng)
1.走出自我框架（價(jià)值中立）
2.讀懂潛臺(tái)詞（來訪者話語中言之未盡、話有所指的成分）
3.保持態(tài)度一致（實(shí)話實(shí)說、真情表現(xiàn)）
相關(guān)知識(shí)：態(tài)度大于技巧原則、人格重于理論原則
二、傾聽反應(yīng)的回應(yīng)注意事項(xiàng)
1.開放式提問
2.尋找關(guān)鍵詞
3.不斷復(fù)述要點(diǎn)
4.避免制造理解泡沫
注意“我”陳述和“他”陳述
