一句話說得合宜，就如金蘋果在銀籃子里?！妒ソ?jīng).箴言》
只要能夠及時的發(fā)現(xiàn)安全危機，你就可以暫時退出對話，營造安全氣氛，然后就能隨心所欲的和對方討論任何問題了。
如何修復安全氣氛？
暫停對話，營造安全，返回對話。
當安全氣氛受到威脅時，我們應該：
- 跳出對話內容，不要糾纏于剛才說過的話，問一問自己的真正目的是什么？
- 明白對方過激的回應方式只是因為他感到對話不夠安全。
留意出現(xiàn)危機的是哪種情況。
共同目的——對話啟動因素
安全感的第一個條件是共同目的。共同目的是指，你應當讓對方感受到你們在對話中是朝著同一個方向努力的，感到你關心他們的目標，利益和價值。
共同目的出現(xiàn)危機的信號包括：自我防御，綿里藏針（目的出錯的沉默應對方式），無端指責和老調重彈。
當出現(xiàn)危機信號時，我們應該問自己這樣兩個問題：
- 對方覺得我在對話中是否關注目的？
- 對方是否信任我的對話動機？
在開始對話前，我們應該檢查自己的動機是否具有共同性，我們應該問自己這樣三個問題：
- 我希望為自己實現(xiàn)什么目標？
- 我希望為對方實現(xiàn)什么目標？
- 我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么樣的目標？
相互尊重——對話持續(xù)因素
尊重就像空氣，當它存在時，沒有人會想到它。但是，當你把它拿走，人們腦袋里面想的就只有尊重。
- 什么情況下尊重感會出現(xiàn)危機？
當人們感受到不受尊重時，他們會變得非常情緒化，從恐懼變得憤怒異常，然后，他們會采用生悶氣，罵罵咧咧，大聲咆哮或者言語威脅等應對方式。
在判斷尊重感是否出現(xiàn)危機時，我們可以問問自己：“對方覺得我是否尊重他們？”
在對話中尊重感的喪失通常是因為我們認為對方和自己不同，是完全不一樣的人。如果我們能把對方看成和自己差不多的人，這種感受就會自動消失。我們要做的不是為自己的行為找借口，而是努力理解對方，學會在對方的角度看問題。
暫停對話后我們應該：
道歉
對比說明
創(chuàng)建共同目的
在必要的時候向對方道歉
學會關注自己真正的目的，你應當犧牲一點自尊心，承認自己的錯誤。犧牲才能換來回報，當你放棄一些立場時，往往會得到更有價值的回報——健康的對話和理想的結果。
如果你的行為讓對方感覺你對共同目的的尊重和承諾值得懷疑，在作出真誠道歉之前，你和對方的對話肯定會陷入愚蠢的錯誤和令人失望的誤解中無法自拔。-
利用對比法消除誤會
對比法的結構包括：- 打消對方認為你不尊重他們或者抱有不軌企圖的誤解（否定部分）。
確認你對他們的尊重，明確你的真實目的（肯定部分）。
對比說明并非道歉。
這種方式并不是用來收回我們說過的傷害對方的話，而是用于確保我們所說的話不會讓對方產(chǎn)生誤會。
對比法可提供背景和平衡
不要收回你已經(jīng)說過的話。如“其實這件事也沒有那樣嚴重?！闭_的做法應當是在一定的背景下發(fā)表評論。
對比法可以預防和急救
當我們意識到某些觀點會引發(fā)對方的抵觸情緒時，可以使用對比法鞏固安全感，以免對方會陷入沉默或者暴力應對的情形。
當對方誤解你的目的時，千萬不要在這個問題上和他們爭論。正確的做法是利用對比法消除誤會。說明你不希望如何，恢復對方的安全感，然后繼續(xù)展開對話。
- 創(chuàng)建共同目的
- 積極尋找共同目的——做出單邊承諾，表示你愿意繼續(xù)進行對話，直到找出讓雙方都滿意的解決方案。
- 識別策略背后的目的——詢問對方為什么想要實現(xiàn)所說的目的，分清他們的要求和要求背后的真正目的。
- 開發(fā)共同目的——如果明確雙方目的之后仍無法取得一致，那就想辦法開發(fā)級別更高，更為長遠，能夠幫助對方避免爭執(zhí)的新目標。
- 和對方共同構思新策略——明確共同目的之后，你應當和對方一起尋找對對方都有利的解決方案。
