一、 背景介紹
產(chǎn)品定位：適用于美食拍攝的濾鏡相機(jī)APP。
產(chǎn)品簡(jiǎn)介：Foodie美食相機(jī)是專門(mén)為吃貨朋友打造的美食相機(jī)APP，不僅操作簡(jiǎn)單，而且濾鏡非常豐富，可以讓你拍出出色的照片。Foodie的強(qiáng)大之處就在于它有眾多不同的濾鏡效果，包括美味、浪漫、新鮮、清涼等，可以根據(jù)不同的美食來(lái)進(jìn)行選擇。
任務(wù)背景：
你是「foodie」新入職的產(chǎn)品助理，現(xiàn)在上司讓你去收集最近90天的用戶反饋，你需要在下一次內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行做匯報(bào)。作為你的入職第一戰(zhàn)，是時(shí)候給大家展現(xiàn)你的能力了
本文按照1反饋收集→2反饋整理→ 3反饋分析→4產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)排序 5反饋行動(dòng)計(jì)劃建議的處理思路對(duì)foodie在應(yīng)用市場(chǎng)（App Store IOS應(yīng)用市場(chǎng)&百度、小米、豌豆莢安卓應(yīng)用市場(chǎng)）的用戶反饋進(jìn)行整理。
iOS
體驗(yàn)機(jī)型：iPhoneX
體驗(yàn)系統(tǒng)：iOS 11.3
APP版本：2.5.0--2.5.4
體驗(yàn)時(shí)間：2018.10.29
android
體驗(yàn)機(jī)型：小米8SE
體驗(yàn)系統(tǒng)：miui10.0
APP版本：2.5.0--2.5.5
體驗(yàn)時(shí)間：2018.10.29
二、 反饋收集（iOS）
使用工具：酷傳、AppAnnie
iOS數(shù)據(jù)來(lái)源：iOS App Store，近90天在Foodie 2.5.0--2.5.4的版本迭代中的ios用戶評(píng)價(jià)，使用工具酷傳。
android數(shù)據(jù)來(lái)源：小米商城、豌豆莢、百度助手，近90天在Foodie 2.5.0--2.5.5的版本迭代中的android用戶評(píng)價(jià)，使用工具酷傳。（ps:安卓應(yīng)用市場(chǎng)的有效評(píng)論，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于蘋(píng)果應(yīng)用市場(chǎng)。）
根據(jù)用戶評(píng)價(jià)反饋，分為bug類（32）、功能優(yōu)化類（31）、新增需求類（12）、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題（4）類四大類。
三、 反饋整理
iOS：
android：
1）bug類
閃退：在反饋中占比很大，而且可以看到閃退問(wèn)題已經(jīng)很大程度上的影響到了用戶的使用感，其中還包括6個(gè)4、5分的忠實(shí)用戶。
“無(wú)法保存照片”“無(wú)法錄制視頻”。
更新后foodie相冊(cè)里照片都不見(jiàn)了。
“請(qǐng)?jiān)u價(jià)此應(yīng)用”點(diǎn)擊無(wú)反應(yīng)。
無(wú)法使用相機(jī)
打不開(kāi)，用戶描述不清楚
編輯圖片的時(shí)候有三分之二的是黑的
錄制視頻黑色
2）功能優(yōu)化類
濾鏡問(wèn)題：濾鏡銳化過(guò)渡，清晰度變低有明顯大顆粒感
圖像畫(huà)質(zhì)：拍風(fēng)景、人物等其他有待改善；把手機(jī)往桌子上一摔屏幕會(huì)發(fā)黃；保存下來(lái)像素很差。
卡頓：拍照卡頓，啟動(dòng)速度慢。
交互：長(zhǎng)方形拍的時(shí)候總是豎著的，可不可以調(diào)整為能自動(dòng)識(shí)別方向呢。濾鏡有點(diǎn)多，滑起來(lái)不方便。找不到切換拍照和視頻的地方
內(nèi)存大：所占內(nèi)存太大，還有廣告，無(wú)法接受
3）運(yùn)營(yíng)問(wèn)題類
廣告過(guò)多，用戶體驗(yàn)差。
4）新增需求類
希望開(kāi)發(fā)iPad版本
增加濾鏡
建議添加濾鏡功能的中文名稱（新版本已加）
增加美顏功能
增加貼紙與表情
拍照尺寸（全屏、半屏、6格9格）
視頻背景歌曲
清除緩存
增加剪裁
濾鏡問(wèn)題
增加用戶反饋入口
幫助加載過(guò)慢
增加用戶賬號(hào)登錄，云保存圖片
四、 產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)排序
五、 反饋行動(dòng)計(jì)劃建議：
綜合得出將產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)排序為：
bug（閃退）、圖像畫(huà)質(zhì)、卡頓、濾鏡問(wèn)題、交互、廣告、新增需求
行動(dòng)計(jì)劃建議：
1）BUG
優(yōu)先級(jí)為高。閃退和無(wú)法保存的問(wèn)題在多個(gè)版本中都有出現(xiàn)而且用戶容忍度不高，建議進(jìn)一步測(cè)試嘗試復(fù)現(xiàn)問(wèn)題，查閱后臺(tái)日志，還可以聯(lián)系反饋用戶，需要盡快解決。
我的體驗(yàn)過(guò)程中：
閃退：2.5.3版本時(shí)存在這種情況，更新2.5.4版本之后已經(jīng)解決。
無(wú)法保存：在2.5.3版本就已解決。
更新后foodie相冊(cè)里照片都不見(jiàn)了，但在我的體驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有相應(yīng)的情況出現(xiàn)。
“請(qǐng)?jiān)u價(jià)此應(yīng)用”，在我的使用和體驗(yàn)過(guò)程中android版本沒(méi)問(wèn)題，iOS會(huì)出現(xiàn)不能點(diǎn)擊的現(xiàn)象，需盡快解決。
2）功能優(yōu)化
圖像畫(huà)質(zhì)：鑒于用戶多次提出保存圖片不清晰，可以考慮拍照設(shè)置的保存原圖開(kāi)關(guān)默認(rèn)開(kāi)啟。把手機(jī)往桌子上一摔屏幕會(huì)發(fā)黃，我在體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這個(gè)是提醒用戶這種是正俯視圖拍攝。
濾鏡問(wèn)題、卡頓：新上線的2.5.4版本已經(jīng)優(yōu)化了濾鏡問(wèn)題、卡頓，新版本已經(jīng)有明顯改善。我的體驗(yàn)過(guò)程中覺(jué)得雖然還是有顆粒感，但在接受范圍之內(nèi)。
foodie整體界面簡(jiǎn)單做的不錯(cuò)，很美觀，但是一些交互設(shè)計(jì)不是很理想，用戶不能快速找到“設(shè)置”入口。類似于“保存原圖”這種需求很大的功能應(yīng)該把入口放的位置更加明顯一些。
iOS版在切換視頻拍照模式時(shí)交互區(qū)域小，不明顯（在我自己體驗(yàn)過(guò)程中，很多次之后才發(fā)現(xiàn)是如何切換）。 建議做成安卓版本等交互區(qū)域大小。
快速查看濾鏡，建議增加所有濾鏡的頁(yè)面。
拍照能自動(dòng)識(shí)別方向，我的體驗(yàn)過(guò)程中已解決。
foodie應(yīng)用大?。?2.5MB，跟faceu激萌：69MB、B162咔嘰：95MB同類競(jìng)品相比，不算大，而文稿與數(shù)據(jù)是根據(jù)使用手機(jī)的使用率而定的，用得多，自然緩存就大了，不可避免。
3）運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與用戶發(fā)生沖突時(shí)，分析利弊后，做出相應(yīng)改動(dòng)。
如廣告對(duì)用戶體驗(yàn)造成了很大影響，在我的使用和體驗(yàn)過(guò)程中都沒(méi)有遇到這一問(wèn)題，foodie根據(jù)用戶反饋新版本已經(jīng)及時(shí)調(diào)整。
4）新增需求
對(duì)用戶提出的新功能點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研分析，考慮用戶，需求，場(chǎng)景是否被滿足；評(píng)估需求以及研發(fā)時(shí)間，評(píng)審需求是否可行，最后根據(jù)需求優(yōu)先級(jí)安排開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
在我的使用與體驗(yàn)過(guò)程中：ipad版本開(kāi)發(fā)（新版本已加）；建議添加濾鏡功能的中文名稱（新版本已加）；幫助加載過(guò)慢（在我的使用和體驗(yàn)過(guò)程中，這個(gè)打開(kāi)的時(shí)間2s左右）不算加載過(guò)慢。
新增迭代功能有以下幾點(diǎn)：
1、增加濾鏡（風(fēng)景、人像）
2、增加剪裁拍照尺寸（全屏、半屏、6格9格）
3、清除緩存
4、增加用戶反饋入口
還需考察功能：
1、增加貼紙與表情（與產(chǎn)品定位關(guān)聯(lián)性不算特別大，可以調(diào)研分析之后再?zèng)Q定）
2、視頻背景歌曲（與產(chǎn)品定位不符，看以后的產(chǎn)品走向，再進(jìn)行考慮后續(xù)）
3、賬號(hào)登錄、云保存圖片（作為相機(jī)類app，暫時(shí)沒(méi)必要耗資做這個(gè)功能）
