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?提到無印良品，第一個跑到你腦子里的詞是什么？雜貨鋪？極簡？無吊牌？于我，在這本書之后，我想說的是機制。
? ? ? ?現(xiàn)代基礎管理學的課本里，首先會介紹的是組織的概念，這是最基礎的管理單位，由此引發(fā)出來的，接著會講組織溝通，講組織架構，但都不是這本書里所說的機制概念。在大型生產(chǎn)線上，我們已經(jīng)越來越多的實現(xiàn)了機械化和自動化，人工作業(yè)正在逐步減少，機制就是類似這樣的生產(chǎn)線，當我們的企業(yè)管理運作，不是依靠個人的經(jīng)驗和感覺，而是精準的數(shù)據(jù)，嚴格的規(guī)范，讓整個企業(yè)高效協(xié)作，創(chuàng)造效益。如果說機制是一個抽象不明確的概念的話，這本書里具體就是在說MUJIGRAM和業(yè)務規(guī)范書，厚達2000多頁，包含了大量的圖表，對整個日常工作流程的每一個細節(jié)都做出了詳細的界定，按照5W1H的方法，給出了嚴格而統(tǒng)一的規(guī)范，比如櫥窗展示，比如收銀臺服務等等。
? ? ? ?以無印良品個體的表現(xiàn)來看，這樣的運作方式確實帶來了巨大的收益，無印良品實現(xiàn)了V字恢復。規(guī)范的可視化，從制定到執(zhí)行，到底有怎樣的魔力呢？首先，在無印良品面臨巨大挑戰(zhàn)的時候，MUJIGRAM的制定，讓大家開始重新審視日常工作中的方方面面，認真傾聽來自顧客員工和管理者的心聲，實現(xiàn)了信息共享。就日本文化而言，完完全全的信息共享是特別困難的，在表達意見的顧慮總是會遠遠大于表達意見的效益，對于表達者來說。但是，無印良品做出的改革恰恰是基于這一點的，也就是說一定程度上，他做到了扁平化管理并由此帶來信息透明。書里有個小細節(jié)講，作者剛剛臨危受命，長時間在店面，和店員店長一起，自由的表達業(yè)務中的問題和意見。
? ? ? ? 然后，從經(jīng)驗靈感到科學規(guī)范，這是其最核心的魅力。這世界上其實有很多東西只可意會不可言傳，這世界上有很多成就來自那個個人英雄，但是一個企業(yè)想要長久的保持生命力，是無法依靠類似這樣的玄學，英雄可能會走，說不清楚的東西只會讓業(yè)務成了一鍋粥。毫不夸張的說，一個新入職員工，在工作中遇見的所有問題，都有指南文件內(nèi)容成為行為規(guī)范，一個剛上任的領導，在作出的每一個決定，都有指南文件作出合理信息的考核。但是，這會不會阻礙一個員工的主觀能動性呢？影響企業(yè)的創(chuàng)造力呢？無印良品給出了自己的回答。指南從來都不是一成不變的，而是每一個月都會根據(jù)實際情況，作出討論和調(diào)整，這恰恰又使得每一個人參與進來，成為團隊的主人。并且也讓這個團隊足以應對千變?nèi)f化的市場情況。
? ? ? ? 最后，最重要的是，戒尺一般的規(guī)定有效的向市場表達了無印良品的品牌調(diào)性，走進任何一家門店，都能深切體會這個品牌的文化，這才是良品計劃安身立命的根本，也成功抵抗了來自優(yōu)衣庫等一批后來者的挑戰(zhàn)。對于品牌的詮釋，可能只是生產(chǎn)計劃里一個小小的決定，可能只是店面陳列的一個簡單規(guī)則，但所有的這些加起來共同造就了一個品牌。更重要的是人，每一個微笑，每一次打招呼，這好像才是真正在傳遞品牌文化的瞬間。對于顧客而言，誰管你的企業(yè)規(guī)范指南之類的東西呢？但重要的是走進店面感到舒服，獲得美好的購物體驗。
? ? ? ? ?其實，這個方法絕對不是無印良品獨創(chuàng)，據(jù)我所知，太多的企業(yè)都有類似的方法和管理規(guī)范。比如幾乎每一家五星級酒店都有SOP（STANDARD OF PROCEDURE），比如肯德基每一個店長都需要不斷通過層層的考核，以確保熟練掌握企業(yè)規(guī)范。當然，在零售行業(yè)里的情況，我無法完全窺視，但即便是和其它行業(yè)的運營情況相比較而看，無印良品的執(zhí)行力都是一流。有一句在書中應該是不止一次的出現(xiàn)"95％的執(zhí)行，5％的計劃"，做報告做文件永遠不能硬的市場，在殘酷的銷售競爭里，除了彎腰低頭腳踏實地，我們別無選擇。這本書是領導者的智慧總結，為了給更多的企業(yè)以借鑒，但這個成功案例是每一個員工共同努力的結果。
? ? ? ? ?有人說人文科學是偽科學，沒有精準的實驗，無法準確控制變量，也沒有真正有效的報告結果。我們不斷研究，不斷反思，每一個企業(yè)走過的路，每一個人締造的價值。我們一點點摸索，犯錯改錯，只求一點點的進步?，F(xiàn)代管理科學，充滿了各種各樣吊詭的案例分析，每個企業(yè)也都在面臨著來自四面八方的問題，如果我們能幸運的從別人的故事里，學習那么一點點，是不是一個了不起的創(chuàng)收呢？
