? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文/哼哼豆
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做職業(yè)生涯咨詢一段時(shí)間了，每次咨詢者都是帶著一大堆問(wèn)題或困惑而來(lái)，然而，每次到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些一團(tuán)團(tuán)亂麻似的讓他們痛苦不堪的“困惑”其實(shí)并不是真正困擾他們或真正需要解決的問(wèn)題。
咨詢過(guò)程中，需要通過(guò)逐步引導(dǎo)，剝繭抽絲，一點(diǎn)點(diǎn)幫助咨詢者認(rèn)識(shí)到他們的真正“困惑”所在，最后如何解決就順利成章了。所以，說(shuō)咨詢師是幫助咨詢者解決問(wèn)題的，還不如說(shuō)，咨詢師是幫助咨詢者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后順帶解決問(wèn)題的。
正好應(yīng)了愛(ài)因斯坦的那句話：
如果給我1個(gè)小時(shí)解答一道決定我生死的問(wèn)題，我會(huì)花55分鐘來(lái)弄清楚這道題到底是在問(wèn)什么。一旦弄清楚了它到底在問(wèn)什么，剩下的5分鐘足夠回答這個(gè)問(wèn)題。
公司在招聘時(shí)往往需要應(yīng)聘者有“很好的解決問(wèn)題能力”，我們?cè)诰帉懽约汉?jiǎn)歷或者面試時(shí)也會(huì)著重介紹自己有“高效的解決問(wèn)題水平”。對(duì)解決問(wèn)題的片面強(qiáng)調(diào)常常使得我們瞥見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題就迫不及待的跳進(jìn)去下手解決，但結(jié)果不是“找不著頭緒”，就是“治標(biāo)不治本”“避重就了輕”，甚至“南轅北轍”。關(guān)鍵就是我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就根本談不上解決問(wèn)題。
所以，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要，更有難度。
為什么？
我來(lái)告訴你。
問(wèn)題產(chǎn)生于目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距。沒(méi)有達(dá)到自己期待的結(jié)果，問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生。
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首先，絕大多數(shù)人并不清楚自己想要什么，目標(biāo)并不清晰。目標(biāo)不準(zhǔn)，問(wèn)題必然跑偏。
比如：咨詢者往往帶著這樣的困惑而來(lái)：
“我老公和我婆婆都覺(jué)得我趁著年輕應(yīng)該要個(gè)二胎，我也覺(jué)得他們說(shuō)的有道理”
"我爸媽認(rèn)為我這份工作不錯(cuò)，公司名氣又大，還能拿到綠卡，也確實(shí)是這樣"
"我媽天天說(shuō)，嫁了人還不是在家?guī)Ш⒆?，做什么工作不一樣？?/p>
等等。
既然他們認(rèn)同周圍人的建議和觀點(diǎn)，那為什么還來(lái)咨詢？
因?yàn)樗麄儩撘庾R(shí)中有不同的意見(jiàn)，隱隱約約的沖撞著他們，好像在說(shuō)：我想要的不是這個(gè)，他們要的不是我要的。
但他們自己真正想要什么？他們并不知道。他們只是被內(nèi)心的小念頭和別人的建議攪的不安、焦慮、煩亂，所以來(lái)尋求咨詢師的幫助。
如果咨詢師真的把他們帶來(lái)的問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題去解決的話，往往就走偏了。
所以，要通過(guò)提問(wèn)和溝通逐步引導(dǎo)咨詢者說(shuō)出他們真正的目標(biāo)或期待，對(duì)比他們的現(xiàn)狀，才是核心問(wèn)題揭開(kāi)面紗之時(shí)。
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其次，每個(gè)人都有自己的社會(huì)角色，所說(shuō)未必是所想。也就是說(shuō)，他知道自己要什么，但他就是不說(shuō)出來(lái)。
之前帶項(xiàng)目，甲方是個(gè)全球500強(qiáng)美國(guó)公司，它在中國(guó)的好幾個(gè)公司分布在不同城市，我?guī)е?xiàng)目組走了一圈，在每個(gè)分公司工作一段時(shí)間，根據(jù)現(xiàn)狀，提出方案，獲得CFO認(rèn)可通過(guò)。其他分公司都沒(méi)問(wèn)題，可在上海遇上點(diǎn)困難。方案卡在上海CFO那里，溝通多次未果，分析佐證材料一堆，但他總能挑出問(wèn)題。
他的對(duì)我們的表層需求就是：你們的方案有問(wèn)題。但按著他的思路改過(guò)來(lái)，還是“有問(wèn)題”。
所以我開(kāi)始著手分析他的“真實(shí)需求”。他是一堆CFO里最年輕的，也是唯一的海歸，還是個(gè)富二代，他自視甚高，又很具江湖義氣，不僅在財(cái)務(wù)部，還在其他相關(guān)部門都有很高的威望。但我們的方案會(huì)對(duì)他的團(tuán)隊(duì)甚至其他相關(guān)部門的利益分配有影響，會(huì)動(dòng)搖他的權(quán)威，他也很難向下溝通和交代。
他對(duì)我們方案的刁難一方面是對(duì)我們示威，讓我們?cè)谀撤N程度上妥協(xié)，另一方面也是對(duì)內(nèi)部做樣子。
想清楚這些，我指示團(tuán)隊(duì)一方面以誠(chéng)懇、佩服的姿態(tài)來(lái)配合他的強(qiáng)硬，另一方面做出一個(gè)過(guò)渡方案，給了一個(gè)過(guò)渡期。問(wèn)題迎刃而解。
他表現(xiàn)出來(lái)的是挑剔我們的方案不完善、研究不充分（表層需求），因?yàn)樗幌Ｍ趫F(tuán)隊(duì)面前失去威信（利益出發(fā)點(diǎn)），所以他真正的需求是目前不要對(duì)他的團(tuán)隊(duì)有大動(dòng)作（真正需求）。
如果不去挖掘，而只牽絆于他表面的不滿，那我們的方案恐怕永遠(yuǎn)不會(huì)改到他滿意，項(xiàng)目恐怕也會(huì)延期很久完不成了。
那些難以解決的問(wèn)題，其實(shí)是我們還沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題真正出在什么地方?；蛘哒f(shuō)我們以為我們發(fā)現(xiàn)的，其實(shí)只是表象而不是本質(zhì)。
所以，當(dāng)面臨矛盾或沖突時(shí)，不要急于解決表面問(wèn)題，要去挖掘他內(nèi)心的真正需求，從而找到真正的問(wèn)題所在。
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然后，還有人，目標(biāo)倒是很清晰，但現(xiàn)狀卻不甚明了，也會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題有差。
比如，一個(gè)女孩苦悶的找我：我想找財(cái)務(wù)工作，為什么那么難?。?/p>
好，看上去，她的目標(biāo)是財(cái)務(wù)工作，問(wèn)題自然就是通過(guò)什么途徑去找到一份財(cái)務(wù)工作了。Bingo!
真是這樣嗎？
通過(guò)了解，才得知她只有中專學(xué)歷，這個(gè)學(xué)歷別說(shuō)財(cái)務(wù)工作，找任何其他白領(lǐng)工作都很難??！她不考慮自己的現(xiàn)狀，光盯著目標(biāo)，出現(xiàn)的問(wèn)題就一定不是真正的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題也一定解決不了。
所以，她的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)可以是財(cái)務(wù)工作，但短期內(nèi)的問(wèn)題是如何把學(xué)歷及知識(shí)技能方面的短板彌補(bǔ)上去。
由此可見(jiàn)，不僅要明確目標(biāo)或期待，還要清晰了解現(xiàn)狀，這樣，二者之間的差距才是真正的問(wèn)題所在。
記得當(dāng)初在光華上李其老師的課時(shí)，他的課堂堂爆滿節(jié)節(jié)經(jīng)典，而最讓我印象深刻一句話就是 （大致意思）：解決問(wèn)題并不難，難的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)這句話還跟我的基本認(rèn)知不一致，讓我覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，后來(lái)在慢慢的琢磨和實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，真的是這樣。
所以，在問(wèn)題面前，不要著急跳進(jìn)去解決，先去看看現(xiàn)狀如何，再去了解自己或他人真實(shí)的需求或目標(biāo)是什么，并且搞清楚問(wèn)題是否產(chǎn)自于現(xiàn)狀和真正目標(biāo)之間的差距。如果有任何一個(gè)環(huán)節(jié)不那么肯定，你就需要重新去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。
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我是哼哼豆，北大光華管理學(xué)院工商管理碩士，現(xiàn)為某互聯(lián)網(wǎng)公司品牌總監(jiān) ，也是國(guó)家認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師，還是一枚心理學(xué)達(dá)人 和棒棒的健身達(dá)人。
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