課程時(shí)間：2018年9月12日-14日
卓越的客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為數(shù)字化時(shí)代最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，大多數(shù)公司實(shí)際提供的體驗(yàn)水平與他們認(rèn)為提供的服務(wù)水準(zhǔn)之間存在著較大差距。研究顯示，超過80%的公司聲稱他們提供了令客戶滿意的服務(wù)，但僅有8%的客戶感受到了卓越的體驗(yàn)。
在數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交、云服務(wù)為特征的數(shù)字化世界，實(shí)時(shí)連接的客戶擁有更多的選擇權(quán)和更大的影響力，體驗(yàn)成為贏得客戶信任和未來(lái)忠誠(chéng)的關(guān)鍵。如何在全渠道數(shù)字化環(huán)境下向客戶提供快速、簡(jiǎn)單、無(wú)縫、智慧的一致性體驗(yàn)成為企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。
這3-5年，你的困惑……
以客戶為上帝，上帝卻抱怨不斷
慣性思維的局限性，運(yùn)營(yíng)效力大不如前
想探索創(chuàng)新模式，創(chuàng)造客戶增長(zhǎng)點(diǎn)，但缺乏體系化知識(shí)，不知道如何切入
發(fā)起體驗(yàn)改進(jìn)行動(dòng)，內(nèi)部人員卻缺乏協(xié)同，不知如何構(gòu)建體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)能力……
3天課程可以給你什么
運(yùn)用客戶體驗(yàn)工具，驅(qū)動(dòng)提升體驗(yàn)的改進(jìn)行動(dòng)
應(yīng)用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)知識(shí)，提升體驗(yàn)績(jī)效
建立關(guān)鍵場(chǎng)景的體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)框架，打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
構(gòu)建客戶視角的體驗(yàn)旅程，創(chuàng)造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)
12個(gè)模塊+2個(gè)專題分享
——教你玩轉(zhuǎn)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
全面客戶體驗(yàn)管理的策略、方法與應(yīng)用
課程時(shí)間：2018年9月15日-16日
作為公司服務(wù)的監(jiān)督官、運(yùn)營(yíng)的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗(yàn)官需要在戰(zhàn)略層面上幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值，創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問題和開展管理。但是大多數(shù)的體驗(yàn)管理者缺失真實(shí)的客戶洞察，客戶體驗(yàn)策略達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，令客戶倍感失望。
客戶體驗(yàn)專業(yè)級(jí)認(rèn)證課程，幫助體驗(yàn)管理者全方位構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)提升客戶體驗(yàn)管理的系統(tǒng)化能力，建立實(shí)現(xiàn)理想的客戶體驗(yàn)的策略、要求與執(zhí)行計(jì)劃，打造能夠滿足客戶個(gè)性化的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
12個(gè)模塊+2個(gè)專題分享
——重塑體驗(yàn)管理之路
講師團(tuán)隊(duì)
史雁軍
中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長(zhǎng)
周本能
數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營(yíng)銷專家
周蕊
客戶管理管理專家，中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟專家委員
張思宏
亞馬遜（中國(guó)）副總裁，亞馬遜全球體驗(yàn)官成員，中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟專家委員
張紅空
首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)質(zhì)量主管，中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟專家委員
體驗(yàn)課程優(yōu)勢(shì)
其他信息
課程地點(diǎn)：北京
課程費(fèi)用：費(fèi)用詳情請(qǐng)咨詢課程顧問（課程費(fèi)用包含課程費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶歇費(fèi)、考試費(fèi)及認(rèn)證費(fèi)）。
中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟
中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟（http://cnccm.org）是在國(guó)務(wù)院國(guó)資委主管的中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)指導(dǎo)下設(shè)立的產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，是以企業(yè)為主體，聯(lián)合高等院校、科研機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體共同發(fā)起組成的跨行業(yè)、跨學(xué)科，產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合的全國(guó)性創(chuàng)新組織。
聯(lián)盟是中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)團(tuán)體會(huì)員，秉承“創(chuàng)新中國(guó)服務(wù)”的使命，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研與用的緊密結(jié)合，廣泛聯(lián)合客戶管理與現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)資源，整合新理念、新技術(shù)，搭建客戶管理產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，促進(jìn)集成創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
報(bào)名方式
1、電話/郵件報(bào)名
李先生
Tel：010-6550 5416
Email：lihq@ccmclick.com
2、網(wǎng)站報(bào)名
復(fù)制網(wǎng)址，在瀏覽器中打開?http://www.ccmclick.com/training/cxo.php
http://weixin.qq.com/r/W0P95bbEoeverfKG9xZJ?(二維碼自動(dòng)識(shí)別)
