一、關(guān)鍵詞

①控制情緒

情緒并非無中生有，情緒也并不是別人強加給我們的。不管我們多么委屈，實際上其他人是無法讓我們陷入某種情緒的，是我們制造了自己的情緒，是我們讓自己感到害怕、煩惱或氣憤。讓我們產(chǎn)生情緒的只能而且永遠(yuǎn)是我們自己。

而我們在產(chǎn)生負(fù)面情緒后只有兩個選擇，要么控制它，要么被它控制。也就是說，在出現(xiàn)強烈情緒時，如果我們無法駕馭它，就會成為它的俘虜。所以我們需要學(xué)會控制自己的情緒。

我們在對話過程中不可避免地會遇到讓我們感到氣惱的局面，但是在當(dāng)時我們往往會決定保持沉默。因為我們潛意識地認(rèn)為在這種情況下自己的情緒和行為是唯一正確合理的反應(yīng)，認(rèn)為每個人在這種情況下都會做出同樣的情緒化反應(yīng)，認(rèn)為自己的情緒是唯一正確的應(yīng)對方式。

可是正是因為我們覺得這種情緒既合理又正確，因此不愿嘗試改變或是質(zhì)疑這種情緒。而且在我們看來，這種情緒是對方所導(dǎo)致的。因此無法控制自己的情緒，而是任由情緒籠罩自己，結(jié)果導(dǎo)致自己的行為被情緒所控制，和對方的關(guān)系變得越來越差。

我們需要去改變的不是努力嘗試用其他方式解決問題，極力抑制情緒反應(yīng)，假裝自己沒有情緒化。正確的做法是我們既不能成為情緒的俘虜，也不用去隱藏或壓抑自己的情緒，而是學(xué)會駕馭情緒，成為情緒的主人。在出現(xiàn)強烈情緒時，我們要通過認(rèn)真分析的方式影響和改變自己的情緒。這樣可以做到選擇情緒，進(jìn)而有機(jī)會選擇可能帶來良好結(jié)果的行為方式。

②控制想法

想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)。它是我們對事實做出的解釋，說明我們看到和聽到的現(xiàn)象，是我們用來說明原因、方式和目的的依據(jù)。

因為有能力主觀臆斷的僅能是我們自己，這就表明如果能構(gòu)思不同的情節(jié)，我們就可以控制自己的情緒。如果我們有辦法控制內(nèi)心產(chǎn)生的想法，通過重新思考或重新解讀等方式，我們就能管理自己的情緒，進(jìn)一步掌控整個關(guān)鍵對話。

我們的想法就像莎士比亞所說的，世事本無好壞，皆因思想使然。但是我們只要控制了想法的構(gòu)思，我們就可以免受它的影響了，我們需要明白我們需要善于在關(guān)鍵對話中影響自己的情緒，必須首先能夠控制自己的感受，然后才能控制自己的行為方式，進(jìn)而進(jìn)一步控制關(guān)鍵對話的結(jié)果?？刂葡敕ǖ募记梢胄纬刹煌南敕?，最有效的方法是想辦法放慢節(jié)奏，然后控制自己的行為方式。

③控制方法

行為:關(guān)注你的行為表現(xiàn)。當(dāng)意識到自己正在采用沉默或暴力的方式應(yīng)對對方，就能及時停止錯誤行為，尋找解決辦法。但是我們還要而且必須誠實地審視自己的行為。我們不但需要善于關(guān)注什么情況下自己會陷入錯誤的應(yīng)對方式，而且還要積極主動地承認(rèn)這一點，努力地去發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤行為。

感受:確定行為背后的感受。我們需要準(zhǔn)確表達(dá)的自己的感受。了解真實感受可以幫助我們更準(zhǔn)確地了解問題出現(xiàn)的經(jīng)過和原因。

想法:分析感受背后的想法。我們要學(xué)會通過質(zhì)疑感受，做到質(zhì)疑想法。我們拒絕相信不假思索的想法是正確的想法，并且要敢于質(zhì)疑自己的情緒以及情緒背后的想法是否準(zhǔn)確。

見聞:尋找想法背后的事實。通過關(guān)注那些“過激”措辭來審視自己的想法，為了避免混淆想法和事實，我們需要留心過激的措辭。

二、個人感悟

我們產(chǎn)生情緒的永遠(yuǎn)是我們自己，我們需要學(xué)會駕馭情緒，成為情緒的主人。在出現(xiàn)強烈情緒時，我們要通過認(rèn)真分析的方式影響和改變自己的情緒。我們需要有辦法控制內(nèi)心產(chǎn)生的想法，通過重新思考或重新解讀等方式，我們就能管理自己的情緒，進(jìn)一步掌控整個關(guān)鍵對話。明白我們需要善于在關(guān)鍵對話中影響自己的情緒，必須首先能夠控制自己的感受，然后才能控制自己的行為。