一. 課題引入
??《黑貓拼圖》是一款很常見(jiàn)的益智類(lèi)游戲，玩家通過(guò)移動(dòng)畫(huà)面下半部分的彩色磚塊，使得一條線上的磚塊顏色一致，此時(shí)畫(huà)面上半部分的黑貓就會(huì)攻擊敵人。這款游戲只能在智能手機(jī)上操作，而且作為主人公的黑貓?jiān)O(shè)計(jì)得非?？蓯?ài)，因此在女性用戶中有著相當(dāng)高的人氣，并成為了這個(gè)游戲公司的主打應(yīng)用之一。
??這個(gè)游戲的銷(xiāo)售額之前一直保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)，然而這個(gè)月卻下降了。無(wú)論是從市場(chǎng)環(huán)境還是從游戲本身的狀態(tài)來(lái)看，這個(gè)游戲的銷(xiāo)售額都還有繼續(xù)增長(zhǎng)的空間，因此銷(xiāo)售額下降就成了該游戲公司的一個(gè)大問(wèn)題。
??因此本文數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)就在于：找到黑貓拼圖銷(xiāo)售額下降的原因并提出解決方案！
數(shù)據(jù)鏈接：
百度云盤(pán)鏈接：鏈接：https://pan.baidu.com/s/1sjLgBpOcusvkyhwo3JbjqQ
提取碼：sj4j
數(shù)據(jù)介紹
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DAU（Daily Active User，每天至少來(lái)訪 1 次的用戶數(shù)據(jù)）
DAU -
DPU（Daily Payment User，每天至少消費(fèi) 1 日元的用戶數(shù)據(jù)）
DPU -
Install （記錄每個(gè)用戶首次玩這個(gè)游戲的時(shí)間的數(shù)據(jù)）
Install
二. 我的數(shù)據(jù)分析流程
三. 數(shù)據(jù)淺處理與問(wèn)題提出
??用程序?qū)崿F(xiàn)未知問(wèn)題的探索十分麻煩，因此本文使用 Tableau 軟件來(lái)進(jìn)行處理。若無(wú)法完全處理，再進(jìn)行編程操作。
3-1. 數(shù)據(jù)源準(zhǔn)備
①.第一數(shù)據(jù)源
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步驟1：連接數(shù)據(jù)源 install.csv 與 dau.csv連接數(shù)據(jù)源 install.csv 與 dau.csv
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步驟2：創(chuàng)建計(jì)算字段 "新老客戶區(qū)分_1"，使得本月新客戶表示為"1"，老客戶表示為"0"創(chuàng)建計(jì)算字段 新老客戶區(qū)分_1
②.第二數(shù)據(jù)源
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步驟1：連接數(shù)據(jù)源 install.csv 與 dpu.csv連接數(shù)據(jù)源 install.csv 與 dpu.csv
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步驟2：創(chuàng)建計(jì)算字段 "新老客戶區(qū)分"，使得本月新客戶表示為"1"，老客戶表示為"0"創(chuàng)建計(jì)算字段-新老客戶區(qū)分
3-2. 數(shù)據(jù)淺處理
??對(duì)于數(shù)據(jù)的淺處理，我們需要對(duì)關(guān)注的核心指標(biāo)進(jìn)行初步分析，若出現(xiàn)異常則繼續(xù)深入分析，直至發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，并且提出解決方案
①. 繪制各月客戶數(shù)圖表
②. 繪制各月銷(xiāo)售額圖表
3-3. 圖表分析
- ⑴. 由各月客戶數(shù)圖表可以看出，七月的客戶數(shù)比六月的客戶數(shù)少12000左右；
- ⑵. 由各月銷(xiāo)售額圖表可以看出，七月的收入比六月收入低；
3-4. 提出問(wèn)題
- ①. 銷(xiāo)售額降低的原因是什么？如何使銷(xiāo)售額提高？
- ②. 銷(xiāo)售額與客戶數(shù)同時(shí)減少，它們之間存在什么關(guān)系？
四. 數(shù)據(jù)深入處理與分析
4-1. 可視化處理
①. 繪制各月新老客戶數(shù)圖表
②. 各月新老客戶付費(fèi)人數(shù)
③. 繪制各月新老客戶銷(xiāo)售額圖表
④. 繪制新老客戶消費(fèi)額細(xì)分圖表
4-2. 圖表分析
- ⑴. 由各月新老客戶數(shù)圖表可以看出，六月和七月的老客戶數(shù)相差不多，但七月的新
???客戶數(shù)比老客戶數(shù)少，容易得到結(jié)論：新客戶留存率低，且新客戶不足 - ⑵. 由各月新老客戶銷(xiāo)售額圖表、各月新老客戶付費(fèi)人數(shù)圖表可看出，七月份與六月
???份相比，老客戶付費(fèi)情況基本不變，新客戶付費(fèi)減少； - ⑶. 由新老客戶消費(fèi)額細(xì)分圖表可以看出，在六七月中，新老客戶在付費(fèi)金額上的規(guī)
???律一致。老客戶付費(fèi)面較廣，金額偏高。新客戶付費(fèi)以嘗試性付費(fèi)為主，金額偏低
五. 問(wèn)題的解決
- ①. 由以上數(shù)據(jù)分析可以得到出，七月份的銷(xiāo)售額減少主要出于新客戶的留存不足
???上，因此應(yīng)該從新客戶的角度出發(fā)解決問(wèn)題。如：- ⑴. 檢查六七月份的宣傳方式是否發(fā)生了重大改變？
- ⑵. 新客戶的抱怨是否增加？
- ⑶. 是否競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加大宣傳導(dǎo)致新客戶沒(méi)有選擇我們的產(chǎn)品？
- ②.對(duì)于銷(xiāo)售額的提高上，我們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到老客戶的重要性，因?yàn)槔峡蛻舯绕鹦驴蛻裟?br>
???帶來(lái)更高的消費(fèi)，進(jìn)而提高游戲的銷(xiāo)售額。同時(shí)，由于新客戶的減少，付費(fèi)人數(shù)不
???足，導(dǎo)致嘗試性付費(fèi)的用戶不足，銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)潛力不夠，因此我們也需要注重新
???客戶的培養(yǎng)！
