課后分享：

今天主要講了兩點(diǎn)，第一點(diǎn)的就是，我們教練需要掌握的技術(shù)之一聆聽(tīng)。

那聽(tīng)什么呢？就要去聽(tīng)他說(shuō)話(huà)的動(dòng)機(jī)，然后呢他說(shuō)的這一段事情里邊他的行為是什么，最終產(chǎn)生的結(jié)果是什么？

人們?cè)诼?tīng)的時(shí)候有一些不好的習(xí)慣：

邊聽(tīng)邊批判和否定

選自己喜歡的聽(tīng)

聽(tīng)違背自己價(jià)值觀的事情會(huì)抗拒。

作為教練，我們需要避免以上三個(gè)壞習(xí)慣。我們要使用3R法來(lái)聆聽(tīng)。

接收：百分之百的投入去聽(tīng)

反映：過(guò)程中及時(shí)將自己的狀態(tài)或?qū)Ψ綘顟B(tài)反饋給客戶(hù)

復(fù)述：有些意思不明確的要通過(guò)復(fù)述來(lái)核對(duì)客戶(hù)的意思。

第二點(diǎn)就是聆聽(tīng)：我們要引導(dǎo)客戶(hù)區(qū)分，他說(shuō)的事實(shí)是什么？他把這個(gè)事實(shí)演繹成了什么？他是把事實(shí)演繹成正向反饋還是負(fù)向反饋。如果是負(fù)向反饋，則要幫客戶(hù)遷善為正向反饋。

還有我們要搞明白什么是他的渴望，什么是他的目標(biāo)，我們要幫他把他的渴望和目標(biāo)連在一條線上。

聆聽(tīng)：

聆聽(tīng)是教練需要掌握的能力之一，聆聽(tīng)的目的是為了搜索被教練者的信息。但是，普通人在聆聽(tīng)過(guò)程中，所以很容易犯以下三個(gè)錯(cuò)誤：

1、邊聽(tīng)邊批判和否定。

2、選擇聽(tīng)自己喜歡聽(tīng)的部分

3、一邊聽(tīng)一邊按自己的想法進(jìn)行演繹

這是由于普通人在和被教練者溝通時(shí)，很在乎自己的感受。焦點(diǎn)沒(méi)有放在被溝通者的身上。想做教練需要學(xué)會(huì)以下聽(tīng)的技術(shù)：

要做到專(zhuān)注，忘我，求知，開(kāi)放

1、要做到忘我，忘記自己的存在，焦點(diǎn)集中在被溝通者和他說(shuō)的事情上。

2、要真的想搞明白客戶(hù)所說(shuō)的事實(shí)。

3、要有開(kāi)放的心態(tài)，讓對(duì)方把所有的看法和觀點(diǎn)都 說(shuō)出來(lái) 。不否定不拒絕。只有把自己打開(kāi)了，才能有效的接收信息。

可以總結(jié)成3R技巧：

接收：百分百接收 ，不否定不抗拒 ，

反映：反映自己和對(duì)方當(dāng)下的狀態(tài)。比如聲音太小，語(yǔ)速太快，自己沒(méi)聽(tīng)清之類(lèi)，

復(fù)述：對(duì)一些沒(méi)明白意思的內(nèi)容，向?qū)Ψ綇?fù)述一遍自己的理解， 和對(duì)方核對(duì)

聽(tīng)的過(guò)程中重點(diǎn)聽(tīng)什么？3F(情緒，事實(shí)，出發(fā)點(diǎn)）

關(guān)于區(qū)分：

區(qū)分是為了將吸收的信息進(jìn)行篩選，抓住有效信息進(jìn)行分析和提問(wèn)。協(xié)助對(duì)方提高對(duì)自己的了解 ，讓他清晰 的認(rèn)識(shí)到自己的位置和問(wèn)題。幫助他將自己的渴望和目標(biāo)達(dá)成一致。

教練需要掌握四個(gè)基本能力：聆聽(tīng)，區(qū)分，發(fā)問(wèn)和回應(yīng)。

聆聽(tīng)：

我們聆聽(tīng)時(shí)，要排除自己內(nèi)心的干擾，才能聽(tīng)出背后的真實(shí)信息。

要注意焦點(diǎn)不要放在自己身上，需要排除的干擾：

1、一邊聽(tīng)一邊批判否定。

2、一邊聽(tīng)一邊演繹，按自己特定的角度來(lái)重新理解事實(shí)。

3、選擇性的聽(tīng)自己喜歡聽(tīng)的。

4、只是外表裝聽(tīng)。

良好的習(xí)慣：焦點(diǎn)要放在客戶(hù)身上

1、忘我（放下自身的情緒，身體狀況的干擾）

2、專(zhuān)心（專(zhuān)注于客戶(hù)身上，不分心，專(zhuān)注于當(dāng)下）

3、求知（真的有意向接收客戶(hù)傳遞的信息。

4。開(kāi)放（不會(huì)因?yàn)榕c自己的取向差異而排斥抗拒）

聆聽(tīng)的3R技巧：

接收：毫 無(wú)保留百分百的去聽(tīng)

反映：反映自己聽(tīng)的狀態(tài)，對(duì)方說(shuō)的狀態(tài)給對(duì)方

復(fù)述：求證聽(tīng)到的重要的信息，確保無(wú)誤。

聆聽(tīng)的方向-3F：

情緒

事實(shí)

出發(fā)點(diǎn)

區(qū)分：

1、同情和關(guān)心

區(qū)分的作用：

協(xié)助對(duì)方提高對(duì)自己的了解

協(xié)助對(duì)方清晰自己的位置

開(kāi)啟對(duì)方的信念范圍

支持對(duì)方遷善心態(tài)

區(qū)分的兩個(gè)角度：

事實(shí)：真實(shí)發(fā)生的事件，本身是不可改變的

演繹：客戶(hù)選擇看待事實(shí)的特定角度或邏輯，是可改變的

演繹又分為正向演繹和負(fù)向演繹。教練要把客戶(hù)的負(fù)向演繹遷善到正向演繹。

事實(shí)和演繹的混淆容易發(fā)生在三個(gè)維度：

時(shí)間：過(guò)去，現(xiàn)在，未來(lái)

人物：自己或他人

關(guān)注點(diǎn)：局部/整體，內(nèi)部/外部，人/事，意愿/能力，正面/負(fù)面

當(dāng)下出發(fā)點(diǎn)：目標(biāo)和渴望

目標(biāo)：客戶(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)想做到的方向和理想。

渴望：客戶(hù)當(dāng)下的出發(fā)點(diǎn)與欲望。

目標(biāo)與渴望的方向應(yīng)該是一致的，如果 客戶(hù)的目標(biāo)與渴望的方向不一致的話(huà)，說(shuō)明必定有障礙存在，障礙屬于客戶(hù)信念的范疇。

教練區(qū)分的方法論：

1、發(fā)問(wèn)，A=B嗎

2、論述 A不等于B

3、回應(yīng) A不等于B=C

4、要目標(biāo)還是渴望，渴望要等于目標(biāo)

一個(gè)案例分析：

動(dòng)機(jī):我想女兒好

行為：安排女兒學(xué)習(xí)

結(jié)果：女兒不開(kāi)心，我也不開(kāi)心

區(qū)分：女兒學(xué)得好

=找到好工作

=嫁得好=女兒開(kāi)心

這些安排 為女兒，很付出=這些安排為自己，很自私

想為女兒好

=幫助女兒做安排

=操控女兒

媽媽強(qiáng)迫女兒學(xué)很多=支持女兒自己學(xué)很多

媽媽想的=女兒想的

作業(yè)1：工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕的說(shuō)，不好意思 ，我的時(shí)間觀念不好，下次不會(huì)了。

動(dòng)機(jī)：希望以后自己不遲到

行為：為自己遲到解釋原因

結(jié)果 ：分辨后的結(jié)果未說(shuō)明

目標(biāo)是以后不遲到

事實(shí)：經(jīng)常遲到

演繹：時(shí)間觀念不好

既然時(shí)間觀念不好=經(jīng)常遲到

解釋原因=以后不遲到

作業(yè)2：?jiǎn)T工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板總是抱怨：“我那些 員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚撞一天鐘，怎么說(shuō)也不改。

動(dòng)機(jī)：希望員工主動(dòng)做事

行為：說(shuō)員工

結(jié)果 ：不改

抱怨=主動(dòng)做事

事實(shí)：?jiǎn)T工上班規(guī)規(guī)矩矩

演繹：叫他們做什么就做什么，做一天和尚撞一天鐘

本能力，聆聽(tīng)，區(qū)分，發(fā)問(wèn)和回應(yīng)。