本書評包括2部分，第一部分是個(gè)人總結(jié)，自問自答；第二部分是內(nèi)容簡介，按章節(jié)順序，對書本內(nèi)容進(jìn)行回顧。文末有PDF下載。

第一部分 個(gè)人總結(jié)

Q1：簡述本書的思路。

本書將網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的決策思路分為五個(gè)層面，非常詳細(xì)地講述了每個(gè)層面的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的注意點(diǎn)。
戰(zhàn)略層明確網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求；
范圍層根據(jù)戰(zhàn)略層的提供的選項(xiàng)（網(wǎng)站目標(biāo)&用戶需求）確定提供給用戶的功能和內(nèi)容；
結(jié)構(gòu)層將收集好并已排列優(yōu)先次序的功能、內(nèi)容組成一個(gè)整體，包括兩個(gè)方面：交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)；一個(gè)重點(diǎn)：確定各個(gè)將要呈獻(xiàn)給用戶的選項(xiàng)的模式和順序。
框架層的目標(biāo)是確定詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)。
表現(xiàn)層的目標(biāo)是決定視覺設(shè)計(jì)方案和方案評估標(biāo)準(zhǔn)。

Q2：根據(jù)對本書的閱讀，談?wù)勀銓τ脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)及交互設(shè)計(jì)的理解。

我所理解的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是讓用戶能夠憑直覺流暢地使用產(chǎn)品完成目標(biāo)。設(shè)計(jì)思路可以理解為2個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，抽象目標(biāo)和具體目標(biāo)。抽象目標(biāo)包括明確網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求，其次根據(jù)網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求確定提供給用戶的功能和內(nèi)容，第三將收集好并已排列優(yōu)先次序的功能、內(nèi)容組成一個(gè)整體，確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的選項(xiàng)的模式和順序。具體目標(biāo)包括確定詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，確定視覺設(shè)計(jì)方案和方案評估標(biāo)準(zhǔn)。
交互設(shè)計(jì)在本書中屬于結(jié)構(gòu)層，軟件建設(shè)角度的任務(wù)。通過關(guān)注、描述可能的用戶行為，設(shè)計(jì)系統(tǒng)配合與響應(yīng)用戶行為的方式。

第二部分 內(nèi)容簡介

第一章用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性
1.用戶角度：更高效地使用產(chǎn)品，提升生活質(zhì)量、工作效果。
2.公司角度：提高競爭優(yōu)勢和投資回報(bào)率（用 轉(zhuǎn)化率 衡量）
第二章用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要素/決策思路
1.要素/決策思路簡介
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有5個(gè)層面/要素，分別是戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。用戶體驗(yàn)需要自下而上地建設(shè)，從抽象到具體，每個(gè)層面中可用選項(xiàng)都受到其下層面中所確定的議題的約束，每個(gè)層面的工作需要在下一個(gè)層面可以結(jié)束之前完成。
2.要素的雙重性
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以從兩個(gè)角度理解，①制造產(chǎn)品的思路 ②信息發(fā)布、檢索的角度。
網(wǎng)站作為軟件的界面，作為產(chǎn)品，是用戶的工具，關(guān)注人們?nèi)绾瓮ㄟ^一系列操作完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；網(wǎng)頁作為超文本系統(tǒng)，關(guān)注點(diǎn)是信息，提供什么信息及這些信息對用戶的意義是什么。由此，每個(gè)層面都可以從這兩個(gè)角度來理解、設(shè)計(jì)。
3.要素的應(yīng)用
首先，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要素必須相互作用才能實(shí)現(xiàn)該層面的目標(biāo)，它們相互影響。
其次，現(xiàn)實(shí)中要素并沒有明確區(qū)分/界限。
最后，對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響的2個(gè)額外因素：內(nèi)容和技術(shù)。
第三章戰(zhàn)略層
戰(zhàn)略層回答2個(gè)基本問題，用戶需求及網(wǎng)站目標(biāo)。
1.網(wǎng)站目標(biāo)需要明確2點(diǎn)：品牌識別（傳遞品牌形象）及成功標(biāo)準(zhǔn)（用可追蹤的指標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，為用戶體驗(yàn)工作價(jià)值提供具體依據(jù)，并影響各階段的決策）。
2.用戶需求
明白用戶需要什么，首先必須知道他們是誰。用戶細(xì)分的幾種方式包括人口統(tǒng)計(jì)特征、心理特征、用戶習(xí)慣、社會角色等。
收集用戶信息有兩種方式。通過問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組了解用戶的普遍觀點(diǎn)與感知，提出的問題越清晰具體獲得的信息越有效；通過用戶測試、現(xiàn)場調(diào)查、用戶訪談理解具體的用戶行為（觀察/聽用戶自己講述）。
3.團(tuán)隊(duì)角色和流程
產(chǎn)品說明文檔需要記錄網(wǎng)站目標(biāo)、用戶需求及不同目標(biāo)之間的關(guān)系分析，這些目標(biāo)和分析需要決策層、一線員工（每天和客戶交談的人）、用戶3類人的直接意見來支持。
戰(zhàn)略是可以演變和改進(jìn)的，而非一成不變的。
第四章范圍層
范圍層的目標(biāo)是根據(jù)網(wǎng)站目標(biāo)及用戶需求確定提供給用戶的功能與內(nèi)容。
1.描述功能需求（規(guī)格）的2點(diǎn)要求：用肯定、具體、可量化的術(shù)語；有明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2.對內(nèi)容需求的6點(diǎn)要求：內(nèi)容能夠以多種形式出現(xiàn)滿足需求；內(nèi)容需求應(yīng)該提供每一個(gè)特性規(guī)模的大致預(yù)估（文本字?jǐn)?shù)、圖片像素、大小等）；盡早確定每個(gè)內(nèi)容元素的負(fù)責(zé)人；根據(jù)網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定內(nèi)容的“更新頻率”，它是介于用戶期望值和有效資源之間的一個(gè)合理的中間值；確定面向不同類型用戶的內(nèi)容特征；已有內(nèi)容的項(xiàng)目需要將關(guān)于內(nèi)容的信息記錄下來，明確用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容。
3.確定需求優(yōu)先級
一個(gè)目標(biāo)可能產(chǎn)生多個(gè)需求，一個(gè)需求也可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)；評估需求能否滿足戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)需求的可行性；解決管理層之間爭論的最好辦法是要求“確定戰(zhàn)略”，關(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)的手段，對決策者的需求表示認(rèn)同，是解決特性沖突的關(guān)鍵。
第五章結(jié)構(gòu)層
結(jié)構(gòu)層的目標(biāo)是將收集好并已排列優(yōu)先次序的功能、內(nèi)容組成一個(gè)整體，包括兩個(gè)方面：交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)；一個(gè)重點(diǎn)：確定各個(gè)將要呈獻(xiàn)給用戶的選項(xiàng)的模式和順序。
1.交互設(shè)計(jì) 關(guān)注于描述“可能的用戶行為”，同時(shí)定義“系統(tǒng)如何響應(yīng)與配合”這些用戶行為，關(guān)注影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的選項(xiàng)。概念模型 描述“交互組件將怎樣工作”。交互設(shè)計(jì)需要處理每一個(gè)級別的錯誤，以確保更高比例的用戶能有積極的體驗(yàn)，錯誤處理的3種方式：將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成不可能犯錯的；使錯誤難以發(fā)生，幫助用戶找出錯誤并改正；重做設(shè)置。
2.信息架構(gòu) 著重于設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，從而讓用戶可以高效率地瀏覽網(wǎng)站。
①信息架構(gòu)的2種方式：從上→下 抽象目標(biāo)和需求到具體，局限是可能會忽視內(nèi)容的重要細(xì)節(jié)；從下→上 具體內(nèi)容到抽象地反應(yīng)網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求的結(jié)構(gòu)，局限是過于精確地反映了現(xiàn)有內(nèi)容，不能靈活地容納未來內(nèi)容的變動或增加。
②有效結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：具備“容納成長和適應(yīng)變動”的能力。即能把新內(nèi)容作為現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的一部分容納進(jìn)來，也可以把新內(nèi)容當(dāng)成一個(gè)完整的新部分加入。
③結(jié)構(gòu)方法：層級結(jié)構(gòu)，節(jié)點(diǎn)與相關(guān)節(jié)點(diǎn)之間成父級/子級關(guān)系；矩陣結(jié)構(gòu)，語序用戶在節(jié)點(diǎn)之間沿著2個(gè)/更多維度移動，讓帶著不同需求而來的用戶在相同的內(nèi)容中尋找他們想要的東西；自然結(jié)構(gòu)，適合于探索一系列關(guān)系不明/一直在演變的主題；線性結(jié)構(gòu)，例如書本、文章、音像。
④組織原則：成功的用戶體驗(yàn)就是能事先知道用戶的期望。
⑤語言和元數(shù)據(jù)：使“用戶語言”與網(wǎng)站命名原則保持一致性。
第六章框架層
框架層的目標(biāo)是確定詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)。
1.界面設(shè)計(jì)的目標(biāo)：提供給用戶做某些事的能力。選擇界面元素，并將其以最容易獲取和使用的方式組織起來，使之符合用戶習(xí)慣/行為。突出重要功能。
2.導(dǎo)航設(shè)計(jì)：提供給用戶去某個(gè)地方的能力，在結(jié)構(gòu)中自由穿行。
①導(dǎo)航設(shè)計(jì)的3個(gè)目標(biāo)：提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法；傳達(dá)出其內(nèi)容；傳達(dá)出它的內(nèi)容和當(dāng)前頁的關(guān)系。
②常見的導(dǎo)航系統(tǒng)（電子書p.140）：全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航、上下文導(dǎo)航、友好導(dǎo)航、遠(yuǎn)程導(dǎo)航。
③網(wǎng)站地圖是網(wǎng)站的分機(jī)概要，提供所有一級、二級導(dǎo)航。
④索引表按字母排序鏈接到相關(guān)頁面的列表。
3.信息設(shè)計(jì)：傳達(dá)想法給用戶。分類并排列信息元素使之反映用戶思路，支持用戶的任務(wù)和目標(biāo)。具體實(shí)現(xiàn)方式：指示標(biāo)識和線框圖。
①指示標(biāo)識使用戶很快得到一個(gè)心理圖像，“他們在哪兒？”“能去哪兒？”“哪條路能使他們離自己的目標(biāo)更近？”
②頁面布局是將信息設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)放置到一起，形成一個(gè)統(tǒng)一的有內(nèi)在凝聚力的架構(gòu)的地方。線框圖描述頁面布局及其組合方式。
第七章表現(xiàn)層
1.表現(xiàn)層評估標(biāo)準(zhǔn)
表現(xiàn)層以“運(yùn)作是否良好”（支持目標(biāo)、強(qiáng)化結(jié)構(gòu)、明細(xì)模塊）評估視覺設(shè)計(jì)方案。具體來說就是①使用戶目光瀏覽遵循一條流暢的路徑；②抓住用戶注意力，引導(dǎo)他們完成目標(biāo)和人物。
2.設(shè)計(jì)原則（對比和一致性）
對比的目的是：吸引用戶注意力，幫助用戶理解導(dǎo)航元素之間的關(guān)系、差異。
一致性需要注意的是視覺元素的尺寸、創(chuàng)建網(wǎng)格指導(dǎo)布局工作、內(nèi)部外部一致以保持“統(tǒng)一的品牌識別形象”。
3.視覺設(shè)計(jì)
配色、字體、排版、風(fēng)格指南。
第八章要素的應(yīng)用
1.創(chuàng)建成功用戶體驗(yàn)的建議
了解你正試著去解決的問題；了解你的解決辦法所造成的后果，能否滿足某個(gè)目標(biāo)/需求。
2.多數(shù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)決策的場景
現(xiàn)狀決定的設(shè)計(jì)（用戶體驗(yàn)結(jié)構(gòu)遵循其背后的技術(shù)）
由模仿決定的設(shè)計(jì)（模仿其他網(wǎng)站/產(chǎn)品的設(shè)計(jì)）
由領(lǐng)導(dǎo)決定的設(shè)計(jì)（用戶體驗(yàn)由個(gè)人喜好而非用戶需求or網(wǎng)站目標(biāo)來驅(qū)動）。
3.用戶測試
列出測試主題的關(guān)鍵。

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