AQ（Adversity Quotient）----------逆境商數(shù)，是我們在面對逆境時的處理能力 ，明確地描繪出一個人的挫折忍受力。
根據(jù)AQ專家保羅?史托茲博士的研究，一個人AQ愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰(zhàn)，發(fā)揮創(chuàng)意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現(xiàn)卓越。相反的，AQ低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰(zhàn)，缺乏創(chuàng)意，而往往半途而廢、自暴自棄，終究一事無成。
AQ不但與我們的工作表現(xiàn)息息相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。
尤其在大環(huán)境不景氣的當下，不論是在職或待業(yè)，突發(fā)狀況的發(fā)生機率都會提高，因此練就一身響應逆境的好本領，就愈顯重要了。
到底該怎么做，才能提升自己的AQ呢？
（1）凡事不抱怨，只解決問題：
碰到不如意的情況，AQ低的人會怪東怪西，都是別人的錯，害自己不能如愿，
抱怨過后，心情往往更加沮喪，而問題依舊無解。
AQ高的人通常沒時間抱怨，因為他們正忙著解決問題。
所以請減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進步。
（2）先看優(yōu)點，再看缺點：
當挫折發(fā)生時，如果第一個念頭是：「完了，這下沒救了。」
那就很難逃脫悲觀的詛咒。AQ高手的做法是，遇到狀況，
先問自己：「現(xiàn)在有什么是可珍惜的？」
換句話說，在挫折中找優(yōu)勢，并把它轉化成進步的助力。
例如，突然失業(yè)當然錯愕，但想一想，現(xiàn)在多了時間自己可支配，還有資遣費， 于是再進修培養(yǎng)第二專長，似乎會是不錯的想法，也許就此開創(chuàng)出另一番格局。
畢竟，自怨自哀解決不了問題，懂得在逆境中找機會，才是高AQ的精彩表現(xiàn)。
（3）將當下的不幸，變成日后的「幸虧」：
看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時的成敗并不能定一生。
就像李安，大學沒考上，卻因此找到了自己真正的舞臺， 現(xiàn)在想想，還真「幸虧」當時沒考上大學，要不現(xiàn)在就不是這番光景了。
因此只要保持樂觀，賽翁失馬焉知非福，
AQ高手就能將當下的不幸，變成日后回顧時的「幸虧」。
讓我們一起提升自己的逆境商數(shù)，如此一來，工作上的卓越成就，一定指日可待。
成功是一種習慣、一種態(tài)度、那是我們與生俱來的一種本能。
AQ愈高的人，當逆境發(fā)生之際，愈想找方法改變情況，挑起改變問題、超越困境的責任，能察覺逆境是有限的，只要努力，終會雨過天青、迎刃而解；而AQ愈低的人，則愈無法掌握挫敗的局面，愈不愿挑起范圍廣大
景氣這么差，做業(yè)務難免處處碰壁，如果因為一處碰壁就氣餒，難免日后不會他處碰壁、甚至處處碰壁。聰明的行銷人員，應該做的是忘記挫折愈挫愈勇，把合理的當訓練，不合理的當磨練，磨出一身鋼鐵意志，早晚江山終會屬于你的。
「EQ」書甫出版即造成洛陽紙貴，人人捧讀之、討論之，儼然成為一時顯學；書店相關書籍至少有100冊，至于演溝、座談、研討會則琳瑯滿目、百家爭鳴，但筆者仔細考察這些書籍、活動內涵，對于個人在挫折、失敗中的情緒控制與管理談得很少，甚至被忽略了，殊為可惜。為了彌補EQ之不足，特別以 AQ觀念作為補強。
什么是逆境商數(shù)？
AQ系Adversity Quotient兩字的縮寫，稱之為「逆境商數(shù)」。此觀念由保羅?史扥茲博士（Paul G. Stoltz PhD）提出并加以實用化，不僅可與EQ的內容相互呼應，更可以彌補EQ之不足。筆者則將AQ的核心概念，運用于業(yè)務活動中，也提醒身處困境挫敗中的業(yè)務朋友，能掌握AQ、超越挑戰(zhàn)。
每次在中國舉辦兩天的銷售技能研討會，我都感受到市場不景氣，加上競爭激烈，業(yè)務員不是經常被拒絕，便是從競爭中落敗下來，內心承受的打擊、失望、懊惱、自責確實不少。
事實上，依筆者接觸許多卓然有成的業(yè)務悍將，可謂水里來、火里去，歷經極多的劫難與挫敗，但他們卻能逐一克服，愈挫愈勇；「笑到最后才是真正的贏家」，雖是一句俗話，但卻道出贏家與輸家的差別往往在于AQ的高低。關于業(yè)務員面對的壓力與挫折肇因之情緒事件，整理如表一。
業(yè)務AQ愈高的人，當逆境發(fā)生之際，愈想找方法改變情況，挑起改變問題、超越困境的責任，能察覺逆境是有限的，只要努力，終會雨過天青、迎刃而解；而AQ愈低的人，則愈無法掌握挫敗的局面，愈不愿挑起范圍廣大、歷時長久的逆境責任。
測測你的AQ高不高
下面是AQ高與低的對照，讀者可從下面描述中判定自己所屬AQ的高低等級；業(yè)務AQ愈高者，愈具有下列特征：
能以彈性面對業(yè)務上的挫敗逆境
力求表現(xiàn)卓越，而且能持續(xù)表現(xiàn)卓越
處事積極樂觀，以正面情緒面對問題
愿意接受業(yè)務過程中的風險，不逃避
愿意接受困難和復雜的業(yè)務目標指派
視危機的發(fā)生為業(yè)務時機的開始
即使一再受挫，仍能不屈不撓地向前
能以創(chuàng)新的角度，找出解決方案
能不斷地學習、成長與自我改善
相較之下， AQ愈低的人愈容昜受制于逆境；當你出現(xiàn)下列特征行為時，則必須自我警惕、強化AQ：
容易放棄一個目標（客戶），半途而廢
對所作所為出現(xiàn)迷惑不清、猶疑
對挫敗容易感到沮喪、灰心與悔恨
面對壓力、挫折總覺得無法全力發(fā)揮
在業(yè)務過程中，常覺得無助、孤單
生病頻仍，大病小病層出不窮
繁衍疑神疑鬼效應或命定主義
受困于個人、工作、人際各種問題
逃避充滿挑戰(zhàn)性的工作和情況
固守既定模式，不敢發(fā)揮創(chuàng)意和技巧
AQ的核心構面—CORE
一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須具有高AQ，才能迎接業(yè)績壓力與市場競爭，我們可從那些方面提升AQ的素質呢？ 史扥茲 博士提出AQ的4大構面：C控制（ Control）、O擁有（Ownership），R范圍（Reach）），E持續(xù)（Endurance）。我們可從4方面來自我診斷與提升每一構面的分數(shù)，各分項加總即可得AQ總分。
1. 增加控制能力
控制意指你自覺能扭轉情緒的能力，和反應能力，即控制自己對逆境反應的能力。反應能力可經由延遲的控制與臨場的控制加以強化，換言之，當業(yè)務挫折來臨時，要能冷靜、堅毅地控制自己，切莫驚慌失措，沮喪灰心，反而要集中心志，專心投入我們所能影響的因素，不在非影響因素上做文章。事緩則圓，過于急躁輕率反而會誤事；此外，當場反應控制，必須在逆境發(fā)生時就應掌握、思索、處理，以有效提升反應力，降低傷害。
2. 責任擁有力
即你愿意承擔改進眼前情況責任的程度。雖然有些問題并非由你造成，但你愿意承擔改進情況多少的責任？建議從下列3方面自我強化：
（1不論是誰或為什么造成眼前困境，我愿承擔應承受的責任，努力改進。
（2）養(yǎng)成困境出現(xiàn)時說「我負責這部份」的習慣，或說「這雖不是我造成，但我依然負責。
（3）協(xié)助他人改進困境，這個行動會有染感力，帶動整體氣氛。
3.? ? ? 問題范圍控制力
主要是探討你會讓逆境影響其它工作或生活領域的程度有多遠（大）！為了提高 AQ，建議：
（1）讓逆境存在它原來的范圍領域里，不要牽扯或侵犯到其它領域。
（2）在連鎖反應開始萌芽前，就先扼止它，除非真的危及你的生活，否則不要庸人自擾，胡思亂想。
（3）界定逆境的范圍，做最壞情況準備。
（4）退一步讓自己暫時分心，充好電或調適之后，再重新面對逆境。
4. 逆境的持續(xù)力
你認為逆境會持續(xù)多久？提高AQ，你不妨：
（1）強迫自己凌駕逆境，想象度過困境之后的海闊天空。
（2）養(yǎng)成說「這會過去」、「不會持續(xù)到永久」的習慣和想法。
（3）以具體行動限制逆境持續(xù)的時間。
（4）和他人一起解決問題，促使逆境盡快結束。
用LEAD防堵AQ泛濫
為了提升AQ能力，我們建議讀者采用下列4步驟—LEAD，做為超越逆境的再出發(fā)依據(jù)。使用LEAD程序愈勤，效果愈大，期昐續(xù)者從LEAD程序中戰(zhàn)勝逆境。
步驟1. 耹聽（Listen）你CORE反應
你的AQ分數(shù)是高還是低？要真誠地面對。
你在反應中聽到CORE那個層面反應較佳或較差？
步驟2. 探索（Explore）你與逆境結果的關系。
造成挫折的起源可能是什么？
在這些原因中，哪些是我造成的？
有哪些是我該做得更好的？
我該負哪些責任？哪些責任不屬于我？
步驟3. 分析（Analyze）證據(jù)
哪些證據(jù)證明我無能為力？屬于外在干擾因素？
哪些證據(jù)證明這些逆境會影響我生活的其它領域？
哪些證據(jù)證明這些逆境會比必要的時間持續(xù)更長？
步驟4. 行動（Do）
我還需要哪些額外數(shù)據(jù)（源）協(xié)助？
我能做些什么具體行動以控制挫折？
我能采取什么措施以限制逆境的波及范圍？
我能做什么以縮短逆境影響我目前狀況的時間
