上一章講到的“四個換”，是不是回避真實問題，耍心機？

在這里要嚴肅的告訴大家：任何一種工具、任何一種能力都有限制，也都有邊界。當(dāng)你用這幾種置換法溝通時，一定要記住下面這句話：真話不全說，假話絕不說。無論何種技巧，溝通的這條底線不能破。

為了回避一些激烈的沖突，我們真話不見得要全說。直言也應(yīng)該有諱，我可以有選擇性的和對方溝通，不合適的信息不說，不合適的場景也不說。這就是真話不全說的意思。

當(dāng)然，更重要的是，假話絕不說。我們可以運用各種方法和技巧去回應(yīng)對方。但在回應(yīng)的過程中絕不說假話。要知道，我們說的任何一句話都有可能會傳出去，被公開化。一旦說過一次假話，我們的職場信用也就徹底消失了。

一定要積極回應(yīng)嗎？

是的，一定。要在職場溝通中為自己“種下”一個意識，一旦進入多人溝通場合，我就是主持人，我就是球場上的”中場發(fā)動機“。因為我們對自己的要求更高，你對自己的期許更高。

讓積極回應(yīng)成為本能

教給大家一個日常溝通的絕招，很簡單，要求自己在開口之前，把第一句話定位為，給對方一個肯定。這叫作修煉”肯定反射“。

比如，您可以用幾句話簡單的話來回應(yīng)：

您的意見一直對我很重要。
您剛剛說的這些太有啟發(fā)了。
您提的這個問題，對我們的幫助很大。

如果對方剛才說的，我不是特別認同或者沒有信息量，怎么辦？你仍然可以傳遞肯定。
比如，可以發(fā)現(xiàn)對方的一個優(yōu)點：

我沒想到，您花了這么多時間跟我聊這件事兒。
這一大早，幾位這么大老遠來到我們公司，非常感謝。

注意：我們傳遞肯定，不是為了取悅對方，討好對方。事實上，越是積極地肯定對方，就越是在彰顯“我很自信，我很有把握，我對接下來的局面很有掌控感”。