我在剛畢業(yè)迷茫的時候研究過很多職業(yè)，最后定了互聯(lián)網(wǎng)方向，因為覺得得跟時代最有意思的東西湊在一塊，后來就定了運營崗，一半是因為這個崗位什么都能接觸，幾乎可以無限制提升自己的段位，另一半是因為要技術(shù)咱也沒技術(shù)啊。
其實別把運營說的太玄，這工作有點像古代的師爺或者謀士，你得依據(jù)數(shù)據(jù)，判斷策略，你得看對手怎么搞，你得學(xué)會拉攏人心，運營不生產(chǎn)東西，但有運營在，軍心不會亂，各有所屬，因為運營推動事情進(jìn)展，甚至攻城略地。
羅振宇提了個概念叫“國民總時間”，未來哪個產(chǎn)品占有的時間多，誰就完勝！產(chǎn)品經(jīng)理做的是生產(chǎn)產(chǎn)品，開發(fā)研發(fā)產(chǎn)品，運營做的是怎樣把這個產(chǎn)品由初生到與用戶產(chǎn)生聯(lián)系，所以這里面的道道就關(guān)乎營銷、策劃、推廣、活動、渠道等等。
運營入門門檻低，客服是運營的一部分，實體店的導(dǎo)購員也可以算是運營，O2O公司的基層BD也可以說自己是運營，這些錯綜復(fù)雜的關(guān)系里，其實主要分為三大部分，用戶運營，活動運營，內(nèi)容運營。
用戶運營是說前期主要做培養(yǎng)種子用戶，后期就是拉新促活留存，而活動運營是指通過一系列線上和線下的活動達(dá)成一定產(chǎn)品目的的崗位，目的分階段各不一樣，比如有時候PV降了?；蛘遀V不正常了，或者轉(zhuǎn)化率跌了等等，這些都可以通過活動去把它拉回正常值甚至創(chuàng)新高，活動運營除做一些熱點活動外，一般成熟產(chǎn)品每年都會策劃幾場節(jié)點活動，比如體育類的ＡＰＰ做ＮＢＡ賽季活動，電商類的做狂歡購物節(jié)活動等等。最后說的是內(nèi)容運營，無論是ＵＧＣ還是ＰＧＣ模式，一個產(chǎn)品總的產(chǎn)生內(nèi)容才能吸引人，其實內(nèi)容運營做的就是給用戶理由讓它留在這，給用戶一個點擊這里的理由，讓他們能夠說服自己，這就是內(nèi)容運營的精妙之處。
我打個可能并不合理的比方，我們開一家店，店里總的有貨物，貨物要哪些，品類怎么分，怎么擺，這是內(nèi)容運營干的事；第一批用戶怎么來，來了怎么拉住，怎么讓客戶轉(zhuǎn)介紹客戶，這是用戶運營干的事；促銷活動怎么做，最近沒什么客戶上門要怎么搞，雙十一來了怎么借勢這是活動運營干的事。
這里不說寬泛的運營職業(yè)發(fā)展路徑。但可以講講我理解的運營工作該怎么做，如何提升自己？每一份工作的本質(zhì)是解決問題，在什么職位就解決什么層次的問題，運營小白需要的能力有最起碼的辦公軟件技能，基礎(chǔ)文案能力，會點修圖更好，懂點開發(fā)語言，產(chǎn)品術(shù)語，到了一定階段后，這時無論是什么運營，都要明白產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)是怎么樣的，怎么統(tǒng)計的，正常值是多少，競品的優(yōu)劣在哪，最近競品在干嘛，我們要干嘛。再之后就是過了初級運營的階段，這時候已經(jīng)可以獨立定策略，甚至優(yōu)化產(chǎn)品體驗，定算法，對互聯(lián)網(wǎng)上的各種套路最好都熟悉。之后就是高級運營階段，這時候要學(xué)會放手，只抓關(guān)鍵問題和項目管理，推進(jìn)項目進(jìn)展，完善團(tuán)隊。
最后說一句，運營是個筐，什么都往里裝。但是，我們得對自己有要求，學(xué)會看數(shù)據(jù)，學(xué)會運營自己，不斷試錯，不斷調(diào)整，最后才能生成策略。
