指導(dǎo)與輔導(dǎo)

指導(dǎo)用于解決下屬能力問題，問題通常是由于下屬缺乏能力、信息或理解不充分，或者是下屬不勝任而造成的。
輔導(dǎo)用于解決下屬的態(tài)度問題，當(dāng)下屬的能力或者技巧沒有問題，問題出在態(tài)度上時(shí)。

支持性溝通的八大原則

說

• “如何說”法則 1：要描述而不要審判
  當(dāng)對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，你特別需要注意“說”這件事的方式和技巧。第一法則就是：要描述，而非審判。
  描述性溝通的三個(gè)步驟
  1）第一步：客觀描述
  2）第二步：描述其行為產(chǎn)生的后果
  3）第三步：提出解決方案
• “如何說”法則 2：要具體而不要籠統(tǒng)
  提出具體的事情，要避免使用絕對(duì)化用詞。
• “如何說”法則 3：要先肯定而非批評(píng)
  談話時(shí)要注意雙向交流，在指出對(duì)方問題或者提出負(fù)面意見前，要先肯定對(duì)方，或者明確雙方一致之處。
  “肯定性批評(píng)”的三個(gè)步驟
  1） 第一步: 表達(dá)善意和肯定
  2） 第二步：具體指出錯(cuò)誤
  3）第三步：提醒對(duì)方你很器重他，保護(hù)其自尊心

聽

• 聽的法則 1：要傾聽, 而不是單方面提供信息
  利用各種方式引導(dǎo)對(duì)方說話，并積極回應(yīng)對(duì)方。
• 聽的法則 2：要相關(guān)，而不要截?cái)?br> 要使用“互動(dòng)管理”式談話，確保雙方都有平等講話的機(jī)會(huì)，不要長(zhǎng)時(shí)間的停頓，以及自己完全控制著話題。

溝通基本法則

• 溝通基本法則 1：對(duì)事不對(duì)人
• 溝通基本法則 2：心口如一
  建立信任，保持信息的一致性。
• 溝通基本法則 3：要承擔(dān)責(zé)任而不要推諉
  對(duì)自己說的話承擔(dān)責(zé)任，或者在溝通中表示愿意投入時(shí)間和精力在相互關(guān)系中，共同解決問題。在溝通中，多使用第一人稱代詞“我”“我們”。