第一章 運(yùn)營如何成長

（1）選擇主動(dòng)成長

"影響人成長速度的第一個(gè)主要區(qū)別在于選擇了主動(dòng)成長，還是被動(dòng)地由外界環(huán)境推動(dòng)著成長。"

很贊同這句話。作為學(xué)生，主動(dòng)成長的時(shí)候總是會(huì)收獲很多意想不到的知識(shí)，而且這些知識(shí)很大程度上在我以后的學(xué)習(xí)生活中起到了很明顯的作用。很簡單的一個(gè)小例子，以前有時(shí)候看美劇會(huì)偶爾把一些覺得很復(fù)雜、出現(xiàn)頻率很高的單詞記下來，那時(shí)候覺得也沒啥用，但是看美劇偶爾會(huì)有幫助。后來，記六級(jí)、雅思的詞匯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一些單詞自己認(rèn)識(shí)，做題的時(shí)候也非常有幫助。

但是我覺得，被動(dòng)地由外界環(huán)境推動(dòng)著成長并不是完全不是一件好事兒。我對(duì)這句話的理解可能和船長要表達(dá)的不太一樣，可能船長說的意思是當(dāng)外界環(huán)境穩(wěn)定了的時(shí)候某人就不會(huì)主動(dòng)選擇去成長了。我的理解是：如果一個(gè)人能被動(dòng)地由外界推動(dòng)著去學(xué)習(xí)，去總結(jié)反思，去做事兒，當(dāng)他能做出來成果的時(shí)候，過程的完美有時(shí)候也能引起一個(gè)人回返的思考，也同樣能使一個(gè)人擁有客觀上的能力。但是也不能一直被動(dòng)成長，我的意思只是被動(dòng)成長未必不好，但是一個(gè)人要成功，必須具有主動(dòng)成長，主動(dòng)思考的能力。

（2）深入思考-爆發(fā)式運(yùn)營現(xiàn)象復(fù)制

船長舉了papi醬的例子。數(shù)據(jù)分析、洞察分析、結(jié)構(gòu)分析、用戶研究、臺(tái)詞研究、同類對(duì)比。這么些個(gè)方面每個(gè)思考下來，的確是自己原本思考的方面太狹隘了。

自己按照以前學(xué)習(xí)過的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容總結(jié)了一些自己的想法，每一個(gè)層次中都需要大量的深度思考（結(jié)合”劉嗶電影“繼續(xù)思考）：

1）范圍層（自身目標(biāo)和用戶需求）

定下自身的目標(biāo)，這段視頻播出我的目的是什么，用戶想要的是什么，情感類的視頻我想要與用戶產(chǎn)生共鳴那用戶想要的是不是情感上的共鳴，科普類的視頻我是要傳達(dá)某些知識(shí)那么用戶是否需要這些知識(shí)......找典型用戶的畫像，分析他們的基本資料、所看視頻的習(xí)慣和特征、他們眼中的與我想做的同類型的視頻的感受，實(shí)現(xiàn)自我核心的目標(biāo)和用戶核心的需求應(yīng)該對(duì)接。

2）結(jié)構(gòu)層（概念結(jié)構(gòu)）

比如我要做的是一個(gè)什么類型的視頻，是吐槽的還是科普類型的；我在哪個(gè)平臺(tái)上發(fā)布，以一種怎樣的方式......比如劉嗶，剛開始定位就是很精準(zhǔn)的恐怖片電影吐槽類型。劉嗶的內(nèi)容剛開始幾乎都是恐怖片，恐怖片很多人想看卻不敢看，這就是一個(gè)很精準(zhǔn)的切入點(diǎn)，把用戶想接觸而不敢接觸的不太受眾的方面變成大量受眾的方面。而在一層上面，需要去找時(shí)下最火的、最新穎的范例去做分析，他們內(nèi)容的爆點(diǎn)在哪里，為什么能戳到用戶的G點(diǎn)，我們?nèi)绻策x擇類似的題材，能不能也大量吸引用戶......就算只是定一個(gè)結(jié)構(gòu)，也需要深入的思考。

3）框架層（布局）

在這一層中，我覺得就特別要加上船長所說的深入思考了?？蚣軐邮且粋€(gè)具體的布局，首先就要在需求池里找到用戶核心需求。按照船長的方式，數(shù)據(jù)分析、洞察分析、結(jié)構(gòu)分析、用戶研究、臺(tái)詞研究、同類對(duì)比這些都是從需求池里找到核心需求的方式。比如要確定詳細(xì)的視頻內(nèi)容，控制視頻中每一個(gè)信息輸出的時(shí)間點(diǎn)和持續(xù)段等。劉嗶的打碼、剪輯，和精準(zhǔn)的抓到了網(wǎng)絡(luò)吐槽的精髓的解說讓人直接就有了興趣。

4）表現(xiàn)層（視覺呈現(xiàn)）

這就是最終的成品了。視覺呈現(xiàn)上比如有人物的，人物的外形，說話的語氣，語調(diào)是否符合視頻的定位（不得不說劉嗶成功有一點(diǎn)就是她的反差萌，時(shí)而東北大漢，時(shí)而溫柔暖男.....）；視頻剪輯上，劉嗶的視頻有精致的剪輯，一部電影的每一幀畫面剪輯都和每一次的吐槽卡得相當(dāng)好；視頻時(shí)長控制上，劉嗶的視頻基本都是5到6分鐘，這樣長度的短視頻也很符合現(xiàn)代生活?yuàn)蕵饭?jié)奏。等等。

（3）18種優(yōu)秀的習(xí)慣

港真，這一段看得自己很殘酷，因?yàn)楹枚嗔?xí)慣自己都沒有。說下自己覺得印象最深的幾個(gè)習(xí)慣吧。

1）用數(shù)據(jù)思考和表達(dá)的習(xí)慣。大一的時(shí)候，進(jìn)入了學(xué)生組織某個(gè)部門，我們負(fù)責(zé)直接對(duì)接老師。老師們?cè)谖覀冏龌顒?dòng)后每一次都會(huì)詢問我們的活動(dòng)效果。剛開始的時(shí)候，我們的回答都是：“很好啊”，“還不錯(cuò)”這種比較寬泛的回答。有一次活動(dòng)是擺點(diǎn)發(fā)傳單，要發(fā)3天，第1天晚上我們?cè)诳偨Y(jié)的時(shí)候，遇到一個(gè)老師，他很直接的問我們，“很不錯(cuò)是有多不錯(cuò)？”。我們當(dāng)時(shí)都不直接怎么回答這個(gè)問題，老師繼續(xù)問了：“哪個(gè)園區(qū)效果最好，你們有想過針對(duì)這一天的活動(dòng)效果做出第二天的部署調(diào)整嗎？”說實(shí)話當(dāng)時(shí)是懵比的，根本沒有去想過這個(gè)問題。那天我們把每一個(gè)擺點(diǎn)地點(diǎn)的宣傳表紛發(fā)數(shù)量做了統(tǒng)計(jì)，第二天把人員重新做了調(diào)整，將一些比較冷清的園區(qū)的人轉(zhuǎn)到了其他效果好的園區(qū)。從那之后，在做活動(dòng)方面，我們都會(huì)要求自己去用數(shù)據(jù)分析，包括第二年做了部長，很多時(shí)候也會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多東西用數(shù)據(jù)說話最直接，很多規(guī)律也是從數(shù)據(jù)的羅列上發(fā)現(xiàn)的。

2）用郵件做溝通備份的習(xí)慣。這一個(gè)習(xí)慣對(duì)我來說，其實(shí)就是記錄重點(diǎn)和細(xì)節(jié)的習(xí)慣吧。特別是和人溝通的時(shí)候，有時(shí)候話說多了，經(jīng)常會(huì)忘記自己說了哪幾個(gè)點(diǎn)，所以，我自己是有隨身帶一個(gè)小本本的習(xí)慣。如果是和別人溝通工作上的事，就會(huì)拿小本本出來記下來重點(diǎn)和要掌握的細(xì)節(jié)。我覺得這個(gè)習(xí)慣對(duì)我來說很有宜。（也不知道上班了還能不能拿個(gè)小本本到處跑哈哈哈哈......）

沒有做到卻最想擁有的習(xí)慣：體驗(yàn)他人產(chǎn)品、善于總結(jié)(懶癌......)、善于使用電腦快捷鍵。

第二章 認(rèn)知運(yùn)營

（1）

產(chǎn)品的本質(zhì)：滿足用戶的需求。

運(yùn)營的本質(zhì)：將產(chǎn)品的價(jià)值傳遞給用戶。

基礎(chǔ)：產(chǎn)品有價(jià)值才可以運(yùn)營。

從船長總結(jié)出來的這幾點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)營有一個(gè)重要的作用就是做了用戶和產(chǎn)品的一個(gè)中間的聯(lián)系帶。運(yùn)營將產(chǎn)品的訴求和功能帶給用戶，同時(shí)也需要講用戶的體驗(yàn)結(jié)果和感想反饋給產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品有價(jià)值才可以運(yùn)營，運(yùn)營在不斷的雙方的反饋里面同時(shí)也在加深產(chǎn)品的價(jià)值。

PS：“微笑價(jià)值第一，商業(yè)價(jià)值第二”這是我曾經(jīng)聽到過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一個(gè)說法。不知道大家對(duì)這句話有沒有什么理解或者感想，想聽一下大家的想法：）

（2）差異化、定位、細(xì)分人群

1）差異化：我覺得差異化非常重要，或者說是好的差異化非常重要。比如我體驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品，對(duì)于他同類產(chǎn)品來說，我會(huì)去找他們的差別在哪里，會(huì)去想那些差別對(duì)我來說是不是很受用的。比如百詞斬和不背單詞，這兩個(gè)app都是時(shí)下記單詞最火的app，百詞斬的差異化在于它使用了圖片來加深記憶，而不背單詞的差異化在于他的地道的影視劇原音例句，這些從差異化的點(diǎn)就讓他們直接從大量同類產(chǎn)品中脫穎而出。

2）定位

我覺得定位在初代產(chǎn)品，比如MVP產(chǎn)品時(shí)期是很重要的。在MVP產(chǎn)品時(shí)期，用戶主要是你所尋找到的種子用戶，那么對(duì)于這些初始用戶來說，吸引他們的就是你最核心的定位。小米的定位“高性能發(fā)燒級(jí)手機(jī)”，那么種子用戶就是那些尋找高性能手機(jī)、高性價(jià)比手機(jī)的人群、愛玩機(jī)的手機(jī)發(fā)燒友。而且定位應(yīng)該是你直接可以實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，對(duì)于用戶來說，當(dāng)他使用產(chǎn)品的時(shí)候，就應(yīng)該直接能體驗(yàn)到你的定位所傳達(dá)的價(jià)值。

3）細(xì)分人群

細(xì)分人群瞄準(zhǔn)一個(gè)細(xì)分功能。在春雨醫(yī)生剛出來的時(shí)候，他們只是做了各個(gè)地方醫(yī)院和醫(yī)生，各種疾病，藥品的查詢功能，而后面的醫(yī)生問診，線下線上的互動(dòng)都是在后面的穩(wěn)定版本中推出的。剛開始的春雨醫(yī)生就是瞄準(zhǔn)了很多人對(duì)于好醫(yī)生、好醫(yī)院或者各種疾病的疑問的一個(gè)詢問的需求。

以上。