隨著社群的不斷火爆，社群運(yùn)營崗位迅速發(fā)展。所謂的社群運(yùn)營就是把一群有相同偏好的人聚集起來，探索他們對產(chǎn)品的需求，了解他們在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，以便于不斷完善、更新產(chǎn)品功能，取得競爭優(yōu)勢。

之前的大部分社群運(yùn)營都停留在發(fā)發(fā)優(yōu)惠券，組織活動、回答問題階段，對產(chǎn)品宣傳、轉(zhuǎn)化也沒有得到很好的改善和方法，沒有挖掘社群真正的價(jià)值所在，想要做好社群，需要先了解社群的五大需求：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、謀求福利、尋求幫助、社交欲望、彰顯價(jià)值

一、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

運(yùn)營人員對發(fā)布在群的里的內(nèi)容是經(jīng)過篩選的，針對有效內(nèi)容作出優(yōu)質(zhì)篩選評比，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會引發(fā)產(chǎn)生更大的有效價(jià)值。

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才會引起用戶的興趣，滿足用戶需求，產(chǎn)生更大的價(jià)值。之所以重視內(nèi)容，是因?yàn)檫@決定了客戶看什么，看了之后會獲得什么，用戶看完群內(nèi)容，覺得是有價(jià)值的會分享在朋友圈或者發(fā)給朋友，營銷成本就會大幅度下降，只有吸引用戶眼球的內(nèi)容才有這樣的效果。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以引起成員的共鳴，尤其是對運(yùn)營人員的認(rèn)同感，有力的說服成員，是社群運(yùn)營的根本。

二、謀求福利

我們一般加入一個(gè)陌生的社群，可能會感到拘謹(jǐn)、不適應(yīng)，對陌生環(huán)境產(chǎn)生抵觸感，解決問題的最好辦法就是福利

通過優(yōu)惠券和禮品，讓社區(qū)內(nèi)的氛圍火熱起來，這也是一種篩選，經(jīng)常在群里活躍的用戶就當(dāng)做是給他們的獎(jiǎng)勵(lì)，也不要認(rèn)為不活躍的成員就不是你的客戶，可能也會存在觀望的成員，被優(yōu)惠券吸引從而偶爾冒泡，這就是潛在客戶，通過滿足群成員的福利，可以收獲一定的意向客戶群體。用戶在熟悉過社群環(huán)境之后，需要對產(chǎn)品產(chǎn)生更深的了解，免費(fèi)的產(chǎn)品體驗(yàn)可以使用戶深入了解，給與活躍的群成員一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

社群是一個(gè)群體，共同激勵(lì)也能激起用戶的活躍度，比如規(guī)定多少人完成任務(wù)，可以選擇一些小部分的優(yōu)惠活動給予全體成員，可以激發(fā)用戶的活躍度。

三、尋求幫助

用戶在社群里都會提問一些問題，可能會有不斷重復(fù)的問題出現(xiàn)，，運(yùn)營人員需要在第一時(shí)間做出回復(fù)反饋，需要有足夠的耐心，如果不能按時(shí)回復(fù)也要提前做好說明，給社群成員最大的尊重。

社群是一群有相似偏好的人群聚集起來的，話題是提升群活躍度的關(guān)鍵，話題的引導(dǎo)至關(guān)重要，只有話題沒有引起成員的興趣，他才會觀望。吐槽也是一種尋求幫助，他們在群里說出心里話，也會引起有相似經(jīng)驗(yàn)成員的認(rèn)同。作為運(yùn)營人員，也要融入他們的話題，一起參加討論，有了共同的話題，對你就會產(chǎn)生親切感。

四、社交欲望

社群的規(guī)模和門檻決定了社群的性質(zhì)。

社群就像是一個(gè)小社會，每個(gè)人都是獨(dú)立的，來自各行各業(yè)，都希望得到別人的認(rèn)可、贊揚(yáng)?；钴S度很高的成員希望有人來回應(yīng)自己，長時(shí)間的積累，他們可以拓寬自己的朋友圈范圍，認(rèn)識到新朋友。

社交的真正開始是社群，在社群里才會發(fā)生種種可能性，這是在開放平臺上的社交達(dá)不到的效果，所以社群向封閉的有收費(fèi)門檻的走向是未來必然的趨勢，碎片化還是依然會普遍存在，但有深度的交流只會封閉的社群里進(jìn)行

五、彰顯價(jià)值

用戶在完全熟知社群后，成為社群的高級用戶，他們變成了社群的一部分，他們和企業(yè)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)在了一起，例如B站，UP主產(chǎn)生的內(nèi)容，就是B站重要產(chǎn)品。

這些高級用戶需要的不僅僅是產(chǎn)品福利，而是通過產(chǎn)品達(dá)到自身的價(jià)值最大化，可以讓用戶在社群中得到施展，可以將他們設(shè)為管理員，給予他們一些權(quán)力，建立獎(jiǎng)懲制度，彰顯用戶在社群中的地位和存在價(jià)值。他們同時(shí)也是企業(yè)的宣傳員，分享給自己身邊周圍的朋友，給企業(yè)帶來了新的潛在客戶。

人的需求和欲望是不斷變化的，社群運(yùn)營人員要隨時(shí)掌握群成員的需求，了解你的用戶特征，想要管理你的客戶必須要先懂你的客戶，才能打造一個(gè)有價(jià)值的社群。