本次新冠疫情的影響，很可能超過2003年的非典。家居建材企業(yè)已陸續(xù)復(fù)工，但離全面復(fù)工尤其是家居建材市場回歸正軌還有一定的距離。

疫情期間不斷有企業(yè)老板問到：“如何度過疫情？”問這個問題，說明企業(yè)沒有做過危機預(yù)案，沒有危機應(yīng)對的標準程序。問題來了，怎么解決？這是最低層次的思考。事實上很多問題都是時間解決的，當(dāng)下能做的可能有限。設(shè)想華為如果不是在十幾年前開始啟動備胎計劃，而是在被美國制裁之時緊急思考方案，也許華為已經(jīng)成為了下一個中興。

還有老板問到：“疫情后如何轉(zhuǎn)危為機？”企業(yè)總希望在彎道超車，但是大部分都會在彎道翻車。危機來臨，在解決當(dāng)下問題的同時，更重要的是反思、復(fù)盤，尋找真因，以及如何防止問題復(fù)發(fā)。筆者認為真正重要的問題是：“如何應(yīng)對下一次疫情？”這才是企業(yè)在疫情中要學(xué)到的。

比“抗疫”更重要的是“免疫”。疫情之下，決定企業(yè)命運的根本因素還是企業(yè)內(nèi)在的健康程度——“企業(yè)免疫力”狀況。“企業(yè)免疫力”不僅僅是對危機快速響應(yīng)與處理能力，更是企業(yè)自身持續(xù)健康成長能力的直接反映。

本次疫情帶給家居建材企業(yè)的反思是什么？應(yīng)該在哪些方面建立企業(yè)免疫力系統(tǒng)？

1. 危機時檢驗企業(yè)文化建設(shè)

在順境時，企業(yè)文化，愿景、使命、價值觀，往往只是企業(yè)文化墻上的一段文字；在危機來臨時，則最能檢驗企業(yè)文化建設(shè)。如果沒有在危機之前建設(shè)企業(yè)文化，危機到來，人心可能先散了。

好的公司文化不僅能團結(jié)自己的員工，讓員工愿意與公司共度難關(guān)，甚至放棄部分個人利益；也可以影響上游供應(yīng)商以及下游的客戶，供應(yīng)商是否愿意延緩你的賬期，客戶是否愿意按時甚至提前支付款項。

企業(yè)文化建設(shè)一定要創(chuàng)始人率先垂范，老板怎么對待員工（老鄉(xiāng)雞董事長手撕員工“零酬勞”聯(lián)名信），怎么對待上游供應(yīng)商（在企業(yè)有能力而上游供應(yīng)商比較困難的情況下，提前支付款項），怎么對待客戶（提供更多支持，免除部分費用，延緩客戶賬期等），反過來別人也怎么對待你。

危機期間的行為、故事、案例，最能體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，同時這些故事和案例也最能傳承企業(yè)文化，甚至可以設(shè)定一個儀式，將好的行為和故事固化下來，不斷提醒和強化公司的企業(yè)文化。因此反過來，危機也是企業(yè)組織文化、價值觀得到加強的契機。

2. 關(guān)注企業(yè)的核心效率指標

企業(yè)一定要在平常養(yǎng)成“效率為王”的習(xí)慣，老板一定要抓住自己的核心效率指標。這里的效率指標包括但不限于：組織效率、資金運營效率、銷售坪效。企業(yè)內(nèi)耗嚴重，業(yè)務(wù)流程不清晰，信息交流不通暢，則組織效率必定不高。組織的低效容易被疫情放大，會擴大企業(yè)在疫情期間的損失，甚至加速企業(yè)死亡的進程。

資金運營效率是指做到一定的銷售規(guī)模，需要多少資金；資金運營效率越高，意味著能用更少的資金做到更大的銷售規(guī)模。資金運營效率很大程度上影響著公司的現(xiàn)金流，而危機期間，現(xiàn)金流就是公司的命脈。

坪效指的是每坪面積上可以產(chǎn)出的銷售額；坪效越高，意味著在同等的銷售面積下，能產(chǎn)生更高的銷售額。坪效是產(chǎn)品開發(fā)、渠道管控、品牌營銷、終端銷售等綜合能力的體現(xiàn)。家居建材企業(yè)坪效的提高，是在企業(yè)信息化、數(shù)字化建設(shè)，以及常態(tài)化線上營銷推廣的基礎(chǔ)上的，因此危機來臨時，坪效高的企業(yè)和終端，更能適應(yīng)在線的工作方式。

家居建材行業(yè)是一個勞動密集型的行業(yè)，也是一個渠道為王的行業(yè)，所以老板們一定要關(guān)注“人”的綜合效率，同時關(guān)注渠道的銷售坪效。企業(yè)在平常構(gòu)建了高效率經(jīng)營的體質(zhì)，也就擁有了面對危機的抗體。而效率高不高，跟同行比一比，跟想顛覆你的企業(yè)比一比，就知道了。

危機來臨時，一定是核心效率指標最好的公司容易存活；一定是具備“效率為王”的基因的公司容易存活，同時在危機之后，這種基因還會得到加強。

3. 不僅開源節(jié)流，也從營運資本中要現(xiàn)金流

1月31日，西貝老板賈國龍?zhí)岢鑫髫惖默F(xiàn)金流撐不過3個月，將疫情之下企業(yè)現(xiàn)金流的重要性提到更高的高度。企業(yè)要有災(zāi)備意識，要在日常對災(zāi)難來臨、蕭條來臨做預(yù)案和演習(xí)。假設(shè)極端危機情況下，公司在很長一段時間內(nèi)沒有營收或營收極少，你的現(xiàn)金流儲備能支撐公司多長時間？這是在和平年代要做的戰(zhàn)爭演習(xí)。充足的現(xiàn)金流儲備，不僅能幫助企業(yè)度過危機，也能給企業(yè)的轉(zhuǎn)型變革提供更足的底氣。

?危機時期，企業(yè)也要借此機會修練內(nèi)功，開源節(jié)流，減少不必要的浪費和開支。一方面在業(yè)務(wù)上關(guān)停并轉(zhuǎn)：把部分項目或業(yè)務(wù)關(guān)閉；有些業(yè)務(wù)停一停，減少投入或暫停投入，止血；把一些部門、產(chǎn)品、區(qū)域選擇性合并；或者團隊轉(zhuǎn)型做另外一件事，比如原有業(yè)務(wù)中某一塊業(yè)務(wù)的加強。

另一方面，要善于從營運資本中下手要現(xiàn)金流。營運資本就是做生意需要的流動資金，企業(yè)需要做好精細化的管理，將供應(yīng)商、客戶、產(chǎn)品庫存做好分類分級。比如哪一類供應(yīng)商的賬期可以加長，哪些客戶的貨款可以要求多付一點，哪一級產(chǎn)品的庫存可以壓縮一點等等，這些都是在營運資本上下手，管控、提升危機情況下的現(xiàn)金流。

4. 加速企業(yè)的信息化建設(shè)，提升企業(yè)“在線”能力

全面的企業(yè)“在線”包括四個方面：員工在線，客戶在線，產(chǎn)品在線，管理在線。

疫情到來，迫使家居建材企業(yè)加速“在線”的進程。很多企業(yè)把會議放到線上，開展線上視頻會議，這屬于企業(yè)“在線”的初級形態(tài)。還有一些企業(yè)在線上開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)項目以及線上直播促銷活動，但如果不是有過這方面的經(jīng)驗，團隊經(jīng)過相關(guān)的訓(xùn)練，臨時去做，效果往往不大理想。

企業(yè)“在線”不僅是員工遠程在線辦公，而是公司的上下游利益相關(guān)方，內(nèi)部協(xié)同協(xié)作部門都要實現(xiàn)在線化，比如采購流程，客戶服務(wù)，新客獲取，產(chǎn)品展示，設(shè)計方案呈現(xiàn)，新產(chǎn)品開發(fā)升級等等。

如果說2003年非典普及了電子商務(wù)，加快了互聯(lián)網(wǎng)的進程，2020年不幸的疫情，則將倒逼企業(yè)加速信息化建設(shè)，全面提升“在線”能力。

5. 提升企業(yè)組織能力建設(shè)

疫情期間，企業(yè)需要更敏捷的組織能力，更高效的組織管理，同時疫情也是企業(yè)反思、系統(tǒng)梳理自己組織能力建設(shè)的契機。

企業(yè)首先要對人力資源做盤點，進行精細化的分類分級管理。如果要在疫情期間降低人力成本，要自上而下開始，即：降薪從總裁開始。同時也要關(guān)注人才的流動，危機期間有可能低價獲取優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，也有可能挖掘、吸引優(yōu)質(zhì)人才。

其次是員工技能的提升。很多家居建材企業(yè)在團隊學(xué)習(xí)上投入不足，關(guān)注不深，組織培訓(xùn)開展不夠精細，遇到疫情，在線學(xué)習(xí)的需求爆發(fā)，更顯手忙腳亂。我們也看到很多優(yōu)秀的企業(yè)，在“和平年代”就很關(guān)注團隊學(xué)習(xí)，注重員工的個人成長，在學(xué)習(xí)項目設(shè)計、課程開發(fā)、講師培養(yǎng)上有很好的積累，因此在疫情期間也能從容地開展多項學(xué)習(xí)項目。企業(yè)培訓(xùn)部門在此契機下，要系統(tǒng)盤點自己的工作，反思不足，并提升自己設(shè)計和組織在線學(xué)習(xí)的能力，使在線培訓(xùn)成為一種習(xí)慣，并不斷優(yōu)化，在疫情之后繼續(xù)發(fā)揚。

最后，老板要反思自己的組織管理方式，要從“管控型”領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型為“賦能型”領(lǐng)導(dǎo)，提高團隊的自我驅(qū)動能力，提升組織反思的能力、協(xié)同的能力，并且更多的授權(quán)和信任下屬。如此，疫情下也可能孕育出新的組織能力，比如：在線學(xué)習(xí)，線上招商，直播賣貨等。

結(jié)語：

未來的一個季度到半年肯定是緊日子、苦日子，但只要企業(yè)沒有死，從災(zāi)難中總結(jié)出來的就是財富。順境可以成全一家企業(yè)，逆境則能成就一家企業(yè)。一個優(yōu)秀的企業(yè)是要靠危機中學(xué)會的新技能，鍛煉出的新體魄來成就的。

2020新冠疫情總會過去，下一次的危機也一定還會到來，誰能夠迎來后危機的時代？就是那些在最困難的時候看到希望、找到問題，并且會亡羊補牢的企業(yè)。

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