選自《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自P429~430

【R?閱讀原文片段】

戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z。”

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

【I：拆書家講解引導(dǎo)】

有很多時(shí)候我們都希望通過表達(dá)意見和建議是他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿，是一種典型的情況，教育兒女，指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬，開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當(dāng)我們抱怨和提意見的時(shí)候，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)，夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”

所以也有人害怕人錄對(duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。

xyz表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地通過表達(dá)讓對(duì)方改變目的，通常避免那些常犯的錯(cuò)誤。

書中緊接著還給了幾個(gè)xyz表達(dá)的例子:

我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，我都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你【后果】。

你說六點(diǎn)鐘到這里，卻七點(diǎn)多才起來【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害覺得你不在乎我的感受【感受】。

【A2】規(guī)劃未來應(yīng)用

今天咱們研討的方案我認(rèn)為你做得真的非常用心（行為），同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在咱們的這個(gè)方案里面有一個(gè)項(xiàng)目組似乎漏掉了一些內(nèi)容（后果），我感覺對(duì)各小組進(jìn)行組長、組員的確認(rèn)、并明確責(zé)任內(nèi)容、時(shí)間控制、檢查責(zé)任人，以利于大家有的放矢的開展工作、并相互支持協(xié)調(diào)、分工合作。（感受）