有一句話是說，能夠說出來的，都是故事，不能言說的，那叫事故。故事兩個字拆開來講，就是以前發(fā)生過的事兒。

每個人每天都會發(fā)生故事，但是，如何讓別人去聆聽你的故事？其實我不是一個很有故事的人，事故倒是發(fā)生過不少。所以今天呢就講一個，別人的故事。

這個故事呢，也是我的同事講給我的，是他孩子的同班同學的小故事。同事的孩子已經(jīng)上初中了，所以學業(yè)負擔比較重，考試也比較多。和他同桌的小女孩看到自己的成績呢，不是很滿意。于是敲著桌子說，我得去和老師談談。本以為他只是說說而已，不想他真的去找老師了。

他對老師說，老師，你這樣子只按成績排名是不合理的，老師的主要作用不是排名，是教會我們學習。只要我們學會了，你的任務就完成了，所以我不會的題目你要講給我，然后讓我重新答一遍。因為是同事轉述，我并不知道現(xiàn)場發(fā)生了什么，但是我只知道她和老師談的絕對不止這一句，因為時間還是比較長的，而且還是每一科的老師都找了。

最后的結果呢，就是老師真的給了她卷子，讓她重新答了一遍，并按照她新的成績登記。

聽后我是非常佩服這個小姑娘的，因為并不是每個人有想法都會去爭取，都會去真的去實際行動起來。而且真的是這樣做了，并且達成自己的目的，也就是說她是一個勇于爭取的小姑娘。而最終的結果是，所有的老師都默許了她的這種做法，而在之后的考試中，都不用小姑娘再去逐一老師去找了，而是老師直接再發(fā)給她一張卷子。

怎么樣？這個小姑娘厲害吧，這個是在我們上學的時候絕對想象不出來的事情，我們都是把老師的話當做圣旨一樣對待。去找老師，要成績的時候，老師說改就改，老師說已經(jīng)登記完了，不能改了，也就不改了。

其實說到這里，我倒是真的想起來，我上高中時候的一個故事。那時候是第一次的月考，然后我覺得，高中的學習和初中有很大的不同，難度上升了很多，系統(tǒng)性也比初中要高，想著要盡快調整學習方法。成績出來之后，我是無意中聽到我后面的幾個同學在說成績，他們的總分呢，都比我高0.5分，有三個人。而當時老師講評試卷的時候，我發(fā)現(xiàn)我的英語成績少算了一分。掐指一算，如果我不去找的話，那么我的總排名在班里面就是第六。這個嘛，雖然比較吉利，但是我當時是班長哎，前面有三個人就比我高0.5分，所以我就去找英語老師把這一分要了回來，然后再去找班主任把總成績改過來了。這樣我的排名就從第六提升到前三。所以合理的爭取自己的利益，是應該被鼓勵的。

而之后我由于及時調整了學習方法，比同班同學都要快，所以后來我的成績一直都是第一，就再也沒有發(fā)生過去找成績的事情。反而，如果我的答案和標準答案不一樣，老師會來找我，問我是怎么做的。因為他相信，以我的能力，我是能夠做對的。

好啦，我的故事插播完畢，我還是要講，那個小女孩另外一個故事。就是有個小男孩，無意中可能推了她，兩個人起了爭執(zhí)，于是她就找到了老師。然后老師了解完情況，然后就想息事寧人，大事化小，因為她本來也沒有受到實質的傷害。

不過小女孩，則堅持要求老師去扣掉那個小男孩的操行分，而要給她加上操行分，因為她受到了精神傷害。老師呢，也決定照她說的處理方法去做，而小女孩還是不滿意，說還沒有完，我要讓他跟我公開道歉，而且，我要調監(jiān)控。老師說他已經(jīng)承認是她推了你，小女孩說那也不行，我要證據(jù)，我要調監(jiān)控。

后來小女孩的媽媽問她說，需要我去學校幫你搞定嗎？她說不用，我自己找老師就可以。其實講到這里，我是真的挺佩服這個小女孩的，年齡這么小就已經(jīng)有這么強的一種自我保護，維權的意識，而且都是在據(jù)理力爭。雖然有些事情可能在我們的傳統(tǒng)思維看來，是有一些不可思議，或者有一些矯情的成分在里面。但是你要想到他的年齡，在想到在她這個年齡層次能夠做出這樣的事情，真的，我覺得她的前途是不可限量的。

無論是她的邏輯結構，還是據(jù)理力爭的勇氣，其實都是我們現(xiàn)代人身上很缺少的。關鍵是，她的目的達成了。是依靠她自己的力量完成的，而沒有借助于她父母的力量。

而講到這里呢，我又要插播一下我目前的一個狀態(tài)，就是事實上現(xiàn)在的我維權意識很強，就比如每次給聯(lián)通的客服打電話的時候，他的智能小秘書都會很不智能，很智障的，在那里為我服務。我每次都會把我的這種體驗去反饋給人工客服，不管他們有沒有真正去接受我的建議，但是我感覺至少智能服務的小秘書，他是在不斷的改進的。

我們每個用戶如果都能夠去履行自己的這種職責，去積極的反饋，讓運營商能夠不斷的去迭代，去完善它的產(chǎn)品。那么這就形成了一種正向的循環(huán)。我的理念就是，我是為了你提升，為了你好，我才會去發(fā)表我的意見。

作為客服的建議投訴個案，他們事實上是應該做定期的例會討論，并且不斷的去完善他們的服務。這樣才會做到留住你的客源，然后可以去通過這種口碑的宣傳，能夠引進新的客源。我并不是說我個人的力量有多大，而是說他們的這種態(tài)度會折射到他們的大客戶。

好了，我發(fā)現(xiàn)我還是不適合命題作文，我只有把自己從主體當中剝離出來，站在一個客觀的角度去講別人的事情，才能夠聯(lián)想到自己。這是我目前能夠找到的一種間接表達自己的方式。也算是一種收獲嗎？