“技術(shù)看百度，產(chǎn)品看騰訊，運(yùn)營(yíng)看阿里”——這句話我想互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都不會(huì)感到陌生，技術(shù)和產(chǎn)品都比較好理解，那么這里的“運(yùn)營(yíng)”到底該怎么理解呢？今天七公子就來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下。
經(jīng)典意義上的4大運(yùn)營(yíng)模塊
黃有璨在他的著作《運(yùn)營(yíng)之光》中把運(yùn)營(yíng)按照職能劃分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
這4大模塊主要做的事情，我這里粗略的總結(jié)一下。
1．內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，核心要解決的問(wèn)題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來(lái)一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。
因而，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這個(gè)模塊下要關(guān)注和解決的問(wèn)題可能包括了以下問(wèn)題中的一個(gè)或多個(gè)。
● 我的內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么？需要具備何種調(diào)性？?jī)?nèi)容從哪里來(lái)？
● 我的內(nèi)容如何組織和展現(xiàn)？
● 如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容？
● 我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費(fèi)？
● 我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性？
● 如何更好地引導(dǎo)用戶來(lái)與我的內(nèi)容發(fā)生互動(dòng)甚至傳播內(nèi)容？
2．用戶運(yùn)營(yíng)
用戶運(yùn)營(yíng)，核心要解決的問(wèn)題，也是圍繞著用戶的新增—留存—活躍—傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來(lái)一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等。
所以，用戶運(yùn)營(yíng)要關(guān)注的問(wèn)題可能包括了以下問(wèn)題中的一個(gè)或多個(gè)：
● 我們的用戶該從哪里來(lái)？如何落實(shí)？
● 用戶來(lái)了之后，我們?nèi)绾谓⒑途S護(hù)我們跟用戶間的關(guān)系？
● 如何讓愿意留在這里玩的用戶更多？
● 當(dāng)用戶量慢慢多起來(lái)，比如達(dá)到幾百萬(wàn)的時(shí)候，如何增強(qiáng)我對(duì)整個(gè)用戶生態(tài)的影響力和掌控力？
● 用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦？該如何召回？
3．活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，核心就是圍繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，必須事先明確活動(dòng)的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤活動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動(dòng)效果的評(píng)估。
其實(shí)，活動(dòng)是一種再常見(jiàn)不過(guò)的運(yùn)營(yíng)手段，也是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)必須要掌握和熟練運(yùn)用的一種手段。往往在我們做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，也必不可少地會(huì)涉及很多活動(dòng)。所以單獨(dú)把“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”設(shè)為一個(gè)獨(dú)立崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)并不是特別多。
基本上，一個(gè)公司可能會(huì)專門設(shè)置出來(lái)一個(gè)“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”崗的典型場(chǎng)景，可能僅有兩種：
● 該公司對(duì)“活動(dòng)”的定位較高，會(huì)定期通過(guò)一些中大型的活動(dòng)來(lái)拉升某些核心數(shù)據(jù)或宣傳公司品牌，而活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)、執(zhí)行確認(rèn)等也通常比較復(fù)雜，需要專門有人來(lái)主控和跟進(jìn)（支付寶又開(kāi)始集五福了）；
● 該公司用戶已有一定體量，為了做好用戶的維系工作，需要定期策劃和落地一些活動(dòng)。又或該項(xiàng)業(yè)務(wù)本身就需要持續(xù)不斷的活動(dòng)來(lái)助推。
4．產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
所謂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其實(shí)要做的事情，就是通過(guò)一系列各式各樣的運(yùn)營(yíng)手段（比如活動(dòng)策劃、內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等），去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量、注冊(cè)量、用戶訪問(wèn)深度、用戶訪問(wèn)頻次、用戶關(guān)系對(duì)數(shù)量、發(fā)帖量等。
所以，一個(gè)真正意義上的“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”，其實(shí)是一個(gè)綜合能力比較均衡，既熟悉各類運(yùn)營(yíng)手段，又熟悉產(chǎn)品，甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品方案的人。
對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，會(huì)設(shè)置一個(gè)“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”崗位的場(chǎng)景，以下兩種情況是比較典型的：
● 一個(gè)比較成熟的產(chǎn)品新上了一個(gè)分支功能，在一段時(shí)間內(nèi)需要一個(gè)人對(duì)接協(xié)調(diào)各種資源，干好各種活，對(duì)該功能相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；
● 一個(gè)中早期的互聯(lián)網(wǎng)公司，不需要將運(yùn)營(yíng)劃分得那么復(fù)雜，就是需要有一個(gè)人啥都至少會(huì)點(diǎn)兒，啥都能干，還能把產(chǎn)品養(yǎng)活起來(lái)，所以他就成了“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”。
當(dāng)然除了以上四大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)，還有新興的運(yùn)營(yíng)崗位，例如：新媒體運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、微信群/QQ群運(yùn)營(yíng)、APP應(yīng)用商店運(yùn)營(yíng)、SEO/SEM運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)等等。而且，在一些比較大的企業(yè)還細(xì)分出了更多的運(yùn)營(yíng)崗位，例如：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品功能運(yùn)營(yíng)等等。
但是，我們需要記住的一點(diǎn)是，盡管運(yùn)營(yíng)的崗位五花八門，看起來(lái)讓人眼花繚亂，但是所有這些運(yùn)營(yíng)崗位的目的只有一個(gè)——為了幫助產(chǎn)品（或服務(wù)）與用戶之間更好地建立起來(lái)關(guān)系。這些職能的劃分，只不過(guò)是我們所需要使用的一切干預(yù)手段而已。
作為運(yùn)營(yíng)人員，這么精細(xì)化的分工可不是個(gè)好兆頭，精細(xì)化的分工讓我們每日重復(fù)著相同的工作，只能看到自己眼里的一畝三分地，看不到全局，從而很難有成長(zhǎng)，很難有突破。所以，作為運(yùn)營(yíng)人員，在做好自己本職工作的前提下，可以盡量去了解、學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的工作，提升自己的視野和格局。
