在《重新定義“乙方”》的系列文章發(fā)表后，與很多朋友產(chǎn)生了共鳴。其中有位朋友發(fā)來求助，是關(guān)于“如何應(yīng)對(duì)推卸責(zé)任給下屬的領(lǐng)導(dǎo)”，希望我用“乙方態(tài)度”解讀一下并給出解決方法。霧風(fēng)不才，實(shí)力低微，但為了不辜負(fù)朋友的信任，也只能使出渾身解數(shù)，試著分析一下。另外，此類事件在職場上并不少見，所以也值得拿出來說說。不求能完全解決問題，至少多給一些視角也許能有作用。
這位朋友遇到的麻煩簡略如下：
M學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)，為了順利畢業(yè)，在一家藥店實(shí)習(xí)。藥店老板人不錯(cuò)，但比較“古董”，連電腦都不會(huì)用。老板手下有個(gè)管事的H（女，40多歲），負(fù)責(zé)安排M的實(shí)習(xí)和日常工作，算是她的直屬領(lǐng)導(dǎo)。H不僅易怒，刻薄，還經(jīng)常把自己犯錯(cuò)的責(zé)任推給M。比如，手動(dòng)清點(diǎn)現(xiàn)金，H讓M幫忙，卻怎么都對(duì)不上數(shù)，在沒有任何證據(jù)的情況下，H就急赤白臉的指責(zé)M偷錢，而最終的調(diào)查結(jié)果卻是她自己忘數(shù)了一摞錢。再比如，掛號(hào)信的地址寫錯(cuò)了造成浪費(fèi)，老板詢問，H看都不看就說是M弄錯(cuò)了，可實(shí)際上筆跡卻是她自己的。諸如此類事件M還寫了很多。M試圖找老板說理，但H在老板面前很會(huì)來事，各種賣乖，很得老板器重，所以“上訴”無果。M很郁悶，不知如何處理。
首先要說的是，我的“乙方態(tài)度理論”是針對(duì)自己的一套為人處世的方法論，就像道德一樣，只能用于指導(dǎo)自己的思想和行動(dòng)，不適合要求別人。在任何關(guān)系中，決定關(guān)系發(fā)展的主觀因素并不只取決于我方的行動(dòng)，對(duì)方的反應(yīng)同樣占對(duì)等的比重。也就是說，僅靠自己的方法論是不夠的，還要根據(jù)對(duì)方的情況有針對(duì)性的采取適合的策略，這需要另外一種能力——“關(guān)系攻略”（借用熊太行老師的專欄《關(guān)系攻略》）。因此，從關(guān)系攻略的角度去分析一下這種情況，或許能得到更接地氣的解決辦法。
一、分析自己的處境
我們知道，任何關(guān)系都必須在具體的情境下分析才有意義。在不同情境下，同樣的關(guān)系會(huì)有不同的應(yīng)對(duì)方式。這就是為何像“老媽和老婆同時(shí)掉水里……”這類問題很傻很粗暴，你會(huì)不會(huì)游泳？有沒有人幫忙？她們落水的位置誰近誰遠(yuǎn)？等等都是具體情境，沒有這些情境，任何答案都是毫無意義的扯淡。所以，遇到關(guān)系問題，首先要做的不是急著找一個(gè)萬能解藥（根本不存在），而是先把自己的處境分析清楚。其中的關(guān)鍵是：確認(rèn)雙方的目標(biāo)和關(guān)系需求，以及把握大環(huán)境。
維系任何關(guān)系，都必然有內(nèi)部動(dòng)力，否則要么很難形成關(guān)系，要么關(guān)系破裂。這個(gè)內(nèi)部動(dòng)力，就是雙方在關(guān)系中期望從對(duì)方那里得到的東西，我稱其為“關(guān)系需求”。因此，分析關(guān)系處境的前提之一是明確關(guān)系需求。
另一個(gè)影響關(guān)系處境的條件是雙方對(duì)同一件事的目標(biāo)是否一致。比如，同在一個(gè)公司，一人的目標(biāo)是掙工資，另一人的目標(biāo)是快速成長，那么這兩人的關(guān)系很難形成長久的良性關(guān)系，原因很簡單，價(jià)值觀不同。
關(guān)系分為良性、中性和惡性關(guān)系。雙方有共同的目標(biāo)，關(guān)系需求互補(bǔ)，就會(huì)形成持久的良性關(guān)系。如果目標(biāo)不同，但關(guān)系需求互補(bǔ)，會(huì)形成短期良性關(guān)系。目標(biāo)相同，關(guān)系需求不互補(bǔ)，一般會(huì)形成中性關(guān)系，雙方保持友好但沒有太多交集?？扇绻繕?biāo)不相同，關(guān)系需求也不互補(bǔ)，自然狀況下是不容易形成關(guān)系的，如果由外力強(qiáng)行拴在一起形成關(guān)系，只要其中一方不滿就很容易形成惡性關(guān)系。M和H的關(guān)系，就是被老板強(qiáng)行建立起來的惡性關(guān)系。
M的目標(biāo)是完成實(shí)習(xí)任務(wù)從而順利畢業(yè)；H的目標(biāo)大概率是確保自己的工作和收入（職場人的基本目標(biāo)之一），雙方的目標(biāo)不一致。M的關(guān)系需求是獲得鍛煉機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，H的關(guān)系需求是……沒有需求，雙方的關(guān)系需求不互補(bǔ)。H由于得不到關(guān)系帶來的好處，還要擔(dān)負(fù)責(zé)任（屬下犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)不可能完全避責(zé)），相當(dāng)于從關(guān)系中得到的收獲是負(fù)的，由此產(chǎn)生不滿，從而形成惡性關(guān)系就可以理解了。
第三個(gè)影響關(guān)系處境的因素是大環(huán)境。在M實(shí)習(xí)這件事上，大環(huán)境就是：1、老板不支持M；2、沒辦法換直屬領(lǐng)導(dǎo)；3、完不成實(shí)習(xí)就無法畢業(yè)。這意味著，大環(huán)境將M限定于只能在關(guān)系中解決問題，而不能放棄關(guān)系。面對(duì)惡性關(guān)系，很多時(shí)候是放棄關(guān)系是成本最低的選擇，尤其是弱關(guān)系。但受到大環(huán)境的制約，M如果放棄關(guān)系就意味著無法達(dá)成目標(biāo)，這個(gè)成本太過高昂，顯然無法接受。
想明白了雙方的目標(biāo)、關(guān)系需求和大環(huán)境，也就把自己的處境看清了。作用是：1、可以調(diào)整心態(tài)，把對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期調(diào)低，有利于平復(fù)情緒；2、以完成目標(biāo)為唯一的必要條件去思考策略，才不至于偏離方向；3、在關(guān)系中解決問題，而不是期待大環(huán)境的改變，避免做無用功。
二、收集對(duì)方信息并分析弱點(diǎn)
面對(duì)無法逃脫的惡性關(guān)系，且對(duì)方屬于攻擊型人格時(shí)，就必須主動(dòng)迎戰(zhàn)，一味退讓和隱忍只會(huì)讓處境更糟糕。熊太行老師在《關(guān)系攻略》中說得非常好：就算你是關(guān)系中的鴿派，也要在必要時(shí)敢于亮出利爪，要讓對(duì)方知道你是鴿子不是包子！而無論是保守應(yīng)對(duì)還是主動(dòng)反擊，第一步都是收集對(duì)方的信息并進(jìn)行分析，正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，老祖宗的智慧不能忘。
收集信息的方法很多，上級(jí)、同事、客戶、合作方、供應(yīng)商都是渠道。生活中的言談舉止、職場言論、公開信息（微信朋友圈、微博等）都是信息源。這方面就不多說了，如果連收集信息都做不到，要么是沒有反擊的實(shí)力，要么是沒有足夠的反擊意愿，那還是踏踏實(shí)實(shí)當(dāng)包子慢慢熬過去算了。
有了一定信息的積累（哪怕不足夠），就可以試著分析對(duì)方的弱點(diǎn)了。必須抓住弱點(diǎn)才能反擊，聲色俱厲的來一句：“再惹我殺你全家”對(duì)稍有閱歷的人都沒用，只會(huì)暴露你的外強(qiáng)中干。整天喊打喊殺的都是馬仔，狠角色從來都是滿臉笑容的讓對(duì)方栽個(gè)大跟頭還不知道誰干的。
回到實(shí)際場景中，我沒有條件收集到H的更多信息，只能根據(jù)M敘述中的一點(diǎn)信息和粗淺的心理學(xué)知識(shí)試著分析一下。H對(duì)M的各種拍黑鍋，最可能有兩種情況，本質(zhì)上分別對(duì)應(yīng)兩種人格：極度自卑和極度自戀。
1、恐懼導(dǎo)致攻擊，其本質(zhì)是極度自卑的不自信。H認(rèn)為M有實(shí)習(xí)畢業(yè)之后留下來正式工作的可能，那就是要頂替她的位置。M年輕漂亮、科班出身、工作能力強(qiáng)；她自己則年齡偏大、工作能力差（根據(jù)M的事例和自卑的特點(diǎn)得出）、靠會(huì)來事和溜須拍馬才能保住工作。因此，一切的刁難和拍鍋都是為了讓M無法留下獲得正式工作。
2、習(xí)慣性推卸責(zé)任，其本質(zhì)是極度自戀導(dǎo)致的自我保護(hù)。極度自戀的人不能容忍自己的錯(cuò)誤。因?yàn)樽约旱臒o能會(huì)傷害自戀本能，于是就要把責(zé)任推卸給別人，麻痹自己，以保證自戀的完整性。所以H對(duì)M的做法是由潛意識(shí)支配的自戀保護(hù)。
如果H只對(duì)M如此，那多半是第一種情況，如果她對(duì)所有下屬和同事都如此，就很可能是第二種情況。這需要M通過更多的信息收集進(jìn)一步判斷。分析出對(duì)方自卑或自戀的弱點(diǎn)，就可以對(duì)癥下藥，采取不同的應(yīng)對(duì)策略。
三、應(yīng)對(duì)或反擊策略
當(dāng)我們知道了對(duì)方的弱點(diǎn)，就可以制定應(yīng)對(duì)或反擊的策略。首先要做的就是保護(hù)好自己，“殺敵一千自損八百”的死斗，不到萬不得已還是盡量避免。這時(shí)，“乙方心態(tài)”中的保護(hù)原則就能提供很好的自保能力。
比如謹(jǐn)慎原則：凡事給自己留余地，減少對(duì)方攻擊你的可能性。比如界限原則：在任何事上盡量與對(duì)方分工明確，不與其直接合作，避免對(duì)方模糊權(quán)責(zé)；再比如不對(duì)抗原則：不要正面硬憨，避免激化矛盾逼對(duì)方狗急跳墻等等。（注意，對(duì)抗與反擊是兩回事）
保護(hù)好自己，把對(duì)方攻擊你的可能性降到最低之后，就可以嘗試抓對(duì)方的弱點(diǎn)了。極度自卑的人怕什么？怕在比自己地位低的人面前曝光和由此而來的嘲笑，那會(huì)直接讓她精神崩潰，最差也會(huì)當(dāng)眾失態(tài)造成對(duì)自己的二次傷害。極度自戀的人怕什么？怕無法轉(zhuǎn)嫁的錯(cuò)誤導(dǎo)致被權(quán)威否定，這種對(duì)自戀的傷害很難被其自身化解，結(jié)果同樣是要么崩潰要么失態(tài)。
當(dāng)然，這種機(jī)會(huì)不是那么容易碰到，所以需要耐心和充足的準(zhǔn)備。比如手機(jī)的一鍵錄音功能、獲得視頻監(jiān)控的查看權(quán)等等。主動(dòng)一點(diǎn)的話，可以繼續(xù)與其客戶、合作方和供應(yīng)商增進(jìn)關(guān)系，有時(shí)候能從他們那里直接獲得帶證據(jù)的致命弱點(diǎn)，哪怕僅僅是一句負(fù)面評(píng)價(jià)，只要錄下來了……所以，要有保存證據(jù)的意識(shí)，不是為了害人，而是用于自保和必要時(shí)的反擊。
對(duì)極度自卑的人，比其地位低者的評(píng)價(jià)是破陣的關(guān)鍵。那么反擊就從聯(lián)合地位較低的盟友開始，要形成底層優(yōu)勢，靠群眾的力量形成勢能威懾。必要的時(shí)候可以把對(duì)方捧高一些，甚至越高越好，這不僅會(huì)強(qiáng)化對(duì)方的自卑和出錯(cuò)概率（她知道自己有幾斤幾兩，所以捧得越高就越慌），還能將其自動(dòng)排除底層圈子，讓其完全失去群眾基礎(chǔ)。然后就是靜待對(duì)方犯錯(cuò)……這就是所謂的“捧殺”。無需真的捧殺，只要讓對(duì)方感受到壓力即可，原因后面說。
對(duì)極度自戀的人，比其地位高的權(quán)威者的評(píng)價(jià)才有意義。因此，反擊要走上層路線，大領(lǐng)導(dǎo)無法直接搞定就繞路，領(lǐng)導(dǎo)配偶、子女、秘書、甚至專屬司機(jī)，只要是有較高信任度（對(duì)大領(lǐng)導(dǎo)而言）的人都可以。不需要真的得到這些人的幫助，只需要保持良好的關(guān)系和暢通的溝通渠道就能對(duì)其造成權(quán)力威懾。注意兩點(diǎn)：1，大領(lǐng)導(dǎo)的非正常關(guān)系不能用，比如小三，原因我不說你也能想明白；2、只讓對(duì)方知道你有上層關(guān)系卻盡量保持神秘的效果最好，情況不明的威懾力才最強(qiáng)。
抓到弱點(diǎn)之后，是不是要一下把對(duì)方拍死？當(dāng)然不，還記得M的目標(biāo)嗎？M的目標(biāo)是完成實(shí)習(xí)后順利畢業(yè)，所以目的是避免被拍鍋，而不是把直屬領(lǐng)導(dǎo)搞死，那得不到額外的好處，況且萬一沒搞死，對(duì)方狗急跳墻的可能性很大，會(huì)產(chǎn)生更大的麻煩，這與目標(biāo)是背離的。所以我才一直強(qiáng)調(diào)威懾力而不是殺傷力。核彈什么時(shí)候最讓人害怕？答案當(dāng)然是懸在頭頂?shù)臅r(shí)候，只要對(duì)方有所忌憚，你就贏了。
所以，讓對(duì)方知道你有她的致命把柄就行了，引而不發(fā)，才最符合M的利益（“引而不發(fā)”的策略同樣來源于熊太行老師的《關(guān)系攻略》）。另外就是，做人留一線，日后好相見，職場上很少有真正你死我活的爭斗，無非“權(quán)利”二字，一旦工作關(guān)系解除，沒有了權(quán)利糾葛，也就沒了爭斗的根基，矛盾自然消解。
2017.12.28
PS：強(qiáng)烈推薦熊太行老師的專欄《關(guān)系攻略》，他是普適性很強(qiáng)的社會(huì)生存指南。與其他專欄的宏大專業(yè)背景和嚴(yán)謹(jǐn)知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，《關(guān)系攻略》極端接地氣，內(nèi)容涉及職場、家庭、情感、學(xué)業(yè)等方方面面的關(guān)系，從各種“雞毛蒜皮卻普遍存在的小事”入手，拆解隱藏的道理和邏輯，并給出切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)方案。它是讓你在各種關(guān)系中游刃有余的坑蒙拐騙，啊不，是閃轉(zhuǎn)騰挪的武功秘籍。熊老師的文字通俗幽默，轉(zhuǎn)述師的講述也很到位，那怕當(dāng)段子聽也值那點(diǎn)年費(fèi)。目前第一季剛剛結(jié)束，10萬人加入的付費(fèi)專欄，再次強(qiáng)烈推薦！
