首次接觸“增長黑客”概念的人,可能會將它與市場營銷混淆。說起市場營銷,人們會想到滿屏幕花里胡哨的橫幅、打開網(wǎng)頁猝不及防蹦出的彈窗、視頻播放前長達數(shù)十秒的貼片、郵箱里不時收到的來路不明的推廣郵件……沒錯,他們的確大都是市場部門的“手筆”。
互聯(lián)網(wǎng)公司的市場部是一個以數(shù)據(jù)為依據(jù)、資源為根基、金錢為武器、人脈為引擎的有機系統(tǒng),尋求公司對外利益的最大化。市場部的設(shè)立更適合有一定資源優(yōu)勢的企業(yè),尤其是那些商業(yè)模式已得到驗證、正在或已經(jīng)建立了持久穩(wěn)定的用戶獲取渠道,且能將成本壓縮在合理范圍內(nèi)的較成熟企業(yè)。而尚未建立起對市場足夠了解的初創(chuàng)公司,一上來就狠狠砸錢并非明智之舉。當務之急是引入增長黑客,通過測試取樣、建模修正和無數(shù)的試驗,去發(fā)現(xiàn)更多被低估的低成本的有效增長途徑。任何一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都存在不斷優(yōu)化的可能性。真正貫徹了“增長黑客”理念的公司,每一個人都應該是一名增長黑客,在完成自己的崗位職責之余,能夠兼顧產(chǎn)品指標的達成情況。
在互聯(lián)網(wǎng)公司中,與增長黑客相關(guān)或近似的其他成員角色包括產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營、研發(fā)工程師、交互設(shè)計師、用戶研究等。從產(chǎn)品功能的策劃角度看,產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮現(xiàn)有產(chǎn)品缺少哪些功能來迎合用戶,并且對功能推出的路徑和節(jié)奏制定規(guī)劃。而增長黑客更傾向于關(guān)注那些能帶來數(shù)據(jù)增長(尤其是自發(fā)傳播)的功能特性,例如訂閱機制、邀請機制。從投入產(chǎn)出比最大化的角度考慮,產(chǎn)品運營者更希望采用已被驗證有效的既有方法,不斷復制成功的經(jīng)驗,例如,如果送禮有效就持續(xù)搞活動,增加禮物數(shù)量和獎品價值,如果心靈雞湯類的文章可以吸引讀者點擊,就增加這類文章的比重。而增長黑客更傾向于從數(shù)據(jù)中獲得啟發(fā),發(fā)現(xiàn)新的機會,設(shè)計試驗來驗證自己的想法,為產(chǎn)品增長闖出一片新的空間??梢灶A計,很多時候增長黑客的嘗試會陷入瓶頸和徒勞,這從運營的角度講是難以接受的。
從現(xiàn)有的發(fā)展情況看,工程師可能是最接近和容易成為增長黑客的一群人。因為從能力角度看,增長黑客不僅需要想法,更需要將想法落實到行動的能力,包括自研工具、采集樣本、分析數(shù)據(jù)、大規(guī)模推廣,光會紙上談兵是行不通的。懂技術(shù),未必能變成好的增長黑客,而倘若不懂技術(shù),無異于劉姥姥進大觀園,面對紛繁復雜的產(chǎn)品表象,愕然眼前,小心翼翼,無法分辨靠譜想法與異想天開之間的邊界,也讓他人難于配合。
設(shè)計是一門藝術(shù)與技術(shù)相結(jié)合的領(lǐng)域,通過視覺手段去影響用戶的體驗與感知,除了要掌握最基本的圖像處理技術(shù),還需要對心理學、廣告學、行為經(jīng)濟學等學科有所了解。尤其是交互設(shè)計師,與增長黑客一樣,需要考慮用戶操作行為與最終結(jié)果之間的關(guān)系,例如這里是不是應該顯示高級功能按鈕?什么顏色的按鈕轉(zhuǎn)化率最高?用戶能一眼看到想要強化的行動召喚元素嗎?只不過增長黑客對純感觀層面的藝術(shù)性要求并沒有設(shè)計師那樣苛刻——換句話說,即便丑陋,能帶來增長的方案在一定程度內(nèi)也是可以接受的。
至于用戶研究,簡稱“用研”,是通過對網(wǎng)站訪問量、應用行為統(tǒng)計等數(shù)據(jù)的分析,從中發(fā)現(xiàn)用戶使用產(chǎn)品的情況,從中總結(jié)出一定的規(guī)律和趨勢,供其他部門(如市場營銷、產(chǎn)品策劃)制定決策用。研究用戶是實現(xiàn)產(chǎn)品增長的前置條件,前者為后者輸出賴以決策的客觀依據(jù),后者則根據(jù)研究結(jié)果制定對應的行動對策。一般只有大公司會配備專門的用研部門,輔助其他業(yè)務部門的工作。在中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司,用研的任務通常由產(chǎn)品、運營分擔。用研人員需要具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力,能準確挖掘用戶需求,結(jié)合商業(yè)目標快速調(diào)整設(shè)計方案,并通過清晰的報告或信息圖將研究結(jié)果呈現(xiàn)出來。通常用研人員需要有較高的外語閱讀水平,能查閱國內(nèi)外專業(yè)資料,掌握國際通用的研究方法。好的增長黑客本身也應當是專業(yè)的用戶研究者。
通過上述綜合比較,我們不難看出,增長黑客是游走在產(chǎn)品、運營、研發(fā)、設(shè)計、用研等環(huán)節(jié)之間的多面手,它既是黏合劑,串聯(lián)起產(chǎn)品開發(fā)過程中的各個環(huán)節(jié),又是潤滑劑,抹平造成阻礙的因素,降低失靈卡殼的可能。一名增長黑客不僅需要肩負起推動項目前進的重任,還應與他人緊密配合,集百家所長,并彌補其他角色的短板。

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一個人組成的“復仇者戰(zhàn)隊”,圖片來源:Google+