我們?cè)诎菰L客戶后，往往不能很準(zhǔn)確的獲知客戶的目的和訴求，為此付出的代價(jià)是慘重的，經(jīng)過(guò)多次的思考驗(yàn)證，我總結(jié)出一個(gè)訪問(wèn)模型，取得的實(shí)際效果不錯(cuò)，下面我列出來(lái)以供大家參考。

1詢2錄3問(wèn)4觀1拍

1詢:詢客戶的痛點(diǎn)

2錄:

2.1錄音:對(duì)客戶表達(dá)的重要需求和要求，錄音錄下來(lái)，避免傳達(dá)信息失真，遺忘損失和理解偏差。

2.2錄像:待解決問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)錄像錄下來(lái)，以便事后分析。

3問(wèn):

3.1問(wèn)，問(wèn)價(jià)值。未來(lái)的產(chǎn)能趨勢(shì)，產(chǎn)品的大概價(jià)值，

3.2問(wèn)，問(wèn)同行。同行包括國(guó)外有無(wú)類似設(shè)備，

3.3問(wèn)，問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)。作業(yè)最大的問(wèn)題是什么？引起不良的原因，故障多發(fā)區(qū)，疲勞，事故多發(fā)發(fā)區(qū)，

4觀1拍

4.1觀，觀布局。布局空間距離，形狀，人員數(shù)量，作業(yè)分配，

4.2觀，觀節(jié)拍。瓶頸，總作業(yè)時(shí)間

4.3觀，觀物流。補(bǔ)料方式，送貨頻率，物料盛具載具

4.4觀，觀環(huán)境。現(xiàn)有裝備水平，主要配置檔次，員工的技能水平，

1.拍，拍照，對(duì)重要關(guān)鍵部位拍照記錄。

（備注:獲得以上信息，需和客戶協(xié)商，征得客戶同意。）