2019 1.21日 分享人：雷金鳳
今天是實習(xí)的第四天，會出現(xiàn)跟往常一樣的問題，比如電跳閘，開水表，車進(jìn)不去……接到業(yè)主這些問題就知道要讓工程隊、秩序部來處理。巡邏崗在天氣好時總能收到被子或者臘腸，爺爺奶奶來拿的時候我們會提醒她們不能在小區(qū)里曬，她們其實也挺不好意思的。物業(yè)沒有強制的權(quán)利，很多事情我們只能提醒業(yè)主。
? ? ? ? 今天是自己單獨第二次去業(yè)主家，沒有第一次那么忐忑。奶奶帶著一對雙胞胎因為進(jìn)不了家找到物業(yè)中心幫忙，打電話給業(yè)主沒解決問題，小孩子又鬧著，最后我陪同奶奶也是回到家。第一次是受管家之托幫忙去業(yè)主家拿地毯，剛開始蠻擔(dān)心的，但后來發(fā)現(xiàn)擔(dān)心是多余的。
? ? ? ? 前臺的趙姐在第一天跟我們講過鑰匙托管，但沒實踐過。今天當(dāng)業(yè)主說要拿鑰匙，我以為是借鑰匙，后來弄清楚后幫忙業(yè)主將完成結(jié)束托管的工作。業(yè)主信任物業(yè)才將鑰匙放在物業(yè)中心，我們也要確保鑰匙的安全。
? ? ? ? 四天的實習(xí)，讓我學(xué)到了很多，能夠詳細(xì)知道各個部門的人員，知道業(yè)主們要解決的問題，有些問題可以跟業(yè)主學(xué)習(xí)。未來還需要學(xué)習(xí)更多的東西，怎么樣更好的業(yè)主溝通，專業(yè)知識不夠等等。?
2019 1.21日 分享人：朱奕逍
今天是實習(xí)開始的第四天，從第一天的懵懵懂懂到后兩天的實踐學(xué)習(xí)，讓我深有感觸。
? 首先良好的態(tài)度是我認(rèn)為必不可缺的，面對顧客時要帶著微笑，俗話說：伸手不打笑臉人。即使顧客有再多的不滿我們也應(yīng)保持我們良好的態(tài)度。在跟著老師傅學(xué)習(xí)的時候，他們總是面帶微笑并很耐心友好的解釋著業(yè)主所提的問題，服務(wù)的很周到。剪彩和送糖雖然剪短但也是個重要的環(huán)節(jié)，這是給業(yè)主的驚喜并代表著我們的誠意。
? 其次細(xì)節(jié)的問題也是不能忽略的，見到業(yè)主的時候問候一聲你好，開電梯門的時候用手擋住門等等都是我們應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，往往一些細(xì)節(jié)能給業(yè)主帶來溫暖。雖然專業(yè)性的問題是我所欠缺的，遇到業(yè)主的問題回答不上來時，我會緊張的滿手是汗，但我也會努力的讓他們知道如何去解決，找誰解決，盡量滿足他們的需求。
? 我也學(xué)會了要換位思考，讓自己站在業(yè)主的角度，換作自己花了幾百萬買的房子也是想要接近完美的，所以在業(yè)主花大把時間挑各種毛病時我也能釋懷，這是我進(jìn)步的地方。
? 四天的實習(xí)讓我受益良多并認(rèn)識到了許多不足，希望在接下來幾天里能改進(jìn)自己并把自己的工作做的更好。
2019 1.21日 分享人：宋志浩
今天是實習(xí)的第四天，溫州的早上有了些許寒意。還是一樣的節(jié)奏，我也開始慢慢適應(yīng)了，吃過早飯就坐車去工作地方就位了。在簽到點名的時候，領(lǐng)導(dǎo)的一句話讓我印象深刻：不要在閑的時候覺得自己沒事干，也許別人在忙的時候你也可以盡自己所能去幫忙，沒準(zhǔn)也能從中學(xué)到經(jīng)驗。
? 是啊，畢竟我們現(xiàn)在能力有限，很青澀，趁著年輕就多學(xué)學(xué)，多看看，我們每天都充滿著朝氣和活力，迎接新的開始。
? 有了前幾天的經(jīng)驗，今天的我在工作上就顯得更加得心應(yīng)手。熟悉了業(yè)主家水電表的位置，一些基本的問題也能幫業(yè)主解決。上午從九點開始基本沒休息了，一直到吃午飯也是隨意扒拉了兩口就繼續(xù)投入工作了。相比昨天，今天來的業(yè)主確實很多，我問了一下，他們都說今天是黃道吉日，所以我也就理解了，畢竟我們才剛接觸這個崗位。但我深知做這塊最主要的還是對業(yè)主負(fù)責(zé)，我們同組的成員也都不覺得辛苦，業(yè)主的簽字就是對你最大的肯定和鼓勵。
? ? 今天下午遇到一對父女，在交流的過程中我得知了女兒也是樹人大學(xué)畢業(yè)的！這個世界真的太小了，感覺學(xué)校拉近了我與這戶業(yè)主的距離，我們的溝通也變得越來越容易。其實有的時候，只要我們愿意去溝通，業(yè)主和我們也不會存在誤解。一句問候和祝福都能給他們帶去歡樂和幸福。讓他們在盛全服務(wù)下體會到溫暖和家的感覺。
? 下班的時候有點疲憊了，看著夕陽西下難免有點戀家。夜幕降臨，皓月當(dāng)空，此時的我享受這種忙碌的感覺，可能我沒有很強的業(yè)務(wù)能力，我也不能為業(yè)主解答很專業(yè)的問題，但我有的是為業(yè)主負(fù)責(zé)和服務(wù)的一份心。希望我和我的小伙伴們在接下來以及以后一起打拼的日子能繼續(xù)進(jìn)步，更加努力?。?！
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