在知乎上看到了很多前輩對用戶訪談所寫的回答和文章，說下自己的理解。
1、什么是用戶訪談？
設(shè)計的主要關(guān)注點是用戶，他們是親自使用產(chǎn)品來達成目的的人。產(chǎn)品只有實現(xiàn)用戶的某種目標，對于用戶來說才是有用的。
如果只是靠設(shè)計師憑空想象用戶的需求，往往得到的只是設(shè)計師們臆想的需求，這個需求用戶根本不關(guān)心也不在意，這樣很容易導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗。
為了能更好的是使產(chǎn)品服務(wù)于用戶的目標，并使得產(chǎn)品有可持續(xù)發(fā)展和改進的能力，我們需要對產(chǎn)品的目標用戶進行研究。而用戶訪談就是研究的其中一種方法，可以通過合適的方式，挖掘用戶的特征，為產(chǎn)品建立目標用戶的人物畫像。
一旦有了確定目標，產(chǎn)品也就有了前進或者改進的方向，可以少做很多的無用功。
2、用戶訪談的目的是什么？
正如設(shè)計產(chǎn)品要明確目的一樣，在進行用戶訪談之前，我們也要明確我們做用戶訪談的目的。
首先定義訪談的目的
可以是產(chǎn)品立項之后，為了了解討論出來的需求是不是真正是用戶所需要的；
可以是產(chǎn)品有了最小原型后，通過用戶訪談等用戶研究形式快速驗證；
可以是產(chǎn)品某次迭代后用戶流量激增或者暴跌，通過用戶訪談了解其中的原因；
可以是想了解用戶有哪些新的需求，加入今后的產(chǎn)品迭代中，使產(chǎn)品能更好的為用戶服務(wù)......
然后制定用戶訪談的大綱
明確了目的之后，為了達到這樣的目的，設(shè)計師需要把這些目的拆解成若干個問題，通過問用戶這些問題，得到用戶的答案。
在制定問題時，應(yīng)盡量保證問題是可以被回答而且易于回答的，比如目的是為了了解用戶為什么會網(wǎng)購，分解細化后的問題就可以是：
“你會在網(wǎng)上購買什么類型的產(chǎn)品”
“什么樣的產(chǎn)品你絕不會在網(wǎng)上購買？為什么？”
“但你在網(wǎng)購結(jié)賬時，最好的體驗是什么？最不好的體驗是什么？”
等等
3、用戶訪談過程中的注意事項？
一切回答無對錯
在用戶訪談開始的時候，我們就要告訴用戶，這些回答沒有對錯之分，這些問題并不是為了考驗和測試他們的能力，而是為了測試產(chǎn)品的易用性，通過用戶的回答，我們可以更好的改進產(chǎn)品，更好的為用戶服務(wù)。
注意傾聽
作為訪談?wù)?，傾聽是很重要的技能，在問完問題之后，應(yīng)該靜靜的等待用戶思考，可能中間會出現(xiàn)一些安靜的時間，我們很想說點什么來打破這種尷尬，但是要忍住。
不要問用戶想要什么樣的功能
不要用戶們想要什么功能，這樣的問題就是在讓用戶思考解決方案，而真正需要思考解決方案的是我們設(shè)計師，并不是用戶。我們需要通過問題了解用戶在目前使用的過程中遇到了哪些困難，整理得出較為共性的問題。
營造一個舒適的環(huán)境
在實際訪談的過程中，我們會接觸到各種各樣的性格的人，相同的問題，這些人的反應(yīng)可能會大不相同。有的人就會表現(xiàn)出很大的熱情，但是有的人就很沉默寡言，這些都是很正常的現(xiàn)象。
我們首先自己要調(diào)整好自己的心態(tài)，如果我們自己都表現(xiàn)得很驚慌失措，那么就更不用說用戶了，在這樣緊張壓抑的情況下，用戶不太可能正常訴說自己的想法的。所以我們要營造一個對于用戶來說比較舒適的環(huán)境，讓用戶能進入自己平時的狀態(tài)。
避免誘導(dǎo)性的問題
正如在法庭上，律師能夠憑借其權(quán)威性，通過暗示答案使證人產(chǎn)生偏見。設(shè)計師能可以通過暗示或者明示有關(guān)行為的解決方法和觀點，從而無意間讓受訪者產(chǎn)生偏見。以下是一些誘導(dǎo)性問題得我示例：
X功能對你有幫助嗎？
你喜歡X，是嗎？
如果可能，你認為自己會使用X功能嗎？
我們要避免這樣的問題。
