知識要點(diǎn)：

1. 遇到艱難的溝通要像長頸鹿一樣去思考

2. 溝通的根基在于合作

3. 會議工具：六頂思考帽。減少我們?nèi)祟愃季S的兩大問題，惰性和片面性。

4. 演講時，面對公眾要用給禮物的心態(tài)。

三個步驟：坡道、發(fā)現(xiàn)和甜點(diǎn)

打卡作業(yè)：回顧1-20課的學(xué)習(xí)，有哪些溝通技巧讓你的溝通力比之前產(chǎn)生巨大的轉(zhuǎn)變？其中最有效的是哪一種技巧？在使用這些技巧時，你有哪些心態(tài)上的轉(zhuǎn)變？請簡單分享。

1. 有哪些溝通技巧讓你的溝通力比之前產(chǎn)生巨大的轉(zhuǎn)變？對我來說懂得什么是“富足心態(tài)和匱乏心態(tài)”讓我和家人之間的關(guān)系變得更加融洽；“尊重與合作”是溝通力的核心，讓我試著“先處理情緒再處理問題”；用“給予”的心態(tài)去溝通，“無條件的給予”才是“給予”讓我反觀以往對孩子們的教育以及對學(xué)生的教導(dǎo)方式；“像長頸鹿一樣去思考”讓我嘗試“高瞻遠(yuǎn)矚”；“六頂思考帽”讓自己在做決定的時候不武斷,等等。

2. 最有效的是哪一種技巧？切確地說，這應(yīng)該是一種意識?！捌胶庾约旱男枰退说男枰?，先處理情緒，在處理問題”。家有正處于青春期的孩子，作為家長的我與孩子的關(guān)系總體來說還是不錯的，但是偶爾還是會有劍拔弩張的時候，我的老公也一樣。老公前天接女兒遲到5分鐘，我正巧和兒子通電話，兒子正好在副駕駛室。然后我隔著手機(jī)屏幕聽到了女兒在那邊歇斯底里：“你傻的呀，你看不到我在那邊揮手啊。這邊我不能過來的你不知道呀，說了多少遍了，被執(zhí)勤的交警發(fā)現(xiàn)要被批評的……”我實在聽不下去了，然后掛了電話。按照我以往的脾氣，我是一定過十分鐘打電話回去把女兒先罵一頓，因為女兒對她爸的態(tài)度太惡劣了，完全不知道尊重。但是我忍住了，直到昨天晚上她回家的時候給她打了個電話，她接電話的時候語氣還是很平和的：“媽媽，你后天才出差回家么？”我說：“是的。這兩天海寧這邊天氣太熱了，我們那邊也一樣吧？”“對啊，熱得很?！薄安贿^晚上還是有點(diǎn)冷意的，你爸今天晚上接你有遲到么？“沒有，昨天我在外頭等了5分鐘還多。”“也是，畢竟冬天，晚上還是有點(diǎn)冷的。我和你爸其實很擔(dān)心你。（感受）我前天同你弟弟電話聊天的時候，你爸借著手機(jī)開的免提，說他有點(diǎn)事情耽擱了，就怕你在外頭等久了冷。我想他今天應(yīng)該不會遲到了?！薄暗却臅r候，5分鐘就特別長。”女兒咕噥著說?！澳惆趾孟癫怀＿t到吧？”“也就那么一兩回?！薄八詪寢屜胫?，你以后說話的態(tài)度對你好一點(diǎn)?！薄班?，我那天有點(diǎn)過頭了?！薄拔揖椭牢覀兗乙酪蓝??！庇淇旖Y(jié)束談話，后來老公說女兒向他道歉了，然后今天早上起床去上學(xué)兩個人有說有笑。所以，在溝通上，先處理情緒非常重要。

3. 在使用這些技巧時，你有哪些心態(tài)上的轉(zhuǎn)變？除了上面提到的自己能先處理自己的情緒外，碰到棘手的問題自己會用一種富足的心態(tài)去處理問題。比如上禮拜三因為燙了頭發(fā)被“坑”了1740元錢，當(dāng)時其實也很生氣。不過我是瞬間改變心態(tài)，對我來說這其實是一次成長。理發(fā)店的店員有很多話術(shù)，自己嘗試過一會之后，下次就知道要問清楚店里收費(fèi)的情況，比如，去年辦的折扣卡今年還能不能用？折扣卡里的余額不足的情況下，要充多少錢才能打最低的折扣？超出折扣的部分是否還是回到原價？等等。然后我還會想著，生意人總是做生意的，賺錢天經(jīng)地義?；ㄥX買個教訓(xùn)挺不錯的，還好是在小縣城做頭發(fā)，要是跑到大城市美發(fā)或許不是1740 的問題了。