場景是一種虛擬的、關于用戶如何使用產品去達成特定目標的描述。描述涵蓋了基本的 5w1h（who、what、when、where、why 和 how），更細致的話還可以考慮到用戶的生理（身高、體力、視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、健康等）、心理（心智模型、情緒等）及文化（國家或地域文化、受教育水平等）狀態(tài)。

進行場景分析主要是為了輔助判斷用戶的需求有哪些（有沒有某個需求，發(fā)現一些難以發(fā)現的細節(jié)需求），以及應該怎么去滿足這些需求（如何交互）。

用戶使用場景是我們常掛在嘴邊的詞，但仔細想想，在產品設計時我們有多少次真正考慮過場景？

那么多的O2O上門服務，在體驗一分錢、一毛錢、一塊錢的新用戶優(yōu)惠之后，我們能再次想起產品又有幾個呢？

比如上門按摩，之前申請過好幾個產品的企業(yè)優(yōu)惠活動，一毛錢體驗25分鐘的肩頸按摩體驗。預約一整個下午，三個按摩師為二十幾個人輪流服務。師傅手藝絕對不差，大家當時的體驗也很好，但是之后再也沒見過哪個同事預約過師傅來過公司。問題在哪兒？就在于之前是一種企業(yè)福利，不能算耽誤工作時間，因為是公司允許的。但如果只有你一個人叫了師傅來公司服務，辦公室是一個公共場所，你的行為都暴露在眾人的面前。而按摩又是一種享受型體驗，你在會議室按摩半小時，這就是公然的偷懶。被同事和老板看到，都會對自己的職場形象有所影響。而注重養(yǎng)生和身體的大多以女性為主，下班后回到家就算脖子都動不了，也不會想到大晚上叫陌生人上門來按摩。所以上門按摩最合適的場景是定期的企業(yè)福利，這個也是目前唯一能做到真正盈利的業(yè)務模式。

工作上有接觸過一家做上門化妝的公司，主要的盈利業(yè)務來自于大型會議的多人化妝服務，而非來自個人用戶的訂單。我覺得他們的切入點非常好，個人用戶需要的化妝服務，一般是婚禮、年會這樣的低頻場景，一年用不到幾次的產品，用戶會記住你嗎？而大型會議則不同，產品不再是為個人服務，而是為會議服務，而深圳每年舉行的大型會議，多的數不過來，一旦有了好的服務口碑，非常容易簽訂長期合作。

半年前，有家做充電寶的公司找到我們，說他們在充電寶上加了一個藍牙控制按鍵，想要我們定制一個相機APP來適配拍照控制。當時我就愣住了，當他們老板拿出樣品出來演示時，我差點笑出聲來。因為我實在想象不出會存在這樣的場景，把手機放在桌子上，人離手機好幾米遠，拿著笨重的充電寶來自拍。而他們的充電寶賣38塊錢，外觀就是純黑的塑料質感，很明顯目標用戶群體就是看中性價比的低端男性用戶，這跟喜歡自拍的女性用戶幾乎不重疊，這個附加功能的價值是會被用戶忽略。

上班時我們不斷的在體驗和測試自己的產品，但辦公室環(huán)境其實跟很多產品的真正的使用場景差異很大，我們容易忽視一些場景體驗問題。

比如網絡切換、弱網環(huán)境、光線強度、單手使用、噪音影響，這些生活場景中的情況會對產品的體驗有直接影響，如果我們未考慮過，就會讓用戶覺得難受和不方便。

在下班后和周末休息時，也許才能真正發(fā)現產品的體驗問題。

個人原創(chuàng)文章，轉載請聯系本人授權。