出門排隊(duì)是我們每天都要面對(duì)的場景，無論是上班時(shí)多部電梯前的長龍，還是購物結(jié)賬時(shí)超市收銀臺(tái)的選擇，我們都期待成為等待時(shí)間最短的那一個(gè)，可現(xiàn)實(shí)往往和我們的愿望相反，我們通常的選擇永遠(yuǎn)是最慢的。
自己曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷，一次由于天氣原因，大量旅客滯留在機(jī)場，于是安檢通道前排隊(duì)的人巨多。我首先看了看人濃的長短，選擇了相對(duì)少的那個(gè)隊(duì)伍，過了幾分鐘我后面又排了很多人，可由于人太多機(jī)場又新開放一個(gè)安檢通道，排在我身后的人全部迅速?zèng)_了過去，形成了一個(gè)新的隊(duì)伍，這時(shí)候我開始迷茫了，為啥我排的隊(duì)伍總是最慢的？
其實(shí)，據(jù)心理學(xué)研究顯示，在等待過程中，人們平均會(huì)將自己的等待時(shí)長高估 36%，這就加深了我們關(guān)于隊(duì)伍慢的想法，而且“自己站的隊(duì)伍慢”這類消極事件更容易被大腦記住，長時(shí)間下來，就造成了“我排的隊(duì)伍總是最慢的”這樣的錯(cuò)覺。
現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，讓我們都渴望減少等待的時(shí)間。那有沒有可能通過理性的分析，找到排隊(duì)時(shí)間最短的隊(duì)伍？這時(shí)候心理學(xué)和博弈論就能發(fā)揮他們的特長。
首先，你要學(xué)會(huì)觀察排隊(duì)的人。人越少的隊(duì)伍當(dāng)然等待的時(shí)間相對(duì)會(huì)短，但在不同的情況下也有不同的結(jié)果。拿超市結(jié)賬排隊(duì)來說，在同樣排隊(duì)人數(shù)的隊(duì)伍中，我們都習(xí)慣于排在購物車少的隊(duì)伍后面，因?yàn)橥瀑徫镘嚴(yán)锩娴纳唐废鄬?duì)比購物籃要多，結(jié)賬的時(shí)間會(huì)更長。
但如果換兩支隊(duì)伍供你選：一支是排隊(duì)人數(shù)少，但每個(gè)人都購物車滿滿；另外一支，則是排隊(duì)人數(shù)很多，但推購物車的人卻少，又挑哪支隊(duì)排呢？這時(shí)就需要運(yùn)用數(shù)據(jù)分析了。家樂福做過統(tǒng)計(jì)，除去掃描商品的時(shí)間，每個(gè)顧客通過結(jié)賬通道需要41秒，而平均每個(gè)商品通過掃描的時(shí)間是3秒。做個(gè)簡單的計(jì)算，一個(gè)買了 100 樣商品的人通過收銀臺(tái)的時(shí)間不到 6 分鐘，而4個(gè)拿了 20 樣商品的顧客，需要的時(shí)間則是 7 分多鐘。可見，有時(shí)候選擇排在一個(gè)購物車裝滿了，但是隊(duì)伍很短的人后面，是件劃算的事。
當(dāng)然，觀察排隊(duì)的人還要注意的是，他們的年紀(jì)，物品種類，支付方式等。比如買五盒牛奶的人，比買了5種不同東西的人結(jié)賬速度快；年輕人比老年人支付的便捷性更多，速度也更快.....
那有沒有簡單的方法直接判斷呢？這時(shí)候心理學(xué)就要發(fā)揮它的魅力。第一個(gè)方法，是選擇左側(cè)的收銀臺(tái)，大多數(shù)人都是右撇子，一般會(huì)下意識(shí)地右轉(zhuǎn)，所以反其道而行之通常小有收獲。另一個(gè)竅門是盡量選擇可以看得到收銀員的收銀臺(tái)，如果收銀員能看得到等待用戶的數(shù)量，那么他在結(jié)帳時(shí)的速度可能會(huì)更快。還有一個(gè)竅門，是觀察收銀員，看起來動(dòng)作麻利又話少的收銀員，應(yīng)該成為你的首選。
所以，當(dāng)我們?cè)俅蚊鎸?duì)排隊(duì)的選擇時(shí)，不妨多關(guān)注和觀察其他人的情況，學(xué)會(huì)調(diào)整心里對(duì)等待時(shí)間的暗示，適當(dāng)運(yùn)用一些小的技巧，你可能會(huì)有不一樣的收獲。
