我從未見過(guò)懶惰的人；

我見過(guò)

有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺，

在雨天不出門，

但他不是個(gè)懶惰的人

請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前，

想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是他的行為被我們稱為“懶惰”？

我從未見過(guò)愚蠢的孩子

我見過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事

我不理解

或不按我的吩咐做事情

但他不是愚蠢的孩子。

請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前，

想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是

他懂的事情與你不一樣？

我使勁看了又看

但從未看到廚師；

我看到有個(gè)人把食物

調(diào)配在一起

打起了火

看著炒菜的爐子

我看到這些但沒有看到廚師。

告訴我，當(dāng)你看的時(shí)候，

你看到的是廚師，還是有個(gè)人

做的事情被我們稱為烹任？

我們說(shuō)有的人懶惰

另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng)

我們說(shuō)有的人愚蠢

另一些人說(shuō)他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。

因此，我得出結(jié)論

如果不把事實(shí)

和意見混為一談，

我們將不再困惑。

因?yàn)槟憧赡軣o(wú)所謂，我也想說(shuō)

這只是我的意見。

? ? 魯思?貝本梅爾

【區(qū)分觀察和評(píng)論】非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

【體會(huì)和表達(dá)感受】非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。此外，非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語(yǔ)與陳述想法、評(píng)論以及觀點(diǎn)的詞語(yǔ)作了區(qū)分。

【建立表達(dá)感受的詞匯表】清楚地表達(dá)感受需要豐富的詞匯。“很好”“很差”這樣的詞語(yǔ)很難讓人明白我們實(shí)際的狀況。例如，如果我們說(shuō)“我感覺良好”，“良好”這個(gè)詞所表達(dá)的感受可能是高興、輕松、欣慰或別的。? 為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言。? 1）下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受：興奮，喜悅，欣喜，甜蜜，精力充沛，興高采烈，感激，感動(dòng)，樂(lè)觀，自信，振作，振奮，開心，高興，快樂(lè)，愉快 ，幸福，陶醉，滿足，欣慰，心曠神怡，喜出望外，平靜，自在，舒適，放松，踏實(shí)，安全，溫暖，放心，無(wú)憂無(wú)慮…… 2）下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時(shí)的感受：害怕，擔(dān)心，焦慮，憂慮，著急，緊張，心神不寧，心煩意亂，憂傷，沮喪，灰心，氣餒，泄氣，絕望，傷感，凄涼，悲傷，惱怒，憤怒，煩惱，苦惱，生氣，厭煩，不滿，不快，不耐煩，不高興，震驚，失望，困惑，茫然，寂寞，孤獨(dú)，郁悶，難過(guò)，悲觀，沉重，麻木，精疲力盡，萎靡不振，疲憊不堪，昏昏欲睡，無(wú)精打采，尷尬，慚愧，妒忌，遺憾，不舒服……

【傾聽】個(gè)人的成長(zhǎng)是通過(guò)與他人的坦誠(chéng)交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的——在交流中，彼此能夠自由地表達(dá)內(nèi)心的軟弱。

盡管有種種相似之處，生活的每時(shí)每刻就像一個(gè)剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過(guò)，也不可能再次見到。我們無(wú)法停留在過(guò)去，也無(wú)法預(yù)見我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。

你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。”一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來(lái)傾聽他人。

如果有人傾聽你，不對(duì)你評(píng)頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……每當(dāng)我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進(jìn)……這真神奇??！一旦有人傾聽，看起來(lái)無(wú)法解決的問(wèn)題就有了解決辦法，千頭萬(wàn)緒的思路也會(huì)為得清晰起來(lái)。

【愛自己】非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對(duì)自己的的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)，我們可以通過(guò)體會(huì)憂傷和自我寬恕，來(lái)看清個(gè)人成長(zhǎng)的方向，以及避免自我懲罰。評(píng)價(jià)自己的行為時(shí)，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚或沮喪的心理來(lái)尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

為了博得他人的喜愛，我們費(fèi)盡心思、委曲求全。這是很可悲的。實(shí)際上，如果我們的行為只是出于對(duì)生命的愛，人們自然會(huì)心存感激。他們的感激也是在給我們確認(rèn)：我們的行為有益于他們的生活。一旦如愿活出對(duì)生命的愛，我們所體會(huì)到的歡樂(lè)是他人的贊同永遠(yuǎn)無(wú)法給予的。

同時(shí)，在日常生活中，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來(lái)選擇生活。我們的行為不再是為了履行責(zé)任、獲得回報(bào)、避免懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧。通過(guò)深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，并用“選擇做”來(lái)取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿快樂(lè)。

愛惜自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容那兩個(gè)不同的“我”：一方面包容對(duì)過(guò)去的某種行為感到后悔的“我”，另一方面包容采取那種行為的“我”。

使用暴力的人其實(shí)是因?yàn)樗麄儍?nèi)心的寧?kù)o遭到破壞，所以他們オ會(huì)用暴力的方式維護(hù)或?qū)ば撵`的和平。

非暴力意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私、貪婪等來(lái)主導(dǎo)生活。人們常說(shuō)這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的世界，為了生存，我們必須不擇手段。

如果今天的世界是無(wú)情的，那是我們的生活方式造成它的無(wú)情。

【表達(dá)憤怒】表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：（1）停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做。（2）想一想是什么想法使我們生氣。（3）體會(huì)自己的需要。（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。有時(shí)，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要。

【真誠(chéng)助人】當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。這樣的給予讓施者和受者同時(shí)受益。由于施者的給予既不是出于恐懼、內(nèi)疚或羞愧，也不是為了得到什么；受者獲得饋贈(zèng)，卻不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，施者會(huì)因自己行為的價(jià)值更加欣賞自己。

【非暴力溝通四要素】非暴力溝通的要素：1、我的觀察，不判斷，不評(píng)估。2、我的感受，表達(dá)感受。3、我的需要，分析哪些需要導(dǎo)致的感受。4、我的請(qǐng)求，為了改善感受需要對(duì)方做什么

【表達(dá)感激】在贊揚(yáng)他人時(shí)，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置。贊揚(yáng)也常常被人用來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的。非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激。在表達(dá)感激時(shí)，我們說(shuō)出：（1）對(duì)我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對(duì)我們的感激時(shí)，我們可以與對(duì)方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。