對(duì)你來說，職場(chǎng)上最大的挑戰(zhàn)是什么？
領(lǐng)英曾做過一項(xiàng)針對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)的調(diào)查，分析得出“職場(chǎng)人士認(rèn)為自己面對(duì)最大的挑戰(zhàn)”包括：平衡工作與生活、工作負(fù)荷、同事交往、與上司打交道……
其中，有一個(gè)最為普遍的職場(chǎng)問題是“通用能力缺失”。也就是人們?cè)诠ぷ髦谐藢I(yè)能力，還需要具備通用能力。
今天，我們就來聊聊“職場(chǎng)通用能力”這個(gè)話題。
職場(chǎng)通用能力的定義是：任何職業(yè)或行業(yè)工作都需要的、具有普遍適用性和可轉(zhuǎn)移性的且在職業(yè)活動(dòng)中起支配和主導(dǎo)作用的能力。
這些通用能力，主要包括文案寫作能力、表達(dá)溝通能力、系統(tǒng)思考能力等，外在表現(xiàn)方式有發(fā)郵件、群發(fā)通知、階段性述職、工作匯報(bào)、交流分享等。
發(fā)郵件
郵件的寫作是職場(chǎng)人必備的底層能力，一封郵件主要由主題和正文組成，在開始寫郵件文案之前，需要對(duì)自己的昵稱進(jìn)行設(shè)置。
昵稱
一般情況下，工作郵件的昵稱使用部門+職能+姓名的格式，主要是為了提高溝通效率，讓收件人一眼就能認(rèn)出你是誰(shuí)。
主題
主題是郵件的內(nèi)容或發(fā)郵件緣由的概括，需要按照姓名+事項(xiàng)的格式，如果是跨部門郵件，還應(yīng)該加上部門。
例如從銷售部發(fā)送需求郵件到設(shè)計(jì)部時(shí)，就可以寫為“銷售部—小王—9月促銷海報(bào)設(shè)計(jì)需求”。
正文
郵件的正文一般需要寫明收件人、工作具體事項(xiàng)，要求簡(jiǎn)潔、短小，務(wù)必不要浪費(fèi)收件人的時(shí)間。
寫明收件人主要是為了防止發(fā)錯(cuò)郵件，工作具體事項(xiàng)可以按照先結(jié)論、后敘述的方法來寫。例如海報(bào)需求就可以按照設(shè)計(jì)需求—設(shè)計(jì)元素—設(shè)計(jì)內(nèi)容的格式。
如果需要發(fā)送附件，在發(fā)送前也應(yīng)該對(duì)附件進(jìn)行重命名，讓對(duì)方知曉附件內(nèi)容；在非必要的情況下，最好不要使用附件，因?yàn)榇蜷_附件需要相應(yīng)程序。
群發(fā)通知
對(duì)于公司行政、人事和部門領(lǐng)導(dǎo)來說，群發(fā)通知是非常常見的工作。
一般來說，群發(fā)通知需要按照通知對(duì)象—通知主體—通知內(nèi)容—通知落實(shí)及注意事項(xiàng)等的格式，進(jìn)行撰寫。
例如部門的放假通知可以寫為：
“部門全體成員：
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)決定，本周五到周日放假三天。周五上午需要兩位員工在線值班，周四前將名單報(bào)送人力資源部。
休假前，請(qǐng)檢查門窗、水、電、氣，并做好相應(yīng)的防火、防盜、防水措施。外出游玩的同事，請(qǐng)注意人身及財(cái)產(chǎn)安全。
以上，請(qǐng)全體員工知悉并回復(fù)”
公文寫作
對(duì)多數(shù)職場(chǎng)人來說，公文寫作以工作報(bào)告和會(huì)議紀(jì)要為主。
1.工作報(bào)告?
工作報(bào)告是指下級(jí)向上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)的公文，主要目的是對(duì)工作進(jìn)行周期性總結(jié)，并對(duì)下一階段的工作提出預(yù)想。
一般來說，工作報(bào)告的寫作順序是工作成果—工作內(nèi)容—優(yōu)點(diǎn)和不足—原因分析—下階段工作安排。在工作成果的展示中，使用數(shù)據(jù)和圖表能夠幫助上級(jí)更直觀地了解工作情況。
2.會(huì)議紀(jì)要?
會(huì)議紀(jì)要是每個(gè)職場(chǎng)新人都會(huì)遇到的坎，它主要包括會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、與會(huì)人員、會(huì)議主題、會(huì)議內(nèi)容等要素。
會(huì)議紀(jì)要的難點(diǎn)在于會(huì)議內(nèi)容的梳理和總結(jié)。為了防止遺漏重要內(nèi)容，可以采用錄音錄像等措施。
會(huì)議紀(jì)要可以按照會(huì)議主題—與會(huì)人員觀點(diǎn)—會(huì)議結(jié)論—工作安排的格式記錄；多個(gè)主題的情況下，分別進(jìn)行記錄。
客戶溝通
對(duì)從事與客戶對(duì)接工作的職場(chǎng)人來說，由于存在專業(yè)差距，有時(shí)候與客戶溝通簡(jiǎn)直是一件比登天還難的事。學(xué)會(huì)如何與客戶溝通是一件非常重要的事。
與不同性格的客戶溝通
有時(shí)候與客戶的溝通效率低下，并不是因?yàn)椴粔驅(qū)I(yè)，而是因?yàn)闇贤ǚ绞匠隽藛栴}，對(duì)待不同性格的客戶，溝通策略也應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。
對(duì)于注重結(jié)果、坦率的客戶，與他們溝通時(shí)最好采取直接的方式，用數(shù)據(jù)、結(jié)果說話，不要閑聊，更不要試圖通過長(zhǎng)篇大論來說服他們。
對(duì)于熱情好客、積極主動(dòng)的客戶，與他們溝通時(shí)則可以通過適當(dāng)?shù)乜洫?jiǎng)和閑聊來滿足他們，使他們心情愉悅，能夠促進(jìn)交易的完成。
對(duì)于那些理性、冷靜、沉默寡言的客戶，與他們溝通時(shí)要學(xué)會(huì)傾聽他們的想法，并根據(jù)他們的想法提出切實(shí)可行的建議，最好能夠說清利弊，方便他們做出決策。
溝通邏輯與溝通原則
與客戶溝通，主要是為了促成交易或解決交易過程中出現(xiàn)的問題，一般情況下，可以使用這樣的邏輯順序進(jìn)行溝通：現(xiàn)狀—問題—需求—解決方案。
與客戶溝通的原則是解決問題，一切溝通都是為了解決問題，有些客戶經(jīng)理把解決問題變成了解決客戶，說服客戶放棄他們的想法，這實(shí)際上已經(jīng)背離了原則，結(jié)果也往往不太理想。
交流分享
在會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)讓員工分享的情況很常見，分享的主要目的在于傳授經(jīng)驗(yàn)、幫助別人解決問題。
在交流過程中，為了避免枯燥和理論化，多使用案例可以幫助別人快速、深入理解。
一般來說，可以使用提出問題—解決辦法—案例—理論升華的溝通邏輯，也可以使用案例—問題—理論—解決辦法的溝通邏輯。
一位銷售部的同事可以這樣分享自己的經(jīng)驗(yàn)：
“我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)......的問題，這個(gè)時(shí)候，我推薦使用......的方法，比如在上周末我遇到了一位......的客戶，他出現(xiàn)了......的問題，我用了.......的辦法解決了這個(gè)問題。所以，當(dāng)我們以后遇到這種問題的時(shí)候，就可以.......，不僅能夠幫助客戶，還能夠促進(jìn)產(chǎn)品的銷售?！?/p>
階段性述職
階段性述職的場(chǎng)景比較特殊，它是指在階段性的會(huì)議上以口頭表述的方式來說明某一階段的工作情況。
一般來說，階段性述職的表述順序是工作完成情況（工作成果）—與計(jì)劃相比完成了多少—工作的優(yōu)點(diǎn)與不足—原因—下階段工作安排。
由于述職有時(shí)間限制，不能像文字報(bào)告一樣過于詳實(shí)，所以需要分清內(nèi)容主次，重點(diǎn)應(yīng)該放在工作成果和下階段的工作安排上，在PPT中多使用圖表和數(shù)據(jù)對(duì)比，能夠提高述職的吸引力與可信度、專業(yè)度。
職場(chǎng)是一個(gè)江湖，職場(chǎng)人只有不斷提升職場(chǎng)通用能力，修煉職場(chǎng)基本功，才能脫穎而出。
畢竟，通用能力無論在什么行業(yè)、什么公司、什么崗位，你都需要用到。
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