4.1
我們時(shí)時(shí)都在溝通，我們不可能不溝通。
4.2
如果你是從她的語(yǔ)氣中感覺(jué)到她并不喜歡這個(gè)主意，那么她就是通過(guò)“周邊語(yǔ)言”（paralanguage）傳達(dá)出此信息。
我們經(jīng)常通過(guò)動(dòng)作、表情等完全非語(yǔ)言的方式進(jìn)行溝通。
非語(yǔ)言溝通是一個(gè)我們?cè)谧约荷砩献羁床坏?、在別人身上最看得到的溝通渠道。
4.3
在某些狀況下，長(zhǎng)時(shí)間的沉默對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是金，但是在西方社會(huì)，大多數(shù)人會(huì)覺(jué)得這樣的沉默很尷尬，有時(shí)甚至是一種威脅。
當(dāng)別人問(wèn)我們問(wèn)題，我們卻不回答——這也是一種溝通。
沉默會(huì)筑起一道墻，這道墻就是溝通的障礙。
沉默是很有力的溝通工具，但是你必須有技巧地使用。
4.4
每個(gè)國(guó)家、社會(huì)和文化的人對(duì)時(shí)間的感覺(jué)都不同。
我們對(duì)時(shí)間的態(tài)度，往往反映在我們使用的文字上。
也許對(duì)溝通影響更大的是我們使用時(shí)間的方式。
各種文化在時(shí)間的使用上也有差異。
4.5
人際關(guān)系往往呈現(xiàn)在肢體語(yǔ)言中。
肢體語(yǔ)言對(duì)說(shuō)話者來(lái)說(shuō)猶如一種即時(shí)的反饋，讓他知道自己的溝通是否順利。
空間
空間不只會(huì)影響我們溝通的方式，我們還會(huì)使用空間去溝通。
空間與地位
每個(gè)文化可能會(huì)用不同的方式通過(guò)“空間”反映出個(gè)人的地位。
地盤(pán)
我們喜歡將某個(gè)空間視為屬于自己的，這個(gè)需求似乎源自動(dòng)物守護(hù)地盤(pán)的本能。
個(gè)人空間
我們會(huì)覺(jué)得身體周?chē)幸粋€(gè)特定的“個(gè)人空間”，好像是我們的地盤(pán)似的，而這就是我們與他人進(jìn)行互動(dòng)的空間距離。
這個(gè)“個(gè)人空間”可以分為四種（親密/個(gè)人/社交/公共距離），每一種都有一個(gè)“近距階段”和一個(gè)“遠(yuǎn)距階段”。
如果有人靠太近，超過(guò)該活動(dòng)和彼此關(guān)系所允許的距離，我們會(huì)緊繃起來(lái)，甚至變得不客氣，而這勢(shì)必會(huì)影響溝通的過(guò)程，不過(guò)在這一點(diǎn)上也是有文化差異的。
既然空間對(duì)整個(gè)溝通過(guò)程有如此大的影響，你應(yīng)該懂得如何運(yùn)用和解讀這些“空間信息”，才不會(huì)在不知不覺(jué)中冒犯對(duì)方，或是讓自己被冒犯。
碰觸
碰觸可能是最早的溝通形式之一，無(wú)法用言語(yǔ)溝通的小孩也會(huì)利用碰觸的方式溝通，但是一般我們不會(huì)隨便以碰觸作為溝通的方式。
方向和姿勢(shì)
人們比較容易跟坐在對(duì)面的人爭(zhēng)執(zhí)，較少跟坐在旁邊的人爭(zhēng)論。
點(diǎn)頭
面部表情
眼神
在人際互動(dòng)中，眼神有好幾種重要的功能：
表示興趣
得到反饋
當(dāng)一個(gè)人不討厭對(duì)方的時(shí)候，或者在說(shuō)實(shí)話的時(shí)候，都會(huì)花更多時(shí)間看著對(duì)方。
推動(dòng)對(duì)話過(guò)程
散發(fā)魅力
瞳孔放大不只表示當(dāng)事人感到興奮，同時(shí)也會(huì)使當(dāng)事人看起來(lái)更有魅力。
手勢(shì)與動(dòng)作
身體動(dòng)作有下列幾種功能：
溝通信息
同樣的手勢(shì)在不同的文化中意義可能不太一樣，但是有些基本的手勢(shì)在許多文化中似乎都表示相同的意思。
表達(dá)情緒
特定的情緒往往引起特定的動(dòng)作。
輔助語(yǔ)言
一個(gè)人在說(shuō)話時(shí)，往往頭、手、身體也會(huì)跟著一起動(dòng)，這些動(dòng)作跟說(shuō)話內(nèi)容密切協(xié)調(diào)，成為整個(gè)溝通過(guò)程的一部分。
表達(dá)自我
表示關(guān)系
4.6
神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W特別注重面對(duì)面的溝通，主張通過(guò)“模仿”對(duì)方的語(yǔ)氣、內(nèi)容和肢體語(yǔ)言等與對(duì)方建立互信關(guān)系，并理解對(duì)方如何看待這個(gè)世界，從而用對(duì)方能夠接受的方式呈現(xiàn)你的想法。
這套方法還主張能夠增進(jìn)學(xué)習(xí)能力，增進(jìn)生活上與工作上的人際關(guān)系。
情商
情商中對(duì)溝通最重要的一個(gè)是自我情緒管理，另外一個(gè)就是同理心。此外還有自信、誠(chéng)懇、對(duì)周?chē)h(huán)境的認(rèn)知、服務(wù)的態(tài)度和影響力。
交流分析
交流分析（Transactional Analysis ，TA，或稱“人際溝通分析”）注重探討外在的行為，再來(lái)就是行為背后的內(nèi)在心理過(guò)程。
伯恩把復(fù)雜的人際互動(dòng)變得簡(jiǎn)單明了的方法，就是指出所有的人，無(wú)論其實(shí)際年齡是多大，都會(huì)根據(jù)三種“心理狀態(tài)”之一去互動(dòng)——父母、大人或小孩——而這種心態(tài)可以明顯表現(xiàn)出來(lái)，也可以去隱藏的。
4.7
最終，你做的每一件事都是一種溝通。
